Интеграция телефонии с CRM

В современном бизнесе интеграция телефонии с другой системой дает возможность аккумулировать звонки клиентов и данные по ним в едином сервисе. Как B2C-, так и B2B-компаниям интеграция приносит много выгод – сотрудники работают в одном окне, процессы автоматизированы. Как следствие, повышается продуктивность работы при экономии времени.

У провайдера UIS телефония легко интегрируется с нужной системой: CRM, ERP, CMS и любым другим бизнес-сервисом, используемым в компании. Это могут быть и универсальные CRM (Битрикс24, amoCRM), и отраслевые системы для магазинов, служб доставки, медцентров и др. Открытый API позволяет объединить функциональность IP-телефонии с любой системой, в том числе c самописной CRM.

Услуга интеграции с сайтом даст возможность вашим клиентам заказать бесплатный обратный звонок на сайте.  

Популярные задачи, которые решает интеграция

• Мгновенно вводить сотрудников в курс дела. Информация о звонящем клиенте всплывает на экране CRM в режиме реального времени в момент вызова. 
• Оптимизировать работу с исходящими звонками. Наша интеграция позволяет звонить по 1 клику в интерфейсе системы.  
• Хранить историю общения с клиентами в удобном месте. Записи разговоров и детальная информация по отдельным обращениям подгружаются прямо в систему, с которой реализована интеграция. 
• Автоматизировать работу с обращениями и повысить лояльность клиентов. Если есть интеграция, входящие звонки автоматически переводятся на персональных менеджеров клиента. 
• Cнизить нагрузку на колл-центр. Если звонящему клиенту нужна лишь конкретная информация (например, о статусе заказа или сроках доставки), то вы можете ответить на его звонок автоматическим сообщением.

Какие возможности дает интеграция

Когда телефония может быть интегрирована с чем угодно, это выводит бизнес на принципиально новый уровень в части клиентского сервиса. Скорость обслуживания – выгода и удобство как для сотрудников, так и для клиентов, а следовательно – серьезное преимущество перед конкурентами.

Автоматизация обслуживания 

Если клиент долго ждет ответа, пока его звонок переводится от одного менеджера к другому, он раздражается. Когда он вынужден при десятом обращении заново объяснять свой вопрос, это тоже не повышает его лояльность.

Именно телефония, интегрированная с CRM, решает сегодня эти проблемы. Когда оператору поступает входящий звонок, на экране всплывает уведомление с именем клиента. Наша интеграция позволяет сотруднику сразу же перейти в карточку сделки, он обращается к клиенту по имени и быстро вооружается нужными данными из карточки. При разговоре он легко сориентируется по информации в CRM.

При первичном обращении интеграция дает возможность создавать карточку лида в CRM автоматически. Дело оператора – только заполнить ее нужными данными. Заполненная карточка в CRM становится ориентиром при последующих звонках.

Ускоренный обзвон 

Многие компании совершают исходящие звонки действующим клиентам либо обзванивают холодную базу. Когда интеграция не подключена, оператор вынужден совершать много лишних ручных действий в CRM. Нужно искать контакт, затем вручную набирать номер. Интегрированная в CRM телефония позволяет обзванивать контакты в 1 клик. Менеджер просто открывает карточку нужного клиента в CRM и нажимает на номер или кнопку звонка.

Так функция Call API позволяет управлять звонками из любой сторонней IT-системы, в том числе из CRM. Интегрированный сервис «посылает команду» телефонии – и звонок запускается автоматически.

Качественный клиентский сервис 

Если для вас важно индивидуальное обслуживание клиентов, интеграция c CRM поможет автоматически привязывать абонента к менеджеру, с которым он уже общался. После этого все входящие будут распределяться, учитывая сегментацию в CRM и настроенный сценарий.

Каждый раз клиент будет слышать уже знакомого сотрудника, причем связываться с ним сразу, без посредников. Для многих клиентов это важно.

Обработка пропущенных вызовов 

Во многих CRM есть возможность создать задачу перезвонить клиенту, который не дозвонился. Если у вас есть интеграция с телефонией, вы сможете убрать человеческий фактор из процесса обработки пропущенных – система напомнит. Помните, что не дозвонившийся клиент – еще не обязательно потерянный клиент. Его можно вернуть.

Более того, сам факт перезвона сегодня приятно удивляет. Наличие этой функции улучшит ваш имидж на фоне конкурентов в глазах клиента.

В каких подразделениях применяется интеграция 

Принести пользу интеграция может в любом отделе, где сотрудники системно общаются с клиентами по телефону. При этом даже если основной канал коммуникаций другой (например, онлайн-заявки), а к звонкам прибегают редко, все равно интеграция не будет лишней. Ведь так звонки будут находиться в одном окне с другими типами обращений.

Для отделов продаж 

Одна из наиболее распространенных сфер, где применяется интеграция с CRM. С ее помощью:  

• лиды создаются автоматически,  
• звонки привязываются к сделкам,  
• менеджер сразу обращается к клиенту по имени,
• обзвон холодной базы производится в 1 клик.  

Так интеграция становится помощником в успешных продажах и обеспечивает высокий уровень сервиса, за которым покупатели потом возвращаются.

Для отделов техподдержки 

Если у вас есть интеграция с сервисом, используемом в саппорте, сотрудник будет сразу видеть нужные данные по клиенту (id, номер договора) и не задаст лишних вопросов. Таким образом, интеграция освобождает время для качественного решения технических проблем. Отвечать на запросы клиентов поддержка будет оперативнее.

Для руководителей и отдела контроля качества 

Современная телефония записывает все разговоры с клиентами. Записи можно хранить не только в Личном кабинете виртуальной АТС, но и в CRM – прямо в карточках клиентов.

Наша интеграция делает более удобным анализ нужных разговоров с нужными клиентами на любом этапе воронки. Информацию из разговоров удобно сопоставлять с информацией в заметках, оставленных менеджером в карточке CRM.

Вы можете заказать внедрение IP-телефонии и настроить API-интеграцию с помощью нашего менеджера.