Интеграция UIS с чат-ботом MAX

Долгожданный релиз: в Омниканальном рабочем месте UIS теперь можно использовать канал MAX! 

MAX — это российский мессенджер, который можно использовать для общения с клиентами. 

Омниканальное рабочее место UIS — это приложение, в котором можно объединить все каналы коммуникаций, чтобы менеджеры не переключались между разными сервисами, а руководители могли контролировать переписку с клиентами.

Преимущества интеграции UIS с чат-ботом MAX:

• Быстрая реакция на обращения: менеджеры видят сообщения из всех текстовых каналов в одном окне, им не приходится искать обращения в разных сервисах, поэтому реагируют оперативнее.
• Распределение обращений и управление нагрузкой: если у вас несколько чат-ботов MAX для разных проектов, сообщения из них можно автоматически направлять на разные подразделения или отдельных менеджеров. Сообщения из одного канала тоже можно распределять автоматически — например, в зависимости от рабочего времени менеджеров.
• Никаких пропущенных: все входящие обращения фиксируются в Рабочем месте оператора и в отчетах — вы всегда можете проверить, сколько клиентов ждут ответа, направить диалог на свободного менеджера или взять в работу самостоятельно.
• Контроль переписки: вы можете оценить количество целевых обращений и проконтролировать качество работы менеджеров.  
• Сохранение контактов: номера телефонов и никнеймы клиентов фиксируются — вы не потеряете их в телефонах менеджеров. 
• Автоматизация работы со сделками в CRM: при поступлении обращений из MAX, контакты и сделки будут создаваться и наполняться данными автоматически. Интеграция упрощает сбор данных для планирования и аналитики, а также снижает риск потери клиентской базы при увольнении продавцов.

Функции работы с чат-ботом MAX в Рабочем месте оператора UIS:

• создание отложенных сообщений — чтобы не забыть связаться или напомнить о себе, если сделка «подвисла» на этапе принятия решения;
• отправка заранее созданных шаблонов сообщений — чтобы быстрее отрабатывать типовые запросы;
• доступ к чатам ваших менеджеров, перевод чатов между операторами — чтобы не потерять обращения, когда менеджер отсутствует на рабочем месте;
• обмен документами, изображениями, видео и голосовыми сообщениями.

Бот предназначен только для работы с входящими обращениями. Чтобы начать принимать входящие, можно разместить на сайте ссылку на чат-бот в MAX, например — с помощью нашего омнивиджета.

Чтобы подключить интеграцию с MAX, оставьте заявку — наш менеджер ответит на все вопросы и поможет с настройкой.