Современное автоматизированное рабочее место для колл-центров.
Интерфейс для обработки обращений из разных каналов и мультичат на сайт
Узнать стоимость
Увеличение продаж и улучшение клиентского сервиса
Наша омниканальная платформа позволяет снизить потерю обращений,
повысить скорость обслуживания клиентов и анализировать показатели по работе сотрудников и эффективности рекламы
Рабочее место оператора колл-центра
Сотрудники сфокусированы на общении с клиентами в удобном едином интерфейсе
Мультиканальный чат
Омниканальность и синхронизация всех обращений увеличивает скорость работы с клиентами
Аналитика и статистика по любым параметрам
Руководитель получает все данные для√принятия правильных решений
Узнайте как подключиться в три клика
Получить консультацию
Объедините все каналы обращений с сайта
Новая схема рабочего места даст возможность сотрудникам больше не переключаться между разными окнами. Все обращения из онлайн-консультанта на сайте, из мессенджеров, соцсетей, а также заказы обратного звонка попадают в мультичат. Ни одно сообщение не потеряется в диалогах
Повышение уровня автоматизации обработки обращений
Увеличение лояльности клиентов из-за высокой скорости обслуживания
Удобный интерфейс со всеми нужными компонентами:
Статистика
Поиск чатов
Тип обращения (чаты, заявки)
Статус чата
Канал коммуникаций, время сообщения, количество новых сообщений
Цитирование
Отправка файлов и документов
Софтфон (модуль телефонии)
Трансфер чата другому оператору
Информация о клиенте
Информация об источнике обращения
Уведомления о новых сообщениях (баннер и звук)
Эмодзи
Работайте на ходу в мобильном приложении
Обрабатывать чаты и заявки можно в удобном мобильном приложении. В смартфоне мультиканальный чат визуально напоминает привычные мессенджеры
Поможем подобрать готовое решение для вашего бизнеса
Получить консультацию
Анализируйте показатели по звонкам и сотрудникам
Руководителю омниканальная платформа позволяет строить отчеты по любым нужным параметрам. Анализ статистики и коммуникаций покажет, насколько эффективно операторы обрабатывают мультичат
Контроль коммуникаций: в отчете можно прослушать запись телефонного разговора или открыть любой мультиканальный сохраненный чат
Фильтр данных по:
типу обращения (звонок, чат, заявка)
рекламной кампании
дате и времени
сотрудникам
тегам
инициатору чата
статусам чатов
Визуализируйте данные
С помощью дашбордов можно анализировать самые важные показатели, получая их в виде графиков и диаграмм
Применение омниканальной платформы в вашем бизнесе
Что такое омниканальные коммуникации с клиентами?
Каналов связи между бизнесом и клиентом сегодня множество. Один и тот же клиент может начать общение в одном канале, а продолжить в другом, и проектирование рабочего места должно это учитывать. В бизнес-коммуникациях омниканальность означает объединение различных каналов в одну систему. Оператору автоматизированное виртуальное рабочее место позволяет в одном окне бесшовно переключаться между каналами, обрабатывая мультичат.
Современные омниканальные коммуникации с клиентами – это большие возможности в удобном интерфейсе
В нашем решении омниканальность подразумевает, что на одной панели собраны все нужные инструменты для обработки обращений через мультичат. Рабочее место оператора позволяет оперативно отреагировать на каждое обращение в чате. Сотрудник сразу увидит информацию о клиенте, а также канал и источник обращения
Как работать с омниканальными обращениями
Наше рабочее место для оператора колл-центра содержит единую ленту обращений из всех каналов – чата на сайте, популярных социальных сетей и мессенджеров (вместе они образуют мультичат на сайт). Сотрудники используют мультичат для обработки обращений и консультирования клиентов и могут возвращаться к истории любого разговора. Если вы хотите, чтобы в вашей компании использовались омниканальные коммуникации и мультичат был установлен на ваш сайт, обращайтесь к менеджеру UIS.
