Правила записи разговоров

В данном разделе вы сможете:

• определить условия и срок записи разговоров для решения бизнесовых задач;
• самостоятельно уменьшить или расширить срок хранения записей разговора;
• настроить уведомление о записи входящего / исходящего разговора.

Функционал доступен для клиентов новой линейки тарифных планов: ВАТС, Омни, Аналитика Рекламы.

Попасть в раздел можно так: Настройки → Правила записи разговоров

Основной экран

Основной экран интерфейса помогает понять какие настройки записи разговоров сейчас активны, чтобы принять решение, нужно ли Вам внести изменения в настройки по умолчанию согласно Вашим бизнес-процессам.

Основной экран отвечает на вопросы:

• какие звонки записываются (внутренние/внешние);
• проигрывается ли уведомление о записи;
• разговоры каких сотрудников не записываются.

По умолчанию выставлены следующие настройки:

1. внутренние звонки — включены;
2. внешние звонки — включены;
3. предупреждение о записи — выключено;
4. не записывать разговоры — сотрудники не выбраны, внешние АТС не выбраны;
5. срок хранения записи разговора равна значению из Вашего тарифного плана.

Внесение изменений в настройки

Шаги:

1. Перейдите в интерфейс правил записи разговоров.

2. Настройте запись внутренних/внешних звонков.

3. Настройте проигрывание предупреждения о записи разговора.

• Проигрывание сообщения о записи разговора:
  • сообщение проигрывается в answering для обеих сторон (и оператора, и сотрудника);
  • сообщение проигрывается только для внешних звонков (при внутренних не проигрывается).

4. Настройте сотрудников, чьи разговоры не нужно записывать.

• Не записывать разговоры:
  • разговоры этих сотрудников записываться не будут;
  • принудительно можно запустить запись опцией разговора «Диктофон» — в интерфейсе есть подсказка с возможностью перехода в интерфейс «опции разговора».

5. Настройте внешние АТС, разговоры которых не должны записываться.

6. Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить».