Правила оказания услуг ООО «НОВОСИСТЕМ»

«УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор ООО «НОВОСИСТЕМ»
Гришанин С.Б.

«30» апреля 2009г.

1) Оказание услуг ООО «НОВОСИСТЕМ» регламентируется условиями договора о предоставлении телекоммуникационных услуг и условиями настоящих Правил оказания услуг (далее Правила).

2) Действие Правил распространяется на порядок пользования услугами местной связи и доступом к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, телематическими услугами связи, в том числе использования ресурсов информационно-телекоммуникационных сетей, включая Интернет (Сети).

3) Существуют общепринятые нормы работы в Сети (http://www.ofisp.org/documents/ofisp-008.html), направленные на то, чтобы деятельность каждого Пользователя сети не мешала работе других пользователей. Основным принципом их действия является следующее положение: правила использования любых ресурсов Сети (от почтового ящика до сервера и канала связи) определяют исключительно владельцы таких ресурсов. Владелец любого информационного или технического ресурса Сети может установить для этого ресурса собственные правила его использования. Правила пользования ресурсами либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными для всех пользователей этих ресурсов. Пользователь обязан соблюдать правила пользования ресурсами либо отказаться от их использования. В соответствии с этим положением, любые действия Пользователя, вызывающие жалобы владельцев других сетей, серверов, информационных ресурсов, конференций, списков рассылки и т.п., доказывающие нарушение правил пользования соответствующими ресурсами, недопустимы и являются нарушением настоящих Правил.

4) При пользовании Услугами Оператора Пользователь принимает на себя следующие обязательства:

a) Не использовать для доступа в Сеть модемы, компьютерное оборудование и программное обеспечение, не сертифицированное в России надлежащим образом;

b) Не посылать по Сети любую нелегальную информацию, которая противоречит российскому или международному законодательству;

c) Не использовать Сеть для распространения материалов, оскорбляющих человеческое достоинство, для пропаганды насилия, разжигания расовой или национальной вражды, для хулиганских или иных противоправных целей;

d) Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца;

e) Не использовать предоставленный доступ к Сети для распространения Спама.

5) В частности, являются недопустимыми следующие действия:

a) Массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией;

b) Несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения;

c) Размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции или списка рассылки (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и электронные списки рассылки;

d) Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого, агитационного характера, или сообщений, содержащих приложенные файлы, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами такой конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно;

e) Рассылка информации получателям, высказавшим ранее явное нежелание получать эту информацию. Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, вэбстраниц и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.

6) Пользователю запрещается:

a) Использование идентификационных данных (имен, адресов, телефонов и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование. В то же время пользователь должен принять меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность паролей и прочих кодов авторизованного доступа);

b) Фальсификация своего IP-адреса, адресов, используемых в других сетевых протоколах, а также прочей служебной информации при передаче информации в Сеть;

c) Использование несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем, за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса Сети в явной форме разрешает анонимность.

7) Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе запрещены:

a) Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Пользователю;

b) Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса;

c) Передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

8) Пользователь обязан принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которые препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования. Примерами потенциально проблемной настройки сетевых ресурсов являются:

a) Открытый ретранслятор электронной почты (SMTP-relay); общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);

b) Средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (открытые прокси-серверы и т.п.);

c) Общедоступные широковещательные адреса локальных сетей;

d) Электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией подписки или без возможности ее отмены.

9) При использовании для доступа к Услуге каких-либо транзитных сетей электросвязи (например, телефонной сети общего пользования (далее — «ТфОП»), Пользователь обязан выполнять все установленные владельцем ТфОП правила использования этими сетями.

В том числе соблюдать норматив предельной нагрузки при направлении вызовов:

• на абонента фиксированной сети в коде 495 и 499, в том числе для услуг на базе дополнительного абонентского номера - 10 000 минут за 30 календарных дней 
• на абонента сотовой сети, в том числе для услуг на базе дополнительного абонентского номера - 20 минут за 1 час;

10) Некоторые услуги могут быть оказаны Пользователю только при условии соответствия абонентского оборудования Пользователя специальным техническим требованиям, необходимым для пользования такими услугами, и/или наличии у Пользователя доступа в сеть Интернет, и/или наличии у Пользователя телефонных номеров телефонной сети общего пользования. В том числе существуют следующие требования и особенности при предоставлении Услуг:

11) Услуги UIS Virtuozz – «Виртуальный номер», «Виртуальный офис», «Виртуальное совещание»

a) Наличие у Пользователя хотя бы одного реального телефонного номера телефонной сети общего пользования;

b) Поддержка телефонным аппаратом, офисной АТС Пользователя и оператором телефонной сети, к которой подключен Пользователь тонального набора и передачи DTMF сигналов;

c) Оператор не гарантирует корректную трансляцию АОНов переадресованного вызова на телефоны Пользователя;

d) При переадресации вызова максимальная длительность телефонного соединения может быть ограничена оператором ТфОП, с которой поступил вызов или оператором, предоставляющим Международную/Междугородную связь.

12) Услуга UIS Virtuozz – «Виртуальный факс»

a) Для отправки факсов Пользователь должен установить на свой компьютер специальное программное обеспечение «Fax Agent» и для некоторых версий ОС Windows ПО Microsoft.Net Framework. Для установки программного обеспечения требуются права администратора. Программа «Fax Agent» работает только из-под ОС Windows;

b) В рамках пакета Microsoft Office должен быть установлен виртуальный принтер Microsoft Office Document Image Writer;

c) Компьютер, на котором установлена программа «Fax Agent» должен иметь доступ в сеть Интернет;

d) Оператор не несет ответственность за неудачную отправку факса в случае, если Пользователем сформирован файл с некорректным форматом tiff;

e) Флаг успешной отправки факса не гарантирует успешность приема факса принимающим устройством.

13) Услуга UIS Virtuozz- «Виртуальное совещание»

a) Наличие у Пользователя доступа в сеть Интернет;

b) Для возможности мониторинга и управления ходом конференции необходимо, чтобы порт 8080 был открыт;

c) Максимальная длительность телефонного соединения конкретного участника конференции может быть ограничена оператором ТфОП, или оператором, предоставляющим Международную/Междугородную связь;

d) Оператор гарантирует возможность оказание услуги с количеством участников более 30 только в случае поступления от Пользователя предварительной заявки не позднее, чем за сутки до момента оказания услуги.

14) Услуга UIS CallOut

a) Поддержка телефонным аппаратом, офисной АТС Пользователя и оператором телефонной сети, к которой подключен Пользователь тонального набора и передачи DTMF сигналов;

b) Оператор не несет ответственности при ограничении оператором телефонной сети, абонентом которой является Пользователь, доступа на номера доступа Услуги;

c) Оператор не может гарантировать прохождение факсов на международные и междугородные номера.

15) Услуга UIS SIP – SIP Офис

a) Наличие у Пользователя доступа в сеть Интернет на скорости не менее 256 кб/с;

b) Для корректности работы Услуги необходимо, чтобы из сети Пользователя был разрешен весь UDP трафик на сеть и от сети Оператора. Для сигнализации используются порты 9060 и 5060, протокол UDP;

c) Наличие у Пользователя оконечного устройства, поддерживающего SIP протокол;

d) При доступе к узлу связи Оператора через сеть Интернет Оператор не несет ответственности за качество передачи голосовой информации и прохождение факсов.

16) Услуга UIS SIP – DSL Офис

a) Наличие у Пользователя оконечного устройства, поддерживающего SIP протокол;

b) Наличие у Пользователя абонентской телефонной линии городской телефонной сети МГТС;

c) Пользователь обязуется обеспечить доступ представителя сети МГТС к месту установки модема ADSL;

d) Пользователь самостоятельно обеспечивает внутреннюю телефонную и компьютерную разводку. Оператор обеспечивает настройку только своего оборудования и демонстрационную настройку одного компьютера клиента;

e) Претензии по качеству голосовой связи принимаются только при отключенной локальной сети клиента;

f) Фактическая скорость доступа в сеть Интернет зависит от характеристик абонентской телефонной линии Пользователя и может изменяться в широких пределах. Оператор не несет ответственности за стабильность скорости доступа DSL соединения.

17) Качество оказываемых Услуг в силу конструктивных особенностей сетей связи зависит от качества оборудования операторов местных, внутризоновых, междугородных и международных, сотовых радиотелефонных сетей связи, телематических служб и сетей передачи данных, которое находится вне зоны ответственности Оператора.