390 просмотров
12.10.2018
Анастасия Софронова, старший специалист по маркетингу
При стоимости обращения в несколько тысяч рублей для одного из наших проектов комфорт-класса в Новой Москве качество звонков в ряде случаев было неудовлетворительным.
Сотрудники колл-центра давали фидбек, что около 30% обращений – клиенты, не заинтересованные в покупке. Информацию также подтверждал сотрудник маркетинга, прослушивающий звонки.
Чтобы привлекать действительно целевые звонки, мы постоянно работаем над качеством маркетинг-микса, контролируем и анализируем входящий поток.
Пристальное внимание к каждому звонку
В личном кабинете CoMagic заводится каждая рекламная кампания с utm-метками и пулом динамических номеров. Всего в день поступает порядка 100-150 входящих звонков, каждый из них прослушивают и тегируют. Вопросу звонков уделяют действительно пристальное внимание.
В департаменте маркетинга работает специалист, который слушает звонки и отмечает, сколько было звонков с рекламного канала, какой процент из них целевых, нецелевых, повторных. Помимо этого, вручную заполняется отчет с детализацией звонков в течение месяца, рекламных источниках – первичных и тех, что привели клиента в офис продаж. Благодаря интеграции CoMagic с CRM в карточке клиента фиксируется вся история.
Работа с подрядчиками по рекламе
Целевой или нецелевой звонок определяется по регламенту. Он нужен даже не столько для сотрудников собственного колл-центра, сколько для подрядчиков по продвижению. Рекламу в интернете ведет агентство, которому ежемесячно устанавливается определенный KPI по количеству лидов, соответствующих регламенту.
Подпишитесь на рассылку
Раз в неделю мы будем присылать вам полезные материалы, подборку интересных кейсов и статей.
Спасибо за подписку!
Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов
Медиапланирование
При составлении медиаплана, конечно же, в приоритете площадки, показавшие наибольшую эффективность в предыдущие периоды. Однако если случаются проблемы с качеством обращений, специалисты “Баркли” берут период - обычно полмесяца - и прослушивают все звонки с этого источника, чтобы выяснить возможную проблему.
Так из медиапланов 2018 года убрали ряд площадок, по которым ранее размещались больше года. По факту они оказались неэффективными и повышали стоимость звонка. Заметили, что для компании плохо работают программатики - бюджет относительно небольшой, а трафик некачественный.
Данная работа позволила в разы снизить стоимость обращения. Отказ от неэффективных источников никак не сказался на выполнении KPI по количеству целевых звонков, при этом их качество улучшилось.
Результаты
- На 25% снизили стоимость лида
Поделитесь с друзьями
