Продукты Решения Тарифы Партнерам Блог
Получить консультацию
Связаться
Устраивайтесь поудобнее: апгрейд «Рабочего места оператора»
26 января 2016

Устраивайтесь поудобнее: апгрейд «Рабочего места оператора»

На этот раз мы припасли новенькое для операторов онлайн-консультанта UIS, упростив сразу несколько аспектов работы с приложением «Рабочее место оператора»:

Подпишитесь на рассылку
Подписаться
Спасибо за подписку!

Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов

1. Более «терпеливыми» стали всплывающие уведомления о новых чатах с посетителями сайта и между операторами, а также о новых сообщениях в этих чатах. Они будут «висеть» на экране, пока на них не отреагируете вы или другой оператор, если уведомление является общим. Более понятным стал и их внешний вид: теперь вы едва ли станете сомневаться в том, на что нажать, чтобы, скажем, принять чат или закрыть его. Вот что вы, например, увидите на экране при активизации нового чата:

2. Не используемые оператором шаблоны сообщений для чата с посетителями сайта он (она) теперь может отключить сам прямо в интерфейсе «Рабочего места оператора». И включаются они тоже тут же. А вот создавать новые шаблоны все-таки по-прежнему придется в настройках онлайн-консультанта в личном кабинете UIS.

3. Расширены возможности работы с заявками — их теперь можно переслать на любой e-mail:

4. Найти нужного вам посетителя сайта в истории чатов и заявок стало еще легче. Потому что теперь можно искать его и по имени:

5. Переработана логика статуса оператора «Недоступен». Теперь при его установке оператор сможет завершить все свои активные чаты, но при этом не получит новые (не будет участвовать в распределении чатов и фигурировать в автоприглашениях). Однако, возможность пригласить посетителя в чат самостоятельно у оператора останется.

6. И, наконец, теперь в интерфейсе «Рабочего места оператора» будет отображаться информация о том, с кем именно из операторов переписывается посетитель в это самое время:

Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Подписаться
Вы успешно подписаны на новости!
Спасибо за обращение
Понятно