Благодаря интеграции IP-телефонии и DIKIDI Business любую запись разговора можно быстро найти в CRM и прослушать, а история вызовов покажет, где были пропущенные звонки и скольким клиентам не перезвонили. Руководитель может установить свои правила контроля: например, уделять внимание только звонкам продолжительностью более 30 сек.

Не теряйте важные сведения о клиенте

Ведущий запись сотрудник каждый день обрабатывает огромные массивы информации. Бывает, не все получается зафиксировать в карточке контакта CRM. С интеграцией звонков в DIKIDI Business администратор сможет уточнить любую деталь из общения с клиентом, просто прослушав разговор. Больше не придется перезванивать заказчикам, у которых не всегда есть время на лишние беседы.

Не тратьте рабочее время на рутину

В вашем бизнесе практикуются оповещения о новых услугах? Вы звоните клиентам с напоминанием о записи, делаете звонки-заботы или информируете о статусе заказа? Сотрудники смогут не тратить время на набор номера вручную — интеграция CRM и облачной АТС позволит совершать исходящие вызовы в 1 клик из карточек клиентов в DIKIDI Business. Так вы избавите администратора от рутины, и у него будет больше времени на обслуживание.

Повышайте клиентскую лояльность

Если клиент пришел с претензией, быстро разрешить конфликтную ситуацию можно, прослушав нужный звонок в DIKIDI Business. Функциональность интеграции поможет и с клиентом отношения не испортить, предъявив неопровержимое доказательство в виде записи разговора, и не снизить мотивацию и лояльность сотрудника несправедливым выговором.

Собирайте звонки и заявки в одной системе

Функциональность DIKIDI Business позволяет клиентам записываться онлайн. Желающий получить услугу может выбрать удобный ему способ бронирования и максимально быстро оформить запись. С интеграцией CRM и телефонии UIS онлайн-заявки и звонки от заказчиков будут собраны в едином интерфейсе.

Нужна интеграция DIKIDI Business c телефонией?

Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами

Оставить заявку

Я согласен с условиями обработки персональных данных

Ваша заявка отправлена! В ближайшее время наш специалист свяжется с вами.

Как настроить интеграцию UIS с DIKIDI Business

Интеграцию DIKIDI с облачной телефонией можно подключить с помощью менеджера UIS. Далее необходимо осуществить настройки. Это делается в несколько этапов:

1. Добавить маску IP-адреса в белый список в Личном кабинете UIS, в разделе «Правила и настройки безопасности».

2. Получите авторизационный ключ API в разделе «Управление пользователями» в UIS, предварительно разрешив одному из пользователей доступ к API по ключу.

3. Скопируйте сгенерированный ключ и отправьте его в поддержку DIKIDI, чтобы менеджер добавил его в настройки вашего аккаунта.

4. Настройте процесс передачи данных из UIS в DIKIDI в Личном кабинете виртуальной АТС

Смотрите в нашем справочном центре

подробную инструкцию по настройке интеграции

Перейти к инструкции

Отвечаем на ваши вопросы

Как DIKIDI Business помогает работать с обращениями в сфере услуг?

Салон красоты

Звонит постоянный посетитель, который несколько раз в год записывается на стрижку или косметическую процедуру. Администратор салона видит во всплывающей карточке контакта в DIKIDI Business его имя благодаря интеграции с UIS. После приема вызова в 1 клик сотрудник сразу называет клиента по имени, изучает в карточке контакта прежние записи. Если посетитель не называет сразу конкретную услугу или выражается недостаточно конкретно, администратор, увидев в CRM, какую он чаще всего заказывал, предлагает именно ее.

Посетитель остается доволен такой скоростью обслуживания и хорошей «памятью» салона.

Медицинский центр

Администраторы и ассистенты в клиниках должны следовать регламентам общения с пациентами, максимально корректно сообщать информацию о расписании врачей, результатах анализов и т.д. Их задача — участвовать в оказании медицинской помощи. Поэтому здесь необходим самый пристальный контроль со стороны руководителей. Интеграция записей разговоров в DIKIDI Business позволит удобно организовать этот процесс — прослушать любую запись можно в любой момент. Если оператор не запомнил важную информацию из общения с пациентом, он сможет сам воспроизвести нужную запись.

UIS — платформа облачных коммуникаций, которая дает бизнесу множество возможностей для увеличения продаж, ускорения обработки обращений, повышения лояльности заказчиков, оптимизации рекламы (коллтрекинг и сквозная аналитика). Объединив возможности DIKIDI Business и виртуальной АТС UIS вы расширите функциональность своей системы новыми опциями для обработки обращений и контроля коммуникаций.

Информация о DIKIDI Business

Подключить интеграцию

Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS

Вы успешно подписаны на новости!