Обязательная маркировка звонков

С 1 сентября 2025 года вступили в силу поправки в закон «О связи», которые касаются маркировки звонков. Исходящие вызовы от организаций больше не могут быть безымянными. Теперь получатель звонка должен увидеть на экране мобильного телефона информацию о компании. Что нужно знать бизнесу о новом регулировании, как операторы планируют оказывать услугу и зачем это нужно? Рассказываем в статье.

Маркировка звонков — это информация об инициаторе вызова, которая отображается на экране мобильного телефона получателя звонка.

Раньше, когда клиенту поступал звонок на мобильный, он видел номер телефона с подписью «Неизвестный номер». Теперь операторы связи будут вынуждены заменить эту информацию на название и род деятельности бизнеса, которому принадлежит номер телефона.

Ключевая цель нововведений — уменьшить риск телефонного мошенничества. Если позвонит мошенник, на экране абонента не отобразится этикетка компании или звонок не пройдет вовсе. Гражданин сможет проигнорировать вызов.

Законы, которые регламентируют маркировку звонков:

• Постановление Правительства № 1300: уточняет, какие данные нужны для этикетки;
• п. 9.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи»: обязывает юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (ИП) совершать исходящие вызовы с отображением этикетки.

У операторов связи изначально не было инфраструктуры для обмена между собой данными по маркировке. На данном этапе порядок и условия взаимодействия прорабатываются ими отдельно. Кроме того, на момент публикации материала ответственность, которая наступает за отсутствие маркировки звонков, прямо в законодательстве не предусмотрена.

Однако компании могут подключать этикетки у операторов, у которых были приобретены номера. У UIS также предусмотрена услуга «Этикетка»: клиенты могут подключить по желанию со второй половины февраля 2026 года.

Кому нужна этикетка

Обязательную маркировку звонков необходимо подключать на номера юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Физические лица под действия правил не подходят.

Например, потребуется подключение этикетки, если для продажи товаров или услуг компания использует коммуникацию по телефону. Объем звонков и тип устройств значения не имеет.

Какие номера подлежат маркировке

Маркировке подлежат все рабочие номера бизнеса, с которых возможно совершение исходящих звонков. При этом информация об инициаторе звонка будет отображаться только на мобильных устройствах абонентов.

Какие данные передаются при маркировке звонков

Чтобы настроить подпись в этикетке и подключить услугу, необходимо передать операторам связи информацию о компании.

Согласно Постановлению Правительства № 1300, к данным для маркировки звонков относятся:

• полное или сокращенное наименование юрлица или ФИО ИП — по ЕГРЮЛ/ЕГРИП или коммерческое обозначение (бренд);
• ИНН;
• категории звонков, необходимые для маркировки, по ОКВЭД — «Банк», «Медицина» и др.;
• текст отображения.

Как выглядит этикетка

Обязательная маркировка совершается после того, как будут представлены данные, что указаны выше, для совершения бизнес-звонков с подписью.

Объем текста для отображения — не более 32 символов. Можно использовать кириллицу, латиницу, цифры и некоторые символы.

Подпись в этикетке выглядит так:

• название компании или индивидуального предпринимателя;
• вид деятельности (краткий вариант).

Как работает услуга маркировки

Этикетку абоненту показывает только его мобильный оператор, с которым компаниям нужно заключить договор.

Если компания пользуется виртуальной АТС, достаточно принять оферту организации (или иной документ, согласно правилам оператора связи), предоставляющей услугу маркировки звонков.

Мы в UIS выстраиваем архитектуру предоставления услуги так, чтобы облегчить клиентам внедрение маркировки. Им необходимо передать информацию о компании нам, а дальнейшую организацию процессов и обмен данными с операторами, например «Большой четверки», мы берем на себя.

Правила, по которым работает маркировка звонков:

1. Бизнес передает сведения о компании своему оператору связи.
2. Мобильный оператор связи хранит информацию об этикетке компании.
3. Обменивается данными с другими игроками — провайдерами связи, чтобы показывать информацию о бизнесе клиентам разных операторов.
4. Оператор связи абонента, которому бизнес совершает звонок, передает на его устройство этикетку.
5. Тарификация услуги зависит от правил оператора связи. Общепринятой практикой считается оплата за каждую попытку дозвона по номеру телефона. Стоимость отображения начинается от 24 копеек.

Для компаний этикетка — это плюс. Когда абонент видит данные об организации, доверие к ней повышается, а шансы на то, что на вызов все-таки ответят, — увеличиваются в разы.

Положительные стороны обязательной маркировки, которые влияют на успешность бизнес-звонков:

1. Защищает репутацию компании и подчеркивает ее легальность.
2. Возвращает телефону статус качественного канала коммуникации, так как клиенты станут охотнее отвечать на вызовы.
3. Повышает доверие клиентов и количество дозвонов.

Этикетка не предостерегает от блокировки в случае массовых обзвонов абонентов, а наоборот, идентифицирует нарушителя. Те, чья деятельность заточена на телемаркетинге или кол-центрах, или компании, которые занимаются массовым обзвоном, должны:

1. Заключить отдельный договор с оператором связи на осуществление массовых вызовов.
2. Получить предварительное согласие абонента на получение звонков. По запросу оператора или контролирующих органов доказать наличие такого согласия от абонента.

Эти пункты предусмотрены ст. 44.1-1 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», который регулирует не только маркировку звонков, но и массовые вызовы.

С 1 сентября 2025 года исходящие вызовы клиентам должны совершаться с этикеткой. Маркировка звонков — это не просто набор требований, а обязательная услуга, цель которой — борьба с мошенничеством. Операторы связи пока что в процессе создания технического решения, но компании уже могут передавать им данные для отображения этикетки.

Несколько советов по обязательной маркировке звонков, которые полезны для бизнеса:

1. Стоит заранее просмотреть все корпоративные номера и подготовить список, с каких из них операторы совершают исходящие вызовы. Также исключить личные номера сотрудников.
2. В тестовом режиме можно уже сейчас заключить с мобильным оператором договор или принять оферту организации, которая заключает их сама (в случае использования виртуальной АТС).
3. Выполнить пробные вызовы и узнать, как отображаются сведения о компании на экране абонента.

Кого касается обязательная маркировка звонков от организаций?

Этикетка требуется всем, чьи номера зарегистрированы на юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. Закон не касается только физических лиц.

В каких случаях применяется штраф, предусмотренный за отсутствие маркировки звонков у компании?

По данным на 23.01.2026, в законодательстве нет прямого состава нарушения за отсутствие маркировки.

Обязательная для организаций маркировка звонков: какие данные передаются оператору?

• Полное или сокращенное наименование юрлица или ФИО ИП, соответствующее ЕГРЮЛ/ЕГРИП или коммерческому обозначению.
• ИНН.
• Категория вызова согласно ОКВЭД.
• Текст для отображения, но не более 32 символов.

Что включают в себя правила маркировки звонков?

Во-первых, процесс передачи данных об организации или ИП операторам связи и заключение с ними договоров. Во-вторых, формирование этикетки: текст до 32 символов, который увидят абоненты на экране. В-третьих, сама маркировка: осуществляется операторами связи. Также в дальнейшем предусмотрена ответственность за отсутствие этикетки.