Коллтрекинг
Проводите анализ рекламных каналов. Масштабируйте успешные, оптимизируйте неэффективные.
- Кастомизация под вашу сферу деятельности
- Распределение номеров в реальном времени
- Обеспечение 100% точности данных
Используйте рекламный бюджет максимально эффективно
UIS подключится и обработает информацию из рекламных систем, а также автоматически рассчитает затраты и конверсию в лид по каждому рекламному каналу, объявлению или ключевому слову.
Анализируйте данные и избавляйтесь от неэффективных каналов. Масштабируйте успешные кейсы, направляйте рекламный бюджет на рекламу которая приводит больше целевых обращений при меньших расходах.
Познайте свою целевую аудиторию
Подключите коллтрекинг и регистрируйте данные о сессии, мониторьте поведение клиента на сайте, а также записывайте и анализируйте телефонные звонки.
Собранная информация позволит рассмотреть целевую аудиторию в разных аспектах, например, посмотреть зависимость количества обращений от используемой операционной системы или домашнего региона пользователя.
Настраиваемые отчеты с основными показателями
Абсолютная точность данных коллтрекинга
Алгоритм коллтрекинга UIS разработан с приоритетом на точность. Номера всегда корректно и безошибочно привязываются к рекламным каналам.
Автоматическое управление выделением номеров обеспечит 100% охват. Каждый входящий звонок будет связан с идентификатором пользователя и принесёт полные данные об источнике лида вплоть до ключевика.
Алгоритм коллтрекинга UIS обеспечит выделение только чистых номеров. Выделенный пул номеров остаётся у одного клиента. После использования номера проходят процесс очистки. Все это минимизирует спам-звонки и нецелевые звонки от клиентов других компаний.
Прозрачное управление номерной емкостью
Номера для коллтрекинга, это, по сути, обычные телефонные номера, которые ничем друг от друга не отличаются. Эти номера продаются и покупаются, как для организации телефонии, так и для обеспечения механизма работы коллтрекинга. При этом звонки на этот номер должны приниматься и поступать к оператору в компанию с одной стороны, а с другой стороны учитываться в алгоритме коллтрекинга для связи звонка клиента и маркетингового источника, который клиента «зацепил». В UIS прозрачное управление отдельными номерами и пулом номеров полностью подконтрольно пользователю в режиме реального времени.
Прозрачные данные в разрезе посетителя
Все данные в UIS собираются в карточку клиента, по которой можно построить CJM — путь клиента со всеми зарегистрированными касаниями, а также выделить каналы, которые оказали влияние на сделку.
Прозрачная телефония
Аналитика UIS предлагает отдельный детальный отчет по поступившим или совершенным звонкам. Автоматический алгоритм позволит получать уведомления о необработанных или пропущенных звонках по http, электронной почте или SMS. Виртуальная АТС (ВАТС) и ip телефония позволяют настраивать гибкие сценарии распределения звонков по разным отделам или сотрудникам в зависимости от источника звонка или текущей нагрузки.
Прозрачная и гарантированная точность данных
UIS обеспечивает крайне высокую прозрачность и точность данных, получаемых от инструментов маркетинговой аналитики и коллтрекинга. Поведение клиентов на разных сайтах, распределение звонков и входящих сильно различаются, поэтому в каждом конкретном случае необходимо провести соответствующие исследования. Это позволяет гарантировать прозрачность, актуальность и точность получаемых данных, а также принимать взвешенные бизнес-решения и тонко управлять рекламными каналами.
Прозрачные данные и настройки в разрезе номерного пула
Коллтрекинг UIS позволяет точечно настраивать отдельные телефонные номера, как в рамках отдельного пула рекламной кампании, так и в масштабах всей доступной ёмкости номеров. Скомпрометированные номера можно выборочно отключать, а, например, запоминающиеся номера переводить из одной РК в другую.
Прозрачные данные по каждому звонку
По каждому звонку в личном кабинете можно посмотреть исчерпывающие данные в соответствующей карточке: статус, продолжительность, время ожидания соединения, причину окончания и прочие данные.
Прозрачные данные по каждому посетителю
В карточке посетителя в личном кабинете доступна полная информация по каждому посетителю. Можно просмотреть все этапы коммуникации клиента с компанией: совершённые и принятые звонки, посещённые страницы, а также переходы из других каналов рекламы.
Прозрачные данные по расходам
В личном кабинете предоставляется полная и актуальная информация по всем расходам и списаниям. Доступ к ней находится в разделе «История списаний». Например, в затратах на коллтрекинг будет учитываться стоимость нескольких разных элементов пакета — абонентской платы за телефонную связь по выбранному тарифу, стоимость подключённых телефонных номеров, а также стоимость прочих подключённых опций в тарифе. Отчётность может быть детализирована по договорам в разрезе звонков, по клиентам, по сайтам и посадочным, по географии, по времени, а также прочим данным.
Контролируйте коллтрекинг
- Управление телефонными номерами
Номера для коллтрекинга из выбранного пула доступны эксклюзивно только одному клиенту. Управление и точные настройки номеров доступны в личном кабинете — можно управлять как отдельными номерами, так и группами под разные источники и кампании. - Управление и аналитика в едином интерфейсе
В сводном отчёте наблюдайте и анализируйте данные из разных систем: какие источники (посадочные, сайты, каналы) были связаны со звонками, каков охват коллтрекинга и какова его эффективность.
В чем разница между двумя видами коллтрекинга?
Каждому отдельному рекламному каналу выделен свой собственный телефонный номер. Каждый входящий звонок идентифицируется по источнику, за которым он закреплён, например, по визитке менеджера по продажам, на рекламном биллборде, посадочной или рекламном модуле в СМИ.
Что такое динамический коллтрекинг?
Динамический коллтрекинг возможно установить только на цифровые маркетинговые каналы, например, на сайт компании. Каждому пользователю показывается свой уникальный телефонный номер, что, при совершенном звонке, позволяет связать сессию и поведение пользователя на сайте и его реальную заявку. В этом случае специалист получает множество маркетинговых данных для анализа и оптимизации рекламной стратегии.
Каковы преимущества у коллтрекинга UIS?
Вы наглядно видите как собираются данные для сервиса, а также то, что они максимально точны.
Некоторые компании выделяют недостаточное количество номеров для динамического коллтрекинга, некоторые просто связывают ID посетителя сайта со звонком. UIS позволяет определить рекламный канал, кампанию и ключевик с максимальной точностью.
Компания UIS обладает лицензией на предоставление услуг сотовой связи и владеет собственной номерной емкостью. При этом клиенты могут пользоваться сервисом и с собственными телефонными номерами.
Персональный специалист поддержки поможет полностью настроить сервис под требования именно вашего бизнеса, а также будет постоянно на связи в случае возникновения каких-либо затруднений или вопросов.
Вопросы и ответы
При статическом коллтрекинге вы присваиваете каждому рекламному источнику свой уникальный телефонный номер. Например, один номер может быть размещен в журнальном объявлении, а другой — на сайте. Поэтому когда вам звонит клиент, вы видите, с какого именно источника он обратился. Как правило, статический коллтрекинг применяется для оффлайн-рекламы, рекламы на ТВ, радио и классифайдов (Avito, ЦИАН, Auto.ru).
При использовании динамического коллтрекинга уникальный телефонный номер присваивается не объявлению, а посетителю сайта. То есть звонок связывается с пользовательской сессией. Благодаря этому можно получить больше данных о потенциальном клиенте: по какому ключевому слову или с какого рекламного источника он перешел, какие страницы просмотрел, сколько времени провел на сайте.
В основе работы динамического коллтрекинга — алгоритм автоматического выбора телефонного номера. За тем или иным рекламным источником (например, это может быть рекламная кампания в контекстно-медийной сети или таргетированная кампания) закрепляется динамический коллтрекинг (ДКТ) UIS и пул телефонных номеров.
UIS определяет, с какого источника посетитель перешел на сайт, и если это рекламный источник с подключенным ДКТ, алгоритм «ищет» в пуле свободный телефонный номер, который можно присвоить данному посетителю.
Номера из пулов закрепляются за посетителями на определенное время, которое обычно превышает среднее время посещения в три раза.
Точность — ключевой параметр в определении качества работы коллтрекинга. В идеале точность должна достигать 100%. Это означает, что для каждого звонка гарантированно определен рекламный источник.
Задача измерения точности решается в UIS с помощью математических методов. Суть методики в проведении специального исследования, в ходе которого увеличивается время закрепления количества номеров в пуле и самого количества номеров, пока охват не достигнет 100%.
Эксперимент проводится на рекламной кампании с подключенным ДКТ в течение недели или большего периода. После собирается информация о звонках и строится график их распределения среди пользовательских сессий. В результате определяется гарантированная точность для времени закрепления номера.
В UIS вы можете настроить нужное количество номеров благодаря автоматическому подсчету или вручную. Наша система может подобрать нужное количество динамических номеров самостоятельно: вам достаточно лишь указать объем рекламного трафика на сайт.
Однако в зависимости от типа рекламных кампаний вы можете управлять настройками коллтрекинга вручную: докупать или отключать номера, ориентируясь на охват, время резервирования номера и т.д. UIS дает полную прозрачность в управлении номерной емкостью, чтобы вы могли быть полностью уверены в данных и принимали верные решения на их основе.
На платформе UIS вы можете гибко настроить необходимую отчетность для анализа эффективности вашей рекламы или воспользоваться готовыми шаблонами. В личном кабинете вы увидите, какая реклама, вплоть до ключевого слова, привела к обращению. Да, обращением может быть не только звонок, но и вопрос в чате на сайте или заполнение формы заявки. UIS отслеживает их тоже.
Если у вас подключена виртуальная телефония, то можно прослушать запись каждого звонка и лучше узнать потребности клиента. Звонки можно тегировать (например, «целевой» / «нецелевой») и таким образом видеть, какая реклама приносит клиентов, а какая работает впустую. Информация из отчетов помогает определять лучшие рекламные источники, самые конверсионные страницы сайта и в целом позволяет видеть, на что вы тратите рекламный бюджет и где можно сэкономить.
