IP-телефония

Выгодные телефонные звонки через интернет,
управление коммуникациями и продажами

До 70% экономии на связи

Офис там, где вы находитесь

Весь функционал Виртуальной АТС для каждого звонка

Что такое IP-телефония

IP-телефония – способ связи, наиболее подходящий современному бизнесу, для которого телефонные разговоры  с клиентом – один из основных каналов продаж. Технология звонков через интернет позволяет без лишних затрат организовать взаимодействие с покупателями, используя многоканальные виртуальные номера, а также выстроить телекоммуникационную сеть компании.  Не нужно прокладывать кабель, а для совершения и приема звонков необязательно покупать дополнительное оборудование. Есть несколько вариантов установки соединения между двумя абонентами через сети IP:
IP — IP
Связь между 2 пользователями IP-телефонии
Обычный телефон — IP
Один абонент использует обычный телефон (городской или мобильный), другой является пользователем IP-телефонии
Телефон — IP — Телефон
Клиент звонит в компанию с обычного телефона, далее вызов переадресуется на мобильный или домашний телефон сотрудника

Как устроена IP-телефония?

Связь с клиентами через интернет в любом месте
Особенный SIP телефон
Звоните прямо с компьютера или ноутбука
IP телефония на вашем смартфоне
Связь с клиентами через интернет в любом месте

IP-телефония позволяет принимать и совершать звонки в любой точке России и мира. А если сменить офис или открыть новое представительство, все номера и настройки IP-АТС переедут по нужному адресу. Быть на связи и использовать все возможности Виртуальной АТС можно с помощью любого устройства, которое умеет подключаться к интернету и принимать звонки по протоколу SIP. IP-телефония собирает всех сотрудников в единую сеть, и входящие звонки переводятся в любой город.

Экономьте: клиенты звонят выгодно, сотрудники бесплатно

Мы не возьмем денег за прием входящих звонков на SIP-номера даже на стартовом тарифе. Внутренние вызовы с одного SIP-номера на другой тоже бесплатны. Для подбора тарифа на IP-телефонию можно воспользоваться калькулятором.

Тарифы Виртуальной АТС

Мы предлагаем компаниям любого масштаба выбрать оптимальные тарифы IP-телефонии. Телефония IP гибко подстраивается под нужные задачи, при этом цена IP-АТС позволит сократить расходы на организацию коммуникаций. Просто определитесь с функционалом и выберите тариф.
Первый шаг
Универсал
Максимум
Первый шаг
Первый шаг
Полный контроль коммуникаций
и качественное обслуживание клиентов
690 ₽
+ стоимость номера
Получить консультацию
номер доступен
для подключения
На тарифе «Первый шаг» возможно подключение 1 номера. Стоимость подключения второго номера и последующих сверх лимита: 500 руб/мес
пользователя (доп. пользователь
+60 ₽/мес)
одновременных
исходящих вызовов
Запись разговоров
Срок хранения: от 7 дней
Посмотреть весь функционал
Многоканальная линия
Программа для звонков на ПК/ноутбуке (софтфон)
Мобильное приложение для звонков
Переадресация и распределение звонков
Очередь звонков
Внутренние номера
Журнал звонков
Статистика и отчеты
Ускоренный режим прослушивания разговоров
Режим тренера
Адресная книга (мини-CRM)
Группа контактов
Группы сотрудников
Голосовые подсказки
Голосовое меню
Голосовое приветствие
Перевод на другой сценарий во время разговора
Автораспределение на персонального менеджера
Автораспределение на последнего менеджера
Перевод звонка на коллегу
Переадресация на внутренний номер
Голосовая почта
Метки звонков
Номер компании для исходящих
Подсказки оператору
Удержание звонка
Оценка сотрудников
Мобильное приложение для звонков
Внутренние номера
Ускоренный режим прослушивания разговоров
Группа контактов
Голосовое меню
Автораспределение на персонального менеджера
Переадресация на внутренний номер
Номер компании для исходящих
Оценка сотрудников
Программа для звонков на ПК/ноутбуке (софтфон)
Очередь звонков
Статистика и отчеты
Адресная книга (мини-CRM)
Голосовые подсказки
Перевод на другой сценарий во время разговора
Перевод звонка на коллегу
Метки звонков
Удержание звонка
Мобильное приложение для звонков
Внутренние номера
Ускоренный режим прослушивания разговоров
Группа контактов
Голосовое меню
Автораспределение на персонального менеджера
Переадресация на внутренний номер
Номер компании для исходящих
Оценка сотрудников
Посмотреть весь функционал
Универсал
Универсал
Автоматизация продаж и обслуживания
клиентов. Телефония в CRM
1 590 ₽
+ стоимость номера
Получить консультацию
номера доступны
для подключения
На тарифе «Универсал» возможно подключение до 3 номеров. Стоимость подключения четвертого номера и последующих сверх лимита: 400 руб/мес
пользователя (доп. пользователь
+60 ₽/мес)
одновременных
исходящих вызовов
Запись разговоров
Срок хранения: от 7 дней
Посмотреть весь функционал
Интеграция с CRM
Анти-спам
Многоканальная линия
Программа для звонков на ПК/ноутбуке (софтфон)
Мобильное приложение для звонков
Переадресация и распределение звонков
Очередь звонков
Внутренние номера
Журнал звонков
Статистика и отчеты
Ускоренный режим прослушивания разговоров
Режим тренера
Адресная книга (мини-CRM)
Группа контактов
Группы сотрудников
Голосовые подсказки
Голосовое меню
Голосовое приветствие
Перевод на другой сценарий во время разговора
Автораспределение на персонального менеджера
Автораспределение на последнего менеджера
Перевод звонка на коллегу
Переадресация на внутренний номер
Голосовая почта
Метки звонков
Номер компании для исходящих
Подсказки оператору
Удержание звонка
Оценка сотрудников
Многоканальная линия
Переадресация и распределение звонков
Журнал звонков
Режим тренера
Группы сотрудников
Голосовое приветствие
Автораспределение на последнего менеджера
Голосовая почта
Подсказки оператору
Анти-спам
Мобильное приложение для звонков
Внутренние номера
Ускоренный режим прослушивания разговоров
Группа контактов
Голосовое меню
Автораспределение на персонального менеджера
Переадресация на внутренний номер
Номер компании для исходящих
Оценка сотрудников
Многоканальная линия
Переадресация и распределение звонков
Журнал звонков
Режим тренера
Группы сотрудников
Голосовое приветствие
Автораспределение на последнего менеджера
Голосовая почта
Подсказки оператору
Посмотреть весь функционал
Максимум
Максимум
Клиентский сервис высшего класса.
Выгодное решение при большом кол-ве
сотрудников
2 590 ₽
+ стоимость номера
Получить консультацию
номеров доступны
для подключения
На тарифе «Максимум» возможно подключение до 10 номеров. Стоимость подключения номера сверх лимита: 350 руб/мес.
пользователя (доп. пользователь
+60 ₽/мес)
одновременных
исходящих вызовов
Запись разговоров
Срок хранения: от 7 дней
Посмотреть весь функционал
Интеграция с CRM
Анти-спам
Многоканальная линия
Программа для звонков на ПК/ноутбуке (софтфон)
Мобильное приложение для звонков
Переадресация и распределение звонков
Очередь звонков
Внутренние номера
Журнал звонков
Статистика и отчеты
Ускоренный режим прослушивания разговоров
Режим тренера
Адресная книга (мини-CRM)
Группа контактов
Группы сотрудников
Голосовые подсказки
Голосовое меню
Голосовое приветствие
Перевод на другой сценарий во время разговора
Автораспределение на персонального менеджера
Автораспределение на последнего менеджера
Перевод звонка на коллегу
Переадресация на внутренний номер
Голосовая почта
Метки звонков
Номер компании для исходящих
Подсказки оператору
Удержание звонка
Оценка сотрудников
Многоканальная линия
Переадресация и распределение звонков
Журнал звонков
Режим тренера
Группы сотрудников
Голосовое приветствие
Автораспределение на последнего менеджера
Голосовая почта
Подсказки оператору
Анти-спам
Мобильное приложение для звонков
Внутренние номера
Ускоренный режим прослушивания разговоров
Группа контактов
Голосовое меню
Автораспределение на персонального менеджера
Переадресация на внутренний номер
Номер компании для исходящих
Оценка сотрудников
Многоканальная линия
Переадресация и распределение звонков
Журнал звонков
Режим тренера
Группы сотрудников
Голосовое приветствие
Автораспределение на последнего менеджера
Голосовая почта
Подсказки оператору
Посмотреть весь функционал

Сокращение затрат при междугородных и международных вызовах

Callback

Простая схема для сокращения затрат на звонки из одной точки мира в другую. Экономия достигается сменой направления вызова. Превращение исходящего во входящий позволяет вести разговор по более выгодному тарифу.
1. Сотрудник звонит на виртуальный номер местной SIM-карты
2. Виртуальная АТС автоматически сбросит вызов и перезвонит
3. Сотрудник вводит нужный номер абонента
4. Виртуальная АТС соединит с этим абонентом, звнокбудет считаться входящим с обеих сторон

Callout

Удешевление исходящих вызовов в другие города и страны из корпоративной сети.
1. Сотрудник звонит на виртуальный номер
2. После соединения сотруднику нужно набрать контакт абонента в другом регионе
3. Виртуальная АТС автоматически соединит с этим абонентом
4. Вызов на виртуальный номер, как и другие действия со звонками, можно защитить кодом доступа

Пропадет интернет, но не связь.
Технический сбой у интернет-провайдера? Виртуальная АТС автоматически определит недоступность терминала и направит звонок по резервному пути — например, на мобильный сотрудника.

Номера в любых кодах и гибкая обработка звонков

Многоканальные номера

Вы можете принимать большое количество вызовов на IP-АТС одновременно. Подключите номера UIS в кодах Москвы, Санкт-Петербурга и еще более 80 городов России или воспользуйтесь федеральными 8-800.

Все возможности Виртуальной АТС

При приеме звонков на SIP-номера используются те же возможности, что и при обычных: переадресация, очередь, голосовое меню, запись разговоров, уведомления о пропущенных вызовах, статистика и другие.

Другие возможности IP-телефонии для бизнеса:

Подключение электронных инструментов: систем обратной связи, форм автоматического звонка, виртуальных чатов, ботов и прочего.
Совместимость IP-технологий с корпоративными системами планирования, учета и управления, в том числе CRM.
Простая интеграция работы со звонками в готовые решения и индивидуально разработанные программы.
Многоканальность также позволяет добавлять в беседу других участников, разграничивая их общение. Выглядит сложно, но такая функция SIP-телефонии обусловлена реальными потребностями компаний, работающих со звонками клиентов. При возникновении проблем в разговоре с клиентом процесс контролирует руководитель отдела или тренер. Его замечания и рекомендации будет слышать только менеджер компании. SIP-линии позволяют контролировать общение в режиме реального времени, предотвращая возникновение конфликтов и повышая эффективность продаж.

Преимущества IP-телефонии

Минимальные расходы:
  1. Можно подключать дополнительные номера, не прокладывая кабель.
  2. Не нужно покупать АТС и другое дорогостоящее оборудование.
  3. Поддержкой SIP-телефонии занимается провайдер, что снижает нагрузку на IT-службу клиента.
Масштабируемость IP-телефонии:
  1. При открытии новых подразделений контакты компании сохраняются.
  2. Для расширения call-центра не нужно покупать дополнительную аппаратуру.
  3. При проведении акций и других мероприятий специальные телефонные номера подключаются за 10–15 минут.
    Оперативность:
    1. Организовать связь в офисе и настроить IP-телефонию можно за один день. Настройка внешних коммуникаций отнимает немного больше времени.
    2. При переезде компании SIP-линии продолжают функционировать, поэтому бизнес-процессы не прерываются ни на минуту.
    3. Автоматическая переадресация звонков с единых номеров компании напрямую нужным отделам и сотрудникам экономит немало времени, что улучшает отношение клиентов к компании.
    Расширенный функционал Виртуальной АТС по обработке звонков клиентов:
    1. Оптимизация распределения звонков и инструменты контроля качества коммуникаций позволяют повысить конверсию обращений в продажи.
    2. Динамический коллтрекинг, уведомления о событиях и автоперезвоны по пропускам обеспечивают меньшую стоимость лидов.
    3. Приведение схем обработки звонков в соответствие с бизнес-процессами — например, интеграция телефонии с CRM — приводят к оптимизации процесса продаж в целом.

    Рекомендуем

    Виртуальная АТС
    Больше продаж на том же потоке обращений
    Подробнее
    IP-телефония
    Надежная и выгодная связь через интернет и бесплатные звонки внутри компании
    Подробнее
    8-800
    Привлечение клиентов со всей России
    Подробнее
    Колл-центр
    Отчеты по эффективности сотрудников и мониторинг загруженности онлайн
    Подробнее

    Как работает IP-телефония

    При телефонном звонке через сети IP (посредством технологии VoIP) речь абонента:
    • преобразуется кодеками в цифровые сигналы;
    • сжимается (чтобы не допустить избыточности информации и перегрузки сети);
    • комплектуется в пакеты IP;
    • направляется собеседнику через сеть Интернет.

    На другой стороне сигнал, переданный в пакетах IP, декодируется, и собеседник слышит живую человеческую речь.

    Особенности работы виртуальной АТС

    Оператор предоставляет организации/предприятию многоканальные IP-номера. Особенность виртуальной АТС заключается в том, что IP-номер может принимать до сотни вызовов одновременно.

    При выборе адресата звонка АТС учитывает много различных моментов: местоположение клиента и прочее. К примеру:
    • если исходящий контакт не знаком, то IP-оборудование направит звонок менеджеру, который потом перенаправит его тому или иному специалисту;
    • если звонок исходит от знакомого лица, то телефония отреагирует по-другому, соединив его с работником, отвечающим за соответствующую сферу деятельности компании.

    Подключив IP-телефонию, руководитель предприятия сможет более эффективно вести бизнес. Прослушивание телефонных разговоров подчиненных позволит оперативно и своевременно узнавать о допущенных ошибках и быстро их устранять. Во многих компаниях действует метод премирования за качественное обслуживание клиентов. Это позволяет повысить посещаемость и улучшить мнение партнеров/клиентов о деловых качествах предприятия. А при сотрудничестве с виртуальным колл-центром контроль офисной IP-телефонии позволит определить объективную стоимость услуг.

    Звонок через VoIP

    Обрабатывать звонки в компанию через интернет можно на разных устройствах:

    • Стационарный телефон, поддерживающий нужный протокол.
    • Приложение для разговоров через ПК/ноутбук.
    • Программа для смартфонов, позволяющая обрабатывать звонки на любой номер (и с любого номера) компании и вести разговоры в отрыве от рабочего места.

    Как происходит прием звонков?

    Для работы со звонками посредством IP-телефонии сотрудник получает свой адрес. Все звонки, которые должен принять данный сотрудник, виртуальная АТС переадресует на доступные ему устройства (в зависимости от организации рабочего места): телефон VoIP, обычный телефон с подключенным IP-шлюзом, мобильный телефон, приложение на ПК/ноутбуке либо смартфоне.

    Существуют следующие типы адресов:
    • Адрес SIP в приложении для звонков.
    • Виртуальный номер компании, звонки на который переадресуются конкретным сотрудникам в зависимости от условий распределения вызовов. Условия задаются в Личном кабинете облачной АТС.
    • Добавочный конкретного сотрудника. Вызовы внутри сети компании на короткие номера также переадресуются на телефон или другое используемое устройство.

    Качество передачи голоса

    Современная IP-телефония обеспечивает высокое качество связи. Сама технология подразумевает некоторые отставания в передаче голоса, зашифрованного в сигналы и передаваемого в пакетах IP, но при правильном использовании задержки будут минимальными.

    Чтобы избежать неожиданностей при разговоре через интернет и облачную АТС, нужно заранее учесть некоторые нюансы:
    • На качество трансляции речи в пакетах IP напрямую влияет скорость интернета. Лучше всего, если она будет составлять от 128 кб/с на каждого пользователя телефонии.
    • Суммарная задержка должна быть не более 400 мс, в противном случае задержка будет ощутимой при разговоре.
    • Лучше использовать высококачественные кодеки.
    • Если все эти требования будут соблюдены, ваши клиенты не почувствуют разницы между связью через IP-телефонию и разговором посредством аналоговой телефонной сети. Слова, переданные в пакетах IP, будут звучать без заметных слуху задержек.

    Используемые протоколы сигнализации

    История связи насчитывает несколько разных IP-протоколов (типов обслуживания вызовов в IP-телефонии), вот некоторые из них:
    • H.323;
    • MGCP (протокол контроля медиашлюзов);
    • H.248 (по назначению схож с предыдущим);
    • SIP (протокол установления сеанса).

    IP-телефония на платформе UIS поддерживает протокол сигнализации SIP, на сегодняшний день он самый гибкий, перспективный и наиболее часто используемый в мире для телефонных разговоров через интернет.

    Использование кодеков VoIP

    Кодеки выполняют кодирование звуков голоса в цифровые сигналы при упаковывании в пакеты IP и, соответственно, декодирование сигналов — когда они преобразуются обратно в слова собеседника.

    Существуют различные алгоритмы оцифровки для IP-телефонии, среди них есть как платные, так и находящиеся в свободном доступе. Отличаются они и техническими свойствами — одни сжимают голос в 8 раз и еще сильнее, другие не сжимают вовсе. Качество звучания тоже может разниться — одни кодеки значительно искажают звук при кодировании в сигналы, другие обеспечивают уровень качества HD.

    Перечислим некоторые решения.

    Открытые кодеки:
    • CELT
    • GSM
    • G.711 μ-, a-law
    • G722
    • G.726
    • OPUS
    • Speex
    • ILBC
    Платные:
    • G.729
    • G.729A
    • G.723
    • G.723.1

    Оборудование для IP-телефонии

    Корпоративная телефония может состоять из различных устройств. Если речь идет о цифровых звонках, то, как правило, устанавливается IP-аппарат. Данный тип оборудования для IP-телефонии адаптирован под разные системы маршрутизации и архитектуры сетей, что существенно упрощает его подключение. В качестве альтернативного варианта могут использоваться стационарные ПК, современные мобильные устройства и рабочие станции при наличии соответствующих программ.

    Часто задаваемые вопросы

    Какое оборудование использовать?

    Все зависит от специфики вашего офиса и предпочтений. Если привычнее разговаривать через трубку, можем порекомендовать IP-телефон. Если у вас уже стоят обычные телефоны, можете подключить к ним SIP-шлюз. Если у вас удаленный офис, операторы могут работать через софтфон со своих компьютеров.

    Как происходит настройка IP-телефонии?

    О том, как самостоятельно подключить телефонию, вы можете прочитать в блоге. Подберите оборудование, ознакомьтесь с личным кабинетом, настройте сотрудников и сценарии звонков. Подчеркнем, что ваш персональный менеджер в любом случае сможет прийти на помощь и быстро все настроить.

    Как подключить IP-телефонию для мобильного?

    Первый вариант — установка приложения CallGear для SIP-звонков. Второй вариант — использовать наши SIM-карты и мобильную сеть с фиксацией звонков облачной АТС. Третий вариант — настроить автоматическую переадресацию на мобильные телефоны.

    Не пропустите новости. Будем на связи!
    Получать новости
    Спасибо за обращение
    Понятно