Пример 1. Всегда на связи.

Даже если рабочий день уже окончен или сегодня выходной и в офисе никого нет, Вы не упустите звонок клиента. «Виртуальный Офис» автоматически переведет важный входящий звонок на мобильные или домашние телефоны работников компании и обязательно найдет доступного сотрудника. Ваш офис будет «работать» всегда, а клиент даже не догадается, что человек, с которым он общается, находится дома или стоит в пробке.

«Виртуальный Офис» объединяет все Ваши реальные телефоны и телефонные линии в единый ресурс - в Вашем распоряжении оказывается многоканальный телефонный номер, который способен принять практически неограниченное число одновременных вызовов.

Просто укажите все Ваши телефоны и задайте порядок их перебора. Обратите внимание – Вы можете объединять номера в группы, задавать распределение вызовов по ним или в порядке приоритета, или в заданном процентном соотношении.

Эффективность использования Ваших существующих телефонов может увеличиться на порядок!

 

Пример 2. Сосредоточьтесь на общении .

С услугой Виртуальный Офис не надо тратить время на поиск нужного сотрудника – просто наберите его внутренний номер и дождитесь ответа.

Для этого присвойте каждому сотруднику внутренний телефонный номер и укажите все телефоны сотрудника: рабочий, мобильный и даже домашний. Ведь сотрудник может для каждого номера указать временные интервалы, в которые он готов на этот номер принимать звонки, а также задать приоритет распределения вызовов между номерами.

Теперь при звонке сотруднику на его внутренний номер, если он не ответил по первому телефону, звонок автоматически будет переадресован на второй, третий и т.д.

 

Пример 3. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

«Виртуальный Офис» позволяет персонализировано обслуживать каждого клиента. При Вашем желании звонок каждого(!) клиента может быть обработан по уникальному индивидуальному сценарию – просто укажите для каких вызовов, какой сценарий должен быть выполнен.

С помощью создания разных сценариев обслуживания вызовов Вы также можете более эффективно использовать ресурсы сотрудников и экономить их время, ограждая от нецелевых звонков.

Более того, для каждой группы клиентов сценарий может также меняться в зависимости от времени поступления звонка. Например, для VIP клиентов в рабочее время звонок напрямую переадресуется директору, а в остальное время его личному помощнику.

Подумайте, какие группы клиентов у Вас есть, зарегистрируйте номера, с которых они Вам звонят (на это потребуется не так много времени!) и создайте для каждой группы свой уникальный сценарий обслуживания.

 

Пример 4. Сценарий обработки входящего вызова.

С услугой «Виртуальный Офис» Вы можете реализовать практически любой вариант обработки входящего звонка. В Ваших руках удобный и простой конструктор и набор элементарных операций, на базе которых Вы строите свой индивидуальный интерфейс общения.

На примере показан вариант реализации голосового меню, когда позвонивший Вам клиент может выбрать вариант действия или дождаться ответа секретаря. Настройка такого сценария займет у Вас не более 10 минут, при этом большая часть времени уйдет на придумывание сценария.

Но возможности услуги гораздо шире. Более десятка кирпичиков в Ваших руках: голосовое меню, прием факса, голосовая почта, информационное сообщение, переадресация на номер, группу или группы номеров, очередь звонков, авторизованный доступ, звонок на внутренний номер…

Создавайте любые варианты сценариев, с учетом ваших потребностей, специфики деятельности и малейших нюансов в работе.

 

Пример 5. Общайтесь с комфортом.

Целью услуги «Виртуальный Офис» является создание комфортного интерфейса общения с клиентами. Поэтому в процессе разговора в Вашем распоряжении также целый арсенал удобных опций.

Присвойте клавишам телефона опции, которые могут понадобиться во время общения: запись разговора, прием факса, трансфер и удержание вызова, конференц-звонок и т.д.