Интерактивная обработка вызова
Интерактивная обработка вызова
Обслуживайте клиентов персонально.
Сокращайте расходы, оптимизируйте бизнес-процессы.
Новый клиент делает заказ по телефону

Виртуальная АТС запрашивает CRM, как обрабатывать поступивший звонок. Клиент новый, его номера нет в базе данных, поэтому предлагаем сценарий:

1) Голосовое приветствие (клиент понимает, что дозвонился куда хотел)
2) Переадресация на отдел продаж (например, на наиболее квалифицированных сотрудников)

Звонит постоянный клиент, чтобы сделать новый заказ

Виртуальная АТС запрашивает CRM, как обрабатывать поступивший звонок. Данный номер есть в базе данных в сегменте «Клиенты без активного заказа», поэтому предлагаем сценарий:

1) Голосовое приветствие (клиент понимает, что дозвонился куда хотел)
2) Переадресация на персонального менеджера (например, Иванову Марию, у которой клиент уже 2 года делает заказы)

Звонит клиент, чтобы узнать статус своего заказа

Виртуальная АТС запрашивает CRM, как обрабатывать поступивший звонок. Данный номер есть в базе данных в сегменте «Клиенты с активным заказом», поэтому предлагаем сценарий:

1) Голосовое приветствие (клиент понимает, что дозвонился куда хотел)
2) В зависимости от того, какой пункт IVR-меню выбирает клиент, автоматически сообщается нужная информация (функция «text-to-speech») или идет переадресация на персонального менеджера.

Курьеру необходимо связаться с клиентом

Для контроля качества работы курьера все коммуникации происходят через Виртуальную АТС. Ему сообщается номер заказа, а не телефон клиента.

Виртуальная АТС запрашивает CRM, как обрабатывать поступивший звонок. Данный номер есть в базе данных в сегменте «Курьеры», поэтому предлагаем сценарий:

1) Ввод номера заказа
2) Переадресация на клиента

Звонки точно попадают в лиды

Привлечение целевого звонка стоит дорого. Поэтому нельзя упустить его. Зная все о входящем вызове — историю покупок клиента, страницу с товаром, которую он просматривал, и похожие товары в наличии с лучшей маржей — еще до начала разговора, вы напрямую управляете конверсией телефонных продаж.

Единая среда

Возможности Виртуальной АТС дополняют и расширяют функционал вашей CRM. Вы сможете использовать весь инструментарий в привычном интерфейсе и при этом получать улучшенную статистику и данные по всем вызовам, а также обрабатывать звонки клиентов наилучшим образом, предусматривая сценарий для каждой типичной ситуации.

Статистика

Умная и «быстрая» статистика по обращениям клиентов позволит контролировать весь процесс продаж. Вы можете использовать любые теги для пометки звонков (клиентов) прямо во время диалога для представления данных о них в любых разрезах.

Универсальное решение

Универсальное решение для работы с пользовательскими данными: автоматическая синхронизация, возможность установить неограниченное количество сценариев и высокая надежность. Кроме того, простая настройка не требует временных и трудозатрат и позволяет экономить.

Моментальное соединение с нужным менеджером

Клиент будет моментально соединен с персональным менеджером или с сотрудником, с которым он общался в последний раз. Весь секрет в гибкой настройке сценариев для обработки вызова.

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Идентификация клиента с помощью Виртуальной АТС и CRM позволяет воплотить принцип «Каждый клиент — VIP» и реализовать по-настоящему индивидуальный подход.

Почему клиенты UIS уже используют интерактивную обработку вызовов?

Мы накапливаем и обобщаем свои знания и умения, и делать это хочется в своем «мире», отражающем нашу терминологию и логику работы. Мы используем виртуальную АТС как шлюз в телефонию. Интеграция — это мост, который позволяет нам связать данные со звонком (источник, время входа, время ожидания, время обработки и прочие связанные со звонком параметры) в режиме реального времени
Наш основной лид — это телефонный звонок. Качественная обработка такого звонка от входа клиента на сайт до коммерциализации — это наш хлеб, от которого зависит прибыль компании
Мы не хотели заводить Asterisk и его клоны у себя в сервисе, т.к. их администрирование — задача трудоёмкая и не является нашей экспертизой
Удобно управлять звонками: заводить и обрабатывать данные по ним в систему — выбирать направление, размечать звонок, генерировать сообщения абонентам
Оставьте заявку
И наши специалисты вам все расскажут и покажут!
Оценка страницы "Интерактивная обработка вызова"
0 Оценка: 0 из 5.
Общее кол-во голосов: 0