Интеграция телефонии с CRM
Напишите ваш номер, и мы перезвоним
Более 15 000 компаний используют нашу платформу для взаимодействия с клиентами
Наши клиенты — бизнесы различных масштабов и направлений, в том числе лидеры в своих сегментах рынка. Нас выбирают за качество и заботливое отношение к каждому пользователю.
В современном бизнесе интеграция телефонии с другой системой дает возможность аккумулировать звонки клиентов и данные по ним в едином сервисе. Как B2C-, так и B2B-компаниям интеграция приносит много выгод — сотрудники работают в одном окне, процессы автоматизированы. Как следствие, повышается продуктивность работы при экономии времени.
У провайдера UIS телефония легко интегрируется с нужной системой: CRM, ERP, CMS и любым другим бизнес-сервисом, используемым в компании. Это могут быть и универсальные CRM (Битрикс24, amoCRM), и отраслевые системы для магазинов, служб доставки, медцентров и др. Открытый API позволяет объединить функциональность IP-телефонии с любой системой, в том числе c самописной CRM.
Услуга интеграции с сайтом даст возможность вашим клиентам заказать бесплатный обратный звонок на сайте.
Популярные задачи, которые решает интеграция
- Мгновенно вводить сотрудников в курс дела. Информация о звонящем клиенте всплывает на экране CRM в режиме реального времени в момент вызова.
- Оптимизировать работу с исходящими звонками. Наша интеграция позволяет звонить по 1 клику в интерфейсе системы.
- Хранить историю общения с клиентами в удобном месте. Записи разговоров и детальная информация по отдельным обращениям подгружаются прямо в систему, с которой реализована интеграция.
- Автоматизировать работу с обращениями и повысить лояльность клиентов. Если есть интеграция, входящие звонки автоматически переводятся на персональных менеджеров клиента.
- Cнизить нагрузку на колл-центр. Если звонящему клиенту нужна лишь конкретная информация (например, о статусе заказа или сроках доставки), то вы можете ответить на его звонок автоматическим сообщением.
Какие возможности дает интеграция
Когда телефония может быть интегрирована с чем угодно, это выводит бизнес на принципиально новый уровень в части клиентского сервиса. Скорость обслуживания — выгода и удобство как для сотрудников, так и для клиентов, а следовательно — серьезное преимущество перед конкурентами.
Автоматизация обслуживания
Если клиент долго ждет ответа, пока его звонок переводится от одного менеджера к другому, он раздражается. Когда он вынужден при десятом обращении заново объяснять свой вопрос, это тоже не повышает его лояльность.
Именно телефония, интегрированная с CRM, решает сегодня эти проблемы. Когда оператору поступает входящий звонок, на экране всплывает уведомление с именем клиента. Наша интеграция позволяет сотруднику сразу же перейти в карточку сделки, он обращается к клиенту по имени и быстро вооружается нужными данными из карточки. При разговоре он легко сориентируется по информации в CRM.
При первичном обращении интеграция дает возможность создавать карточку лида в CRM автоматически. Дело оператора — только заполнить ее нужными данными. Заполненная карточка в CRM становится ориентиром при последующих звонках.
Ускоренный обзвон
Многие компании совершают исходящие звонки действующим клиентам либо обзванивают холодную базу. Когда интеграция не подключена, оператор вынужден совершать много лишних ручных действий в CRM. Нужно искать контакт, затем вручную набирать номер. Интегрированная в CRM телефония позволяет обзванивать контакты в 1 клик. Менеджер просто открывает карточку нужного клиента в CRM и нажимает на номер или кнопку звонка.
Так функция Call API позволяет управлять звонками из любой сторонней IT-системы, в том числе из CRM. Интегрированный сервис «посылает команду» телефонии — и звонок запускается автоматически.
Качественный клиентский сервис
Если для вас важно индивидуальное обслуживание клиентов, интеграция c CRM поможет автоматически привязывать абонента к менеджеру, с которым он уже общался. После этого все входящие будут распределяться, учитывая сегментацию в CRM и настроенный сценарий.
Каждый раз клиент будет слышать уже знакомого сотрудника, причем связываться с ним сразу, без посредников. Для многих клиентов это важно.
Обработка пропущенных вызовов
Во многих CRM есть возможность создать задачу перезвонить клиенту, который не дозвонился. Если у вас есть интеграция с телефонией, вы сможете убрать человеческий фактор из процесса обработки пропущенных — система напомнит. Помните, что не дозвонившийся клиент — еще не обязательно потерянный клиент. Его можно вернуть.
Более того, сам факт перезвона сегодня приятно удивляет. Наличие этой функции улучшит ваш имидж на фоне конкурентов в глазах клиента.
В каких подразделениях применяется интеграция
Принести пользу интеграция может в любом отделе, где сотрудники системно общаются с клиентами по телефону. При этом даже если основной канал коммуникаций другой (например, онлайн-заявки), а к звонкам прибегают редко, все равно интеграция не будет лишней. Ведь так звонки будут находиться в одном окне с другими типами обращений.
Для отделов продаж
Одна из наиболее распространенных сфер, где применяется интеграция с CRM. С ее помощью:
- лиды создаются автоматически,
- звонки привязываются к сделкам,
- менеджер сразу обращается к клиенту по имени,
- обзвон холодной базы производится в 1 клик.
Так интеграция становится помощником в успешных продажах и обеспечивает высокий уровень сервиса, за которым покупатели потом возвращаются.
Для отделов техподдержки
Если у вас есть интеграция с сервисом, используемом в саппорте, сотрудник будет сразу видеть нужные данные по клиенту (id, номер договора) и не задаст лишних вопросов. Таким образом, интеграция освобождает время для качественного решения технических проблем. Отвечать на запросы клиентов поддержка будет оперативнее.
Для руководителей и отдела контроля качества
Современная телефония записывает все разговоры с клиентами. Записи можно хранить не только в Личном кабинете виртуальной АТС, но и в CRM – прямо в карточках клиентов.
Наша интеграция делает более удобным анализ нужных разговоров с нужными клиентами на любом этапе воронки. Информацию из разговоров удобно сопоставлять с информацией в заметках, оставленных менеджером в карточке CRM.
Вы можете заказать внедрение IP-телефонии и настроить API-интеграцию с помощью нашего менеджера.