2452 просмотра
01.12.2021
Клиент
Компания «Белорусские двери» занимается продажей межкомнатных дверей из массива дуба, ольхи и сосны. В Москве работают три магазина и собственный склад. На рынке c 2001 года, последние два года компания специализируется на продаже дверей только белорусских производителей.
Главные преимущества — качество товара по оптимальной цене, собственный склад, большой выбор дверей в наличии и под заказ.
Сейчас в компании работают пять менеджеров, которые ведут весь процесс от консультации до продажи.
Проблемы
- Компания обратилась в UIS, так как ее не устраивал текущий оператор — периодические проблемы со связью, но больше всего расстраивала техническая поддержка клиентов — ее почти не было.
- Была постоянная боль — потеря звонков — около 30% пропущенных не обрабатывались.
- В компании использовали amoCRM, но не было интеграции с телефонией. В системе не отражалась информация по звонкам, которая очень нужна и при коммуникации с клиентом, и при анализе звонков, и при оценке работы сотрудников.
- Также важно было настроить формы на сайте, чтобы получать больше обращений.
Используемые возможности UIS
Решение
1. Компания перешла на нашу платформу — теперь нет проблем со связью, а техподдержка круглосуточно готова помочь.
2. Подключили такой инструмент, как Автоперезвон — теперь система сама автоматически перезванивать клиенту, не дозвонившемуся с первого раза. В итоге все пропущенные звонки обрабатываются.
3. Подключили интеграцию телефонии с amoCRM. Теперь все взаимодействие с клиентами сосредоточено в одном интерфейсе.
4. По техническому заданию настроили интеграцию клиентских форм на сайте с личным кабинетом UIS. Теперь посетители сайта могут в любое время оставить заявку, чтобы им перезвонили, или заказать обратный звонок с сайта. После всех внедрений и настроек ежемесячный прирост обращений составляет 20-30%.
Благодаря подключенным услугам UIS и системы amoCRM компания «Белорусские двери» увеличила прибыль в 5 раз.
