Доработки в Рабочем месте оператора, Виджетах и Отчетах

В Рабочем месте оператора появилась возможность выбрать сразу несколько чатов или заявок, чтобы быстро принять их в работу, перевести на другого оператора или завершить. Например:

• Прием в работу: продавец приходит на работу после выходных, видит много новых чатов и заявок и сразу забирает все в работу.
• Трансфер: оператор уходит в отпуск и передает все свои чаты другому оператору с помощью трансфера. Если сам оператор забыл это сделать, чаты может перевести его руководитель или второй оператор из раздела «Чужие чаты».
• Завершение: руководитель видит пул заявок «в работе», но в основном это спам или незавершенные заявки на автоперезвон. Выделяет все ненужные и отправляет в завершенные, чтобы продавцы не отвлекались, а статистика была актуальной.

Как это сделать: в разделе «Чаты» кликаем правой кнопкой на чат → нажимаем «Выбрать чат» → открывается список чатов с мультивыбором → выбираем все нужные чаты → выбираем действие, которое хотим выполнить. С заявками так же, только в разделе «Заявки»:

Особенности работы:

• Прием в работу: после массового приема чатов в работу, информация о новых сообщениях в чатах и их количестве останется, чтобы оператор мог быстро найти эти чаты среди других чатов в работе.
• Трансфер: массовый трансфер чатов доступен только из вкладок «В работе» и «Чужие чаты».
• Завершение: за один раз можно выбрать не больше 10 чатов для завершения, чтобы система корректно провела закрытие и не нагружала интерфейс.

Массовые операции работают в десктопном РМО, веб-версии и в фреймах UIS Chats в CRM.

В Софтфоне теперь можно оставлять комментарии к звонкам не только после завершения звонка, но и прямо во время разговора, без перехода в отчет «Обращения»:

Функция работает в десктопном РМО, веб-версии и в фреймах UIS Chats в CRM.

В Рабочем месте оператора теперь можно добавить комментарий к конкретному контакту, чтобы квалифицировать его при повторных обращениях или передать информацию коллегам. Комментарий можно оставить после создания контакта:

• в Софтфоне, раздел «Контакты»
• в чате с контактом, раздел «Информация»
• в Личном кабинете, раздел «Контакты»

Функция работает в десктопном РМО, веб-версии и в фреймах UIS Chats в CRM.

В отчеты «Коммуникации» и «Чаты» добавили ссылки на сущности из amoCRM и Битрикс24, чтобы вам было проще находить контакты и сделки при работе с обращениями.

Ссылка на контакт находится в столбце «ФИО контакта», а ссылка на сделку — в столбце «Связанные сделки»:

Если вы не видите эти столбцы в отчетах, нажмите кнопку «Столбцы» справа вверху и добавьте их из списка с помощью поиска по названию.

В Личном кабинете вынесли на видное место кнопки включения всего пакета виджетов и для каждого виджета отдельно:

Если нажать кнопку включения всех виджетов, все они начнут отображаться на сайте согласно заданным настройкам, поэтому лучше сначала настроить виджеты, а затем включить.

Научились передавать название и id виджета при отправке целей в Яндекс Метрику. Если у вас на сайте несколько виджетов с разными предложениями и условиями показа, теперь вы сможете отслеживать эффективность каждого из них отдельно.

Если вы не пользуетесь Яндекс Метрикой, эффективность виджетов можно отслеживать с помощью соответствующего отчета.