Статьи UIS

Компаниям с отличным клиентским сервисом больше доверяют. С удовольствием, не жалея времени, ставят пять звездочек и пишут развернутые положительные отзывы. Чаще совершают новые заказы, поскольку это возвращение не только за товарами, но и за сервисом. И, наконец, за хороший клиентский сервис клиент может прощать ошибки.

Социальные сети давно перестали быть только площадкой для проведения досуга. Бизнес, в том числе крупные бренды, давно там присутствует и с успехом использует их как рекламный инструмент, как бренд-медиа, а иногда и как интернет-магазин.

Обратная связь – это мнение потребителя о продукте или качестве обслуживания. Процесс получения обратной связи должен быть не стихийным, а управляемым. Так сложилось, что получить мнение клиента по его инициативе можно, в основном, негативное, и хорошо, если он пишет через форму на сайте, а не оставляет негативный отзыв на публичной площадке.

Покупатели все время находятся в поисках выгоды и любят поторговаться. Многие менеджеры по продажам не могут отказать клиенту в скидке. Однако если компания включается в эту игру и проявляет податливость, есть риск попросту обесценить свой продукт.

Что вы хотите продать клиенту здесь и сейчас? Расскажите об этом максимально ясно, ярко и коротко. Именно так у вас получится эффективное коммерческое предложение.

Вы решили связать свой профессиональный путь с B2B, но стоите пока в самом начале. Не знаете, с чего начать?

Отработка возражений клиентов – неизбежный этап большинства сделок.

Клиента, который не дозвонился с первого раза или не дозвонился вообще, легко потерять.

Как превратить клиента в амбассадора вашего бренда, который будет рекомендовать продукт и точно не переметнется к конкуренту?

Многие привычные слова и фразы, не вызывающие у нас никакого негатива в повседневном общении, нежелательны для употребления менеджером по продажам.

Вы можете автоматизировать обслуживание клиентов с помощью готовых интеграций платформы коммуникаций.

В сервисе бизнес-телефонии UIS предусмотрено ограничение на длительность входящего звонка.