Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр

Консультант: правила распределения чатов

Последнее обновление: 669 дней назад

Правила распределения чатов помогут настроить их обработку операторами.

Выбирайте обработку по сегментам, чтобы чаты от посетителей, которые попали в тот или иной сегмент, распределялись на нужных операторов. Условия попадания в сегмент могут быть самыми разными: время, проведенное посетителем на сайте, устройство, с которого посетитель зашел на сайт, территориальное нахождение посетителя (город) и другие.

 

Выбирайте обработку по группе сотрудников, чтобы чаты направлялись в определенный отдел или филиал. Например, создайте группу для сотрудников из отдела поддержки и еще одну для сотрудников отдела продаж. Посетитель сможет выбрать нужный отдел и сэкономить свое и ваше время.

Обработка чатов по сегментам

Сегменты – это условные группы, на которые делятся все пользователи сайта. Пользователь попадает в определенный сегмент, если выполняется группа условий, например, пользователь перешел на страницу с определенной рекламной кампании. Сегментирование также может происходить по UTM-меткам, географическому признаку и другим условиям.

Добавьте сегмент в настройках и укажите условия сегментации:

Аналитика - Сегменты.



После этого настройте правила распределения чатов по сегментам.

Консультант - Чат - Основные настройки - Настройка распределения чатов (вкл.) – По сегментам – Редактировать



Укажите название правила, график активности, сегмент, максимальное количество операторов, получающих уведомление о чате, время ответа, а также список операторов, получающих уведомление о начатом чате из определенного сегмента пользователей.


Правил распределения может быть несколько. Расставьте приоритет правил, если один пользователь попал в разные сегменты. Для этого нужно просто переместить карточку правила вверх или вниз.

Обработка чатов по группе сотрудников

Чтобы настроить группы на виджете, добавьте названия групп и переместите в них сотрудников.

Сотрудники - Группы - Добавить группу

Группе можно присвоить любое название. Название групп может соответствовать названиям отделов, проектов или адресам магазинов. Названия групп будут отображаться в выпадающем списке на виджете.

Следующий шаг – настроить распределение чатов по группе сотрудников.

Консультант - Чат - Основные настройки - Настройка распределения чатов (вкл.) – По группе сотрудников


Для того чтобы принимать чаты, установите приложение «Рабочее место оператора». Уведомления о начатом онлайн-чате отображаются на вкладке Чаты.

Чат, предназначенный определенной группе сотрудников, становится недоступным для обработки другими. При попытке обработать такой чат, оператор увидит предупреждающее уведомление.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно