Справочный центр
Справочный центр
Блокировка нежелательных звонков
Документация API
Интеграция с Битрикс24
Подключение интеграции Битрикс 24 Функциональность интеграции Импорт сотрудников из Bitrix24 Всплывающая карточка контакта в Битрикс 24 Персональный менеджер из Битрикс 24 Интеграция с Софтфоном UIS Распределение звонков по данным из Битрикс24 Исходящий звонок из Битрикс 24 по клику на номер Загрузка записей разговоров в Битрикс 24 Автоматическое создание Лида и Дела в Битрикс 24 Обработка потерянных звонков в интеграции с Битрикс 24 Назначение ответственного за потерянные обращения в битрикс24 Автозвонки по событию из Битрикс 24 Единая точка входа в компанию. Фильтрация обращений, передаваемых в Битрикс24 Передача сделок из Битрикс24 в UIS Управление дополнительными полями в интеграции с Битрикс 24 Обработка звонков, заказанных через "Обратный звонок" в Битрикс24 Работа с Коллтрекингом Битрикс 24 Сквозная аналитика: Битрикс24
Интеграция с отраслевыми CRM
4Logist - CRM для транспорта и логистики APIX-DRIVE - онлайн коннектор сервисов и приложений Bnovo — система управления гостиницей, отелем, хостелом и апартаментами с подключением модулей и каналов онлайн-бронирования номеров Brizo - CRM система и управленческий учет для бизнеса DarWin - CRM и BPM система в одном решении DentalBase - облачная CRM для стоматологии DIKIDI – онлайн запись в салоны красоты E-Staff - CRM для подбора персонала EnvyCRM - универсальная CRM Flowlu - Управление проектами онлайн и CRM Gincore - облачная программа для сервисного центра или мастерской HOLLIHOP - CRM для учебных центров IDENT - Управление клиникой MEDIDEA - медицинская информационная система MegaCRM - управление продажами и заявками Neaktor - система управления проектами Okdesk - Help Desk система учета и управления заявками Omnidesk - сервис для поддержки и общения с клиентами SalesapCRM (S2) - облачная CRM для отдела продаж SalesPlatform – облачная CRM-система для автоматизации бизнеса StomX - программа для стоматологии Synergy CRM - облачная CRM для отдела продаж U-ON Travel - CRM для турбизнеса WireCRM - модульная система для автоматизации продаж YCLIENTS - онлайн запись и автоматизация процессов YUcrm - CRM для недвижимости Автошкола-Контроль - облачный сервис для комплексной автоматизации автошколы АльфаCRM - CRM для детского учебного центра и школы Квартира.Бурмистр.Ру – автоматизация работы бизнеса в сфере ЖКХ (УК, ТСЖ) Клиентикс CRM МИС Medesk - медицинская CRM МИС MEDODS - медицинская CRM МойСклад - торговля, склад и CRM в облаке ПланФикс - платформа для создания системы управления предприятием Програмбанк.ФронтОфис - CRM для банков ПрофСалон - Программа для салонов красоты и бьюти индустрии РемОнлайн - программа для учета и автоматизации бизнеса в сфере услуг РосКвартал - АДС на 100% - современная диспетчерская для УК Юздеск - система автоматизации работы с заявками
Коллтрекинг и аналитика
Алгоритм коллтрекинга Настройка подмены номера Настройка рекламных кампаний Настройка динамического коллтрекинга Настройка сегментов посетителей Настройка событий (целей) Алгоритм учета посетителей Определение канала трафика Виды обращений Инструменты маркетолога: Сквозная аналитика Инструменты маркетолога: Анализ трафика Инструменты маркетолога: Аудитория Инструменты маркетолога: Содержание Список обращений: Цели Отчет Список сделок Свойства посетителя: добавление, проверка, удаление Что делать, если расходятся данные по посещениям Дополнительные настройки коллтрекинга: номера - ссылки для мобильной версии Подмена номера в динамически прогружаемых блоках Настройка промокода Интеграция с Universal Analytics Передача событий UIS и настройка целей в Universal Analytics Интеграция с OWOX BI Pipeline Интеграция с Яндекс.Директ Интеграция с Google AdWords Интеграция с Яндекс.Метрикой Настройка и передача статических UTM-меток для обращений Расчет охвата рекламных кампаний Инструменты атрибуции: Ассоциированные конверсии Инструменты атрибуции: Модели атрибуции Инструменты маркетолога: Воронки продаж Интеграция с VK Ads Интеграция с VK Leads Интеграция с myTarget
Справочный центр
Рабочее место оператора: установка и настройка функций​

Рабочее место оператора: установка и настройка функций​

Последнее обновление: 732 дней назад

С помощью приложения Рабочее место оператора сотрудники компании могут общаться с посетителями сайта в чате Онлайн-консультанта и обрабатывать поступающие через него заявки. 

Чтобы скачать приложение, перейдите по ссылке и выберите операционную систему. 

Начало работы

После установки и запуска приложения введите логин и пароль, предварительно заданные в карточке сотрудника в разделе Сотрудники личного кабинета:

После того, как оператор подключится к программе, появится основной интерфейс для работы:

Список посетителей

В окне приложения отображается список всех посетителей на сайтах, с которыми работает оператор:

1. ID посетителя — идентификационный номер, который присваивается каждому посетителю.

2. Имя — имя посетителя. Если ФИО посетителя занесено в его карточку, то тут будут показываться введенные данные. По умолчанию, каждому посетителю присваивается имя «Гость».

3. Время на сайте — время, которое посетитель провел на сайте в течение текущего посещения.

4. Номер визита — показывается, сколько раз посетитель заходил на сайт прежде.

5. Месторасположение — указаны страна и город, в котором находится посетитель.

6. Статус — показатель, характеризующий текущее состояние посетителя на сайте:

на сайте — посетитель зашел на сайт и просматривает его, никаких контактов с оператором на данный момент нет;

приглашение — посетитель получил приглашение от оператора вступить в чат, но еще не ответил на него;

автоприглашение — посетитель стал целевым и получил автоприглашение для вступления в чат;

ожидает — посетитель кликнул на баннер онлайн-консультанта и ожидает беседы с оператором;

в чате — посетитель уже общается в чате с оператором компании;

лидогенерация — посетитель получил форму сбора контактных данных (в рамках работы инструментария лидогенерации).

7. Источник перехода — сайт или объявление, с которого посетитель перешел на сайт.

8. Текущее положение — страница, на которой находится посетитель в данный момент.

При нажатии на кнопку «Инфо» открывается блок, содержащий подробную информацию о посетителе: историю переписки посетителя со всеми операторами компании, информацию о текущем и предыдущих посещениях. Также оператор может в процессе общения заполнить контактные данные посетителя, тогда при последующих заходах этого посетителя на сайт, он будет определяться под имеющимся именем.

Работа в чате 

Оператор может пригласить посетителя в чат, нажав на кнопку «Пригласить в чат»:

Откроется окно чата, в котором оператору нужно ввести текст обращения к посетителю, без ввода текста посетитель приглашение в чат не получит. После приглашения посетителя в чат, чат попадает в «Приглашенные чаты». После ответа посетителя чат перейдет в раздел «Активные чаты».

Принять входящий чат от посетителя сайта можно, нажав на кнопку «Принять чат» во всплывающем уведомлении в интерфейсе:

Оператор может совершать с чатами следующие действия:

Перенаправить на страницу — оператор может указать URL страницы сайта и посетитель будет переведен на нее.

Трансфер чата — можно передать чат другому оператору или группе операторов.

Добавить в черный список — оператор может добавить посетителя в черный список. 

Дополнительно оператор может отметить чат определенной меткой (тегом), с помощью которой маркетологи смогут в дальнейшем оценить и проанализировать количество и качество чатов: 

Установить тег можно только на чаты, которые находятся в списке чатов. Если чат в архиве (в разделе «История»), то метку поставить невозможно. Теги могут быть пользовательские - которые оператор может создать сам, и системные - которые создаются при добавлении аккаунта. 

В приложении также доступна функция обмена файлами между посетителями и операторами чатов. Формат файлов: doc, docx, txt, jpg, png, pdf, csv, xls, xlsx, odt, ods размером до 5 МБ.

 

В сервисе реализована функция проверки орфографии: все слова, написанные оператором с ошибкой или опечаткой, будут подчеркнуты: 

Завершение чата

Активный чат может быть закрыт пользователем (в таком случае оператор увидит системное сообщение «Пользователь вышел из чата»), или же оператор может завершить его самостоятельно, нажав на «крестик». 

Как только оператор закроет чат, посетитель увидит на баннере служебное сообщение «Оператор вышел из чата. При необходимости вы можете возобновить общение, написав оператору новое сообщение». Если посетитель захочет возобновить чат, то новое сообщение попадет к тому же оператору, с которым он вел беседу. Если в этот момент статус оператора будет «Недоступен» или «Оффлайн», то чат будет переведен на других операторов — в соответствии с установленными правилами распределения чатов. 

Чат между операторами 

Помимо чата с посетителями, операторам Онлайн-консультанта доступна возможность общения между собой, для перехода к списку операторов и инициации чата с одним из них необходимо нажать на иконку «наушники»: 

История переписки между операторами во внутреннем чате сохраняется и доступна после закрытия приложения и при повторной авторизации.

Эта статья была полезна для людей. Эта статья помогла Вам?
Да, помогла!
Вопрос не решён
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно