Кейс Remonlife

Получить консультацию

Связаться

Главная

Блог

#товары_и_услуги

Кейс Remonlife

5047 просмотров

25.08.2020

#товары_и_услуги

Высокое качество и стабильность связи – вот за что многие рекомендуют UIS. Мы пообщались с пользователем нашей телефонии, подключившимся по рекомендации партнера.

Клиент

Remonlife – сервисный центр по ремонту бытовой техники. Ведет деятельность 2 года. Работает с клиентами из Москвы и Московской области (в пределах 10 км от МКАД). Также в настоящее время открывается филиал для работы в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Ремонт может проводиться как в сервисном центре, так и у клиента дома выездным мастером. Компания ориентируется на потребности клиентов – предлагает новую услугу, как только возникает спрос. Важную роль в бизнес-процессах играет общение с клиентами по телефону. Операторы call-центра должны профессионально обрабатывать большой поток звонков.

Кроме того, специалисты постоянно поддерживают коммуникацию с клиентами, техника которых находится в работе.

Проблема

На старте не хватало решения, который могло бы обеспечить:

высокое качество связи;
контроль соблюдения скрипта сотрудниками call-центра;
интеграцию телефонии с отраслевой CRM-системой РемОнлайн, которой пользуются в компании.

Используемые продукты UIS

Интеграция с CRM

Запись разговоров

Уведомления о пропущенных

Коллтрекинг

Компания выбрала IP-телефонию UIS по рекомендации агрегатора onlinePBX.

Результат

Телефония в компании работает стабильно и качественно.
Функция записи разговоров дает возможность контролировать работу call-центра, вовремя выявлять ошибки и определять уровень компетенции операторов.
Благодаря прямой интеграции UIS и РемОнлайн работа со звонками сконцентрирована в CRM. Сотрудники call-центра звонят и принимают звонки в 1 клик и видят при входящем звонке всплывающую карточку с информацией о клиенте.
С каждым пользователем телефонии в UIS работает персональный менеджер поддержки. Это очень удобно.
Сервис измерения эффективности рекламы (коллтрекинг) помогает оптимизировать контекстную рекламу в Яндекс.Директ, которая является большой статьей расходов в компании.