Доработки в аналитике рекламы, текстовых и голосовых коммуникациях

Давно не выпускали видеообзор новостей, исправляемся: собрали в ролике самые яркие обновления с июля по октябрь:

А в статье подробно рассказываем о последних релизах, которые помогут оптимизировать работу с коммуникациями и аналитикой рекламы. Поехали!

Чтобы контролировать переписку с клиентами, текстовые каналы коммуникаций можно интегрировать в Рабочее место оператора UIS. Входящие обращения из мессенджеров, соцсетей и классифайдов будут приходить в одно приложение: менеджеры станут быстрее отвечать клиентам, а руководители смогут контролировать объем и качество обработки обращений.

В октябре мы сделали доработку для интеграции с WhatsApp — теперь его можно подключить к РМО по коду авторизации, без сканирования QR-кода.

Раньше мы использовали для интеграции связывание устройств по QR — по аналогии с тем, как приложение WhatsApp на телефоне синхронизируется с веб-версией на компьютере, но когда сотрудник с телефоном находится не у компьютера, сканировать QR неудобно. Подключение по коду авторизации происходит быстрее, потому что сотруднику с телефоном не нужно искать второе устройство для сканирования QR.

Подробнее о подключении текстовых каналов рассказали в инструкции.

Статус чата в РМО помогает операторам ориентироваться в списке диалогов, а руководителям — понимать количество обработанных обращений. В РМО UIS для чатов предусмотрено три статуса:

• Новые — входящие чаты, которые оператор еще не принял в работу.
• В работе — оператор ведет переписку с клиентом.
• Завершенные — диалог с клиентом завершен.

Для оператора и руководителя статус «Завершен» означает, что запрос клиента обработан, а для интеграции с некоторыми CRM — это триггер для создания контакта или сделки. Можно завершать чаты вручную, а можно автоматически — по прошествии заданного времени от момента последнего сообщения:

Проблема возникала при удалении канала коммуникаций из Личного кабинета UIS: чаты из удаленного канала со статусом «В работе» не завершались ни автоматически, ни вручную. В октябре мы это исправили: теперь при удалении канала все активные чаты автоматически переходят в статус «Завершен»: операторы и руководители видят верную статистику, а в CRM передаются контакты и история переписки.

При переписке в Рабочем месте оператора (РМО) менеджер теперь видит:

• сообщения, которые клиент удалил из переписки в WhatsApp или Telegram;
• сообщения, которые клиент переслал из другого диалога в WhatsApp, Telegram, Telegram bot или VK Groups;
• геопозицию, если клиент отправил ее в WhatsApp или Telegram.

• Отображение удаленных сообщений помогает легче выходить из неприятных ситуаций, когда клиент отрицает или не соблюдает договоренности с менеджером. В РМО удаленные сообщения отображаются в течение 7 дней после удаления клиентом. Сами операторы не могут удалять ни свои отправленные сообщения, ни сообщения клиентов — иначе размывается функция контроля.
• Отображение пересланных сообщений помогает глубже понимать контекст беседы, и в целом приближает интерфейс РМО к привычной переписке в мессенджерах.
• Отображение геопозиции помогает менеджерам быстрее ориентироваться во время встреч с клиентами или при доставке заказов.

Новые функции пока доступны только в десктопной версии РМО. Кстати, все функции описаны в инструкции для пользователей — посмотрите сами или отправьте менеджерам, чтобы они общались с клиентами еще эффективнее.

Переписываться с клиентами можно не только в РМО, но и прямо в amoCRM, если подключить интеграцию. Контакты и сделки при поступлении обращений будут создаваться и наполняться данными автоматически: это разгружает продавцов от рутины, а руководителям дает больше возможностей для контроля.

Интеграцию мы сделали давно, а в октябре добавили несколько новых функций.

Работа с групповыми чатами из мессенджеров

Групповые чаты в WhatsApp и Telegram теперь можно вести в amoCRM — так же, как в РМО. Для этого нужно включить функцию в настройках канала коммуникаций и в настройках интеграции с amoCRM:

Отображение статуса «Прочитано»

При переписке с клиентами в amoCRM у отправленных сообщений теперь отображается не только статус «Доставлено», но и «Прочитано», если, конечно, клиент действительно прочитал сообщение.

Создание сделок при повторных обращениях

Раньше при повторных обращениях от клиента сделки создавались по умолчанию, если в воронке не было других активных сделок с этим контактом. Теперь автосоздание сделок можно регулировать настройкой:

• создавать сделку, если в воронке нет других активных сделок;
• создавать сделку всегда — независимо от того, если ли активные сделки с этим контактом в воронке;
• обрабатывать вручную — отключить автоматическое создание сделок.

Обо всех функциях интеграции чатов с amoCRM рассказали в инструкции.

Если вы хотите быстро перезвонить клиенту, с которым только что разговаривали, теперь можно не открывать историю звонков: просто нажмите Enter и звонок запустится сам. Функция включается в настройках РМО:

Подробно о возможностях Софтфона рассказали в инструкции.

Отслеживать эффективность Авито, как рекламного источника, стало быстрее и удобнее — в отчеты по аналитике рекламы теперь автоматически подгружаются данные об объявлениях:

• Расходы: сколько денег и бонусов вы потратили на объявление.
• Показы/просмотры: сколько раз объявление показывалось в результатах поиска и в рекомендациях.
• Целевые просмотры: просмотры, которые оплачены из тарифа и считаются целевыми по правилам Авито.
• Контакты: количество пользователей, которые посмотрели ваш номер, написали в чат или откликнулись на скидку после рассылки.
• Добавили в избранное: сколько раз объявление добавили в избранное.

Данные загружаются в отчеты раз в сутки за предыдущий день. Если захотите подключить интеграцию с Авито — используйте инструкцию.

Хорошие новости для тех, кто отслеживает статистику сайта в разрезе страниц, прописанных через слэш, например, как эта: https://www.uiscom.ru/blog/

Раньше в Личном кабинете UIS не было возможности добавлять в качестве сайта URL-адреса, содержащие слэш: приходилось на каждую такую страницу устанавливать уникальный код. Теперь это необязательно: просто включите настройку «Отслеживание каталогов сайта» и добавляйте страницы, содержащие слэш: