Обновления 2025

Записали краткий видеообзор самых важных обновлений года, которые помогут вам получить еще больше пользы от общения с клиентами.

С помощью UIS можно объединить звонки и мессенджеры в одном приложении: так контакты клиентов останутся в компании, а не в телефоне продавца. Плюс продавцам не придется переключаться между разными сервисами, а вы сможете контролировать переписку.

Сейчас в Рабочем месте оператора (РМО) можно принимать и совершать звонки, и вести переписку в мессенджерах ватсап и телеграм, сервисах вконтакте, авито, циан и авто.ру, принимать и отправлять электронные письма и смс.

В этом году мы расширили возможности Рабочего места оператора, сочетая привычные функции мессенджеров с потребностями бизнеса.

• Научились подтягивать переписку из групповых чатов в мессенджерах, редактировать сообщения после отправки и просматривать сообщения, удаленные клиентом.
• В информацию об обращении добавили ссылку для быстрого перехода в сделку из CRM, а также в объявление на Авито или Циан, из которого пришло сообщение.
• Чтобы не запутаться в чатах, теперь можно использовать фильтры и поиск: по каналам коммуникаций, по менеджеру и даже по дате переписки.

Если продавцы часто работают с мобильных телефонов, можно использовать мобильную версию РМО — UIS Mobile.

Недавно мы обновили дизайн, улучшили стабильность работы приложения и добавили несколько новых функций. Приложение UIS Mobile можно скачать из App Store и Google Play.

Подробнее о Рабочем месте оператора

Чтобы максимально сфокусировать внимание продавцов на работе с клиентами, подключите телефонию и мессенджеры к CRM:

• Контакты и сделки по обращениям будут фиксироваться в CRM автоматически.
• Продавцам не придется тратить время на переключение между разными сервисами: общаться с клиентами можно прямо внутри CRM.
• Данные о продажах из CRM обогатят отчеты для аналтики рекламы.

В этом году мы сделали интеграцию с YClients и AlfaCRM, а для Битрикс24 и amoCRM расширили набор возможностей. Например, теперь вы можете автоматизировать прогрев клиентов в воронке с помощью рассылок в мессенджеры, чтобы повысить конверсию в закрытие сделок.

Подробнее об интеграции с CRM

Чтобы держать общение с клиентами под контролем, используйте отчеты по обращениям.

В отчете «Коммуникации» вы найдете список всех обращений, сможете прослушать звонки и прочитать переписку с клиентами. Недавно мы добавили в отчет ссылки на контакты и сделки, чтобы быстро перейти в CRM.

А в отчет «Чаты» добавили просмотр единой истории обращений клиента, чтобы отследить весь контекст общения без переключений между отчетами.

Отчеты предназначены для детальной аналитики каждого обращения, а для оценки общих показателей удобно использовать дашборды.

На дашборд можно вывести любые показатели эффективности коммуникаций — например, чтобы наглядно представить их коллегам или руководству. В этом году мы добавили новые виджеты, таблицы и текстовые блоки, чтобы визуализация статистики была более яркой и понятной.

Чтобы понять, какая реклама приводит к продажам, а какая — тратит бюджет впустую, используйте аналитику рекламы UIS. Мы умеем отслеживать рекламные источники звонков, чатов, заявок с сайта и даже электронных писем.

В Сводном отчете вы сможете отследить конверсию из рекламы в обращения и сделки и многие другие показатели, которые помогут правильно распределить рекламный бюджет.

В этом году мы научились отслеживать переходы по ссылкам из нейросетей. Это поможет оценить и скорректировать качество контента на сайте, чтобы попадать в нейровыдачу как можно чаще.

Кроме системных рекламных источников, можно добавить пользовательские, в том числе для присвоения источников исходящим звонкам. Например, чтобы оценить качество лидов с мероприятия после обзвона:

Также в Сводный и другие отчеты теперь автоматически подтягиваются данные о расходах из объявлений на Авито — для более точного расчета окупаемости рекламы.

Подробнее об аналитике рекламы

И наконец — сюрприз! Мы подготовили новый удобный интерфейс Личного кабинета.

Упрощенная навигация с встроенным поиском, возможность закрепить нужные разделы, быстрые заявки в поддержку и минимум переключений между вкладками — все это ждет вас в новом едином Личном кабинете.

Новые клиенты сразу попадают в обновленный интерфейс, а перевод действующих клиентов мы запланировали на вторую половину 2026 года.

С наступающим вас Новым Годом и оставайтесь на связи — с UIS!