2 просмотра
10.07.2026
16+
На онлайн-встрече 25 июня 2026 года на МЕДПЛАТФОРМЕ были представлены результаты исследования Центра развития здравоохранения школы управления «Сколково» о том, как пациенты оценивают систему здравоохранения.
Исследование состояло из двух этапов: количественного — онлайн‑анкетирование более 1,5 тыс. человек из городов с населением свыше 500 тыс, а также качественного — сбор детальных отзывов пациентов.
Ключевые результаты
73% респондентов обращались к врачу за последние 12 месяцев. Основные причины обращений — лечение, контроль острого заболевания или обострение хронического заболевания. При этом:
- основной поток пациентов (80%) проходит через государственные медучреждения;
- каждый пятый пациент сталкивался с потерей каких‑то исследований или данных;
- в коммерческом секторе пациенты оценивают качество услуг выше, чем в секторе ОМС, но госсектор быстро догоняет частный по уровню сервиса.
Что пациенты считают важным в системе здравоохранения
Пациенты выделили 9 ключевых факторов идеального приема врача:
- персонализированный подход к лечению;
- вникание врача в проблему пациента;
- легкий и удобный доступ к записи;
- наличие необходимого оборудования;
- подробные объяснения врача о заболевании и лечении;
- доступность записи и направлений;
- доброжелательность и тональность общения;
- хорошая работа регистратуры;
- информирование о тактике лечения.
Но если выбрать только три самых важных аспекта, то останутся: подбор персонализированного лечения, глубокое вникание врача в проблему, а также подробное информирование пациента о заболевании и тактике лечения.
При этом такие факторы, как электронная очередь, приложения, физическая доступность клиники и ремонт, оказались для пациентов менее значимыми.
Идеальная система здравоохранения глазами пациентов
По мнению пациентов, идеальная система — это: комфортная и современная клиника, семейный врач, который ведет пациента много лет, а также врач, который хорошо коммуницирует, знает личную историю болезни и использует актуальную информацию.