Колл-центр

Платформа коммуникаций для продуктивного общения с клиентами

Контроль операторов в офисе и на удаленке: 5 отчетов по эффективности, записи разговоров, интеграция с CRM

Получить консультацию

Большие возможности интеграции

Управляйте звонками и продажами в amoCRM, Битрикс24 и любом корпоративном IT-сервисе.

Идентификация клиента
При входящем вызове происходит автоматическое открытие карточки. Оператор увидит все данные о клиенте и обслужит его правильно.
Клиенту сразу ответит нужный менеджер
Настроим любую, даже самую сложную логику распределения вызовов.
Свяжем разговоры с продажами
Все записанные разговоры – в карточках клиентов. Слушайте любую запись с любого этапа сделки, следите за соблюдением скриптов и отработкой возражений.
Интеграция с корпоративной телефонией
У вас сложная аналоговая инфраструктура связи? Объедините ее с функциональностью UIS. Получайте максимум отдачи от коммуникаций, не отказываясь от прежних решений.

Почему выбирают UIS

Единая платформа
Телефония, виджеты для привлечения клиентов, аналитика рекламы
Постоянное развитие
Мы все время улучшаем продукт, учитывая ваши пожелания
Свои многоканальные номера
Городские, мобильные номера и 8-800. Можно перейти, сохранив ваш номер!
Виртуальное рабочее место сотрудника
Звоните в 1 клик в удобном интерфейсе
Автодозвон
Не нужно тратить время на набор номера и гудки
Гибкость решений
Ваш бизнес меняется, растет? Наша платформа легко подстроится под новые задачи

Следите в режиме онлайн, чтобы сотрудники работали в рабочее время

Как распределяется нагрузка и сколько операторов нужно выводить на линию? Панель управления покажет: кто говорит прямо сейчас, кто отсутствует, сколько клиентов ожидают ответа. Здесь же видны показатели по принятым и пропущенным звонкам.

Повышайте продуктивность работы

Почему клиенты не дозваниваются? Сколько времени сотрудники тратят на коммуникации? Динамичные онлайн-отчеты помогут выявить слабые места в клиентском сервисе и улучшить его.
  • Следите за количеством принятых и упущенных обращений клиентов
  • Регулируйте среднее время разговора и ожидания на линии
  • Слушайте разговоры и оценивайте качество скрипта «в моменте»
  • Вносите корректировки в рабочий процесс и KPI
  • Упростите внедрение нового сотрудника
  • Опережайте конкурентов в качестве обслуживания

Принимайте максимум обращений

Клиенты долго ждут ответа и уходят? Как распределять вызовы таким образом, чтобы они не терялись? Отрабатывают ли сотрудники пропущенные? Отчеты покажут все пропущенные вызовы и их причины
  • Настройте наиболее продуктивное распределение вызовов по отделу, чтобы не пропустить обращение клиента
  • Смотрите, как распределяется нагрузка на протяжении рабочего дня
  • Узнайте, чем занимались сотрудники, когда пропустили обращение
  • Следите, сколько клиентов «вернули», а скольким так и не перезвонили

Звоните автоматически

Ваши операторы совершают исходящий обзвон? Поиск контактов для базы и ручной набор номера – лишняя рутина. Автоматический исходящий обзвон сократит потраченное время до минимума. Вы просто загружаете список контактов, запускаете процесс и смотрите на результаты.

  • Менеджеры занимаются общением с клиентом, а не поиском и набором номера
  • Система соединяет звонящего только с теми клиентами, которые взяли трубку
  • Часовой пояс клиентов можно учесть в настройках обзвона – вызовы будут совершаться с востока на запад
  • Выше вероятность дозвониться до клиентов из разных регионов РФ, так как можно выбирать номер для отображения у клиента
  • Руководитель видит показатели эффективности обзвона

Кейсы

В 2,5 раза увеличили пропускную способность отдела продаж
Кейс INMYROOM
Как сократить на 20% потерю звонков
Кейс компании «Диам Алмаз»
Как освободить руководителю до 15% времени в день
Кейс онлайн-школы «ИнтернетУрок»

Применение контакт-центра UIS для вашего бизнеса

Увеличение конверсии обращений

Подробнее
Автоматизация и эффективный контроль — важные условия для повышения качества работы менеджеров, улучшения командной работы и, соответственно, повышения результативности телефонных продаж. С этим справится облачный колл-центр от UIS:
  • Руководитель управляет загруженностью колл-центра: если много клиентов ожидают на линии, руководитель может вмешаться и перераспределить нагрузку, чтобы обращение клиента не пропустили.
  • Совершать и принимать телефонные вызовы можно в удобном интерфейсе Личного кабинета или вашей CRM.
  • Благодаря сервису для контакт-центра руководитель видит всю картину по работе через данный канал коммуникаций, вносит корректировки в процесс, оценивает эффективность скрипта. Отчеты можно настроить под свои потребности.

Организация удаленного колл-центра или отдела продаж

Подробнее
Сервис для контакт-центра позволит организовать полноценный канал телефонных продаж и центр обработки вызовов (ЦОВ) на удаленке. Виртуальный контактный центр ничем не уступает реальному.
  • Колл-центр на удаленке помогает командной работе: операторы могут в несколько кликов связаться друг с другом по внутренним каналам — это даже еще быстрее, чем задавать вопросы вживую в офисе.
  • Руководитель центра обработки вызовов (ЦОВ) видит в реальном времени каждое обращение каждого оператора call-центра, кто сколько принял и пропустил, а также время начала и конца работы, уходы на обед или перерыв.
  • Сотрудник колл-центра располагает всеми инструментами для стопроцентной вовлеченности в рабочий процесс и качественного обслуживания.
  • Колл-центр дистанционной работы позволяет обрабатывать обращения в софтфоне (с синхронизацией всей клиентской базы) либо в CRM.
  • Чтобы не пропустить клиента из-за нехватки знаний или забытого скрипта, можно легко передать его более опытному менеджеру, сделав трансфер.

Преимущества колл-центра на базе платформы UIS

Подробнее
  • Запись разговоров позволяет работникам легко восстанавливать историю предыдущих коммуникаций с клиентом, а руководителю — контролировать удаленный колл-центр и выполнение им скриптов телефонных продаж. При интеграции с CRM записи хранятся в карточках сделок.
  • Автоматическое голосовое приветствие может озвучить для клиента важную информацию.
  • Функция автоматической постановки вызова в очередь удерживает позвонившего, когда все работники заняты.
  • Если обращение пропустили, инструмент автоматического перезвона снижает вероятность потери лида.
  • Можно настроить сценарии автоматического распределения входящих обращений внутри команды, применив сегментацию аудитории в Личном кабинете или CRM.
  • Инструмент «Оценка сотрудников» предотвращает негативную обратную связь от клиентов и выявляет проблемы.
  • Тегирование позволяет сохранять информацию об успешных/неуспешных переговорах, необходимости перезвонить и др.
  • Мобильное приложение дает возможность не пропускать обращения в отрыве от рабочего места.
  • Функция «Черный список» обеспечит автоматическую блокировку канала связи для телефонных хулиганов и шпионов конкурентов, что позволит не тратить время и не пропустить полезный контакт.

Статусы сотрудников

Подробнее
Сервис удобен для командной работы: работник контактного центра сам указывает свой статус и меняет в реальном времени. Так виртуальный колл-центр показывает готовность каждого пользователя к работе. Руководитель видит на панели сервиса контакт-центра как текущие статусы подчиненных, так и информацию по времени нахождения операторов в том или ином статусе. Виртуальный call-центр не направит вызов на недоступного пользователя – сработает автоматическое распределение, – и его не пропустят.

Загруженность сотрудников

Подробнее
Данный отчет покажет, как работники call-центра проводят рабочий день:
  • во сколько приходят на работу, сколько длятся перерывы и обеды;
  • сколько времени были заняты коммуникациями;
  • если пропустили обращение клиента, то почему.
Прямо в отчете можно слушать записи, которые покажут, отрабатываются ли скрипты.

Эффективность работы сотрудников

Подробнее
Среди инструментов сервиса для контакт-центра есть отчет, из которого руководитель узнает:
  • как быстро принимаются обращения;
  • сколько длятся коммуникации;
  • сколько обращений принимается и сколько пропустили;
  • сколько происходит трансферов;
  • среднюю оценку вашей работы клиентами;
  • статистику по исходящим.
Такая организация call center позволяет на основе реальной информации оценивать эффективность конкретного работника и всего колл-центра в целом.

Автоматический исходящий обзвон

Подробнее

Облачный call-центр UIS делает исходящий обзвон автоматическим. Это значит, что вы больше не будете тратить время на поиск информации по абоненту, а также на гудки и неудачные попытки дозвона. Так перерывы между вызовами сократятся до минимума, освобождая время для работы только с теми клиентами, которые готовы выслушать информацию.

Будет совершено больше вызовов за меньшее количество времени. Возможность выбора номера для отображения у абонента повышает вероятность успешного контакта. Любой результат общения легко зафиксировать на будущее, поставив соответствующий тег.

Если вы столкнетесь с негативной реакцией на вызов, контакт такого клиента можно будет исключить из базы — так вы настроите логику, которая позволит не вызвать негатив со стороны клиентов.

Руководитель увидит, какие коммуникации были успешны, а какие нет, и отследит по записям соблюдение скрипта.

Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно