Рабочее место оператора

Голосовые и текстовые коммуникации в едином окне

Современное автоматизированное рабочее место для колл-центров. Интерфейс для обработки обращений из разных каналов и мультичат на сайт

Узнать стоимость

Увеличение продаж и улучшение клиентского сервиса

Наша омниканальная платформа позволяет снизить потерю обращений, повысить скорость обслуживания клиентов и анализировать показатели по работе сотрудников и эффективности рекламы

Рабочее место оператора колл-центра
Сотрудники сфокусированы на общении с клиентами в удобном едином интерфейсе
Мультиканальный чат
Омниканальность и синхронизация всех обращений увеличивает скорость работы с клиентами
Аналитика и статистика по любым параметрам
Руководитель получает все данные для√принятия правильных решений

Объедините все каналы обращений с сайта

Новая схема рабочего места даст возможность сотрудникам больше не переключаться между разными окнами. Все обращения из онлайн-консультанта на сайте, из мессенджеров, соцсетей, а также заказы обратного звонка попадают в мультичат. Ни одно сообщение не потеряется в диалогах

Повышение уровня автоматизации обработки обращений
Увеличение лояльности клиентов из-за высокой скорости обслуживания

Удобный интерфейс со всеми нужными компонентами: 

  • Статистика
  • Поиск чатов
  • Тип обращения (чаты, заявки)
  • Статус чата
  • Канал коммуникаций, время сообщения, количество новых сообщений
  • Цитирование
  • Отправка файлов и документов
  • Софтфон (модуль телефонии)
  • Трансфер чата другому оператору
  • Информация о клиенте
  • Информация об источнике обращения
  • Уведомления о новых сообщениях (баннер и звук)
  • Эмодзи

Работайте на ходу в мобильном приложении

Обрабатывать чаты и заявки можно в удобном мобильном приложении. В смартфоне мультиканальный чат визуально напоминает привычные мессенджеры

Анализируйте показатели по звонкам и сотрудникам

Руководителю омниканальная платформа позволяет строить отчеты по любым нужным параметрам. Анализ статистики и коммуникаций покажет, насколько эффективно операторы обрабатывают мультичат

Контроль коммуникаций: в отчете можно прослушать запись телефонного разговора или открыть любой мультиканальный сохраненный чат

Фильтр данных по: 

  • типу обращения (звонок, чат, заявка)
  • рекламной кампании
  • дате и времени
  • сотрудникам
  • тегам
  • инициатору чата
  • статусам чатов

Визуализируйте данные

С помощью дашбордов можно анализировать самые важные показатели, получая их в виде графиков и диаграмм

Применение омниканальной платформы в вашем бизнесе

Что такое омниканальные коммуникации с клиентами?
Каналов связи между бизнесом и клиентом сегодня множество. Один и тот же клиент может начать общение в одном канале, а продолжить в другом, и проектирование рабочего места должно это учитывать. В бизнес-коммуникациях омниканальность означает объединение различных каналов в одну систему. Оператору автоматизированное виртуальное рабочее место позволяет в одном окне бесшовно переключаться между каналами, обрабатывая мультичат.
Современные омниканальные коммуникации с клиентами – это большие возможности в удобном интерфейсе
В нашем решении омниканальность подразумевает, что на одной панели собраны все нужные инструменты для обработки обращений через мультичат. Рабочее место оператора позволяет оперативно отреагировать на каждое обращение в чате. Сотрудник сразу увидит информацию о клиенте, а также канал и источник обращения
Как работать с омниканальными обращениями
Наше рабочее место для оператора колл-центра содержит единую ленту обращений из всех каналов – чата на сайте, популярных социальных сетей и мессенджеров (вместе они образуют мультичат на сайт). Сотрудники используют мультичат для обработки обращений и консультирования клиентов и могут возвращаться к истории любого разговора. Если вы хотите, чтобы в вашей компании использовались омниканальные коммуникации и мультичат был установлен на ваш сайт, обращайтесь к менеджеру UIS.

Рекомендуем

рекомендуем
Подключить номер 8-800
Подробнее
хит
Виртуальная АТС
Подробнее
new
IP-телефония
Подробнее
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно