Агрегатор мессенджеров

Каналов общения компании с клиентом все больше, и идея создания общего окна, объединяющего мессенджеры, социальные сети и другие коммуникационные сервисы, напрашивалась сама с собой. В статье подробнее рассказываем, как помогает агрегатор мессенджеров разным участникам бизнес-процессов.

Агрегатор мессенджеров — важный инструмент современного бизнеса, обеспечивающий поддержку и упорядочивание общения с покупателями. На рынке есть уже немало программ, объединяющих мессенджеры в одном интерфейсе. UIS ОМНИ входит в их число, при этом поддерживает интеграцию не только функционала чатов и соцсетей, но и звонков вместе с сохранением записей, а также аналитического отчета по всем коммуникациям. Инструмент входит в комплексную систему, позволяющую организовать и анализировать всю воронку маркетинга и продаж. Стоимость решения можно узнать у наших менеджеров — она зависит от задач и потребностей компании.

Рассмотрим конкретные преимущества функционала, благодаря которым агрегатор мессенджеров в одном приложении становится неотъемлемой частью современного бизнес-процесса.

Упрощение коммуникаций

Агрегатор социальных сетей и мессенджеров создает общую точку доступа ко всем коммуникационным сервисам. После интеграции его функционала сотрудникам не нужно будет переключаться между различными окнами, вкладками. Они могут обрабатывать обращения клиентов через WhatsApp*, Telegram, Viber и другие платформы, не покидая единственное окно.

Улучшение клиентского опыта

С точки зрения внешних коммуникаций, мультимессенджер позволяет компании быть более мобильной и стать ближе к клиентам. Представьте, что вы клиент, и сотрудник (причем тот, который вам нужен — возможно, личный менеджер) отвечает оперативно, независимо от того, в какой сервис вы напишите.

Управление внутренним общением

В рамках решения UIS ОМНИ агрегатор популярных мессенджеров и соцсетей не просто совершает интеграцию чатов воедино, но и усиливает взаимодействие внутри компании. Любой чат и звонок проходит автоматическое распределение на менеджеров, в зависимости от распределения загрузки в отделе и привязки менеджеров к клиентам, которых они ведут. Сотрудник также может сделать трансфер чата на коллегу, при этом коллега или руководитель могут в режиме онлайн вмешаться в диалог.

Аналитика

Некоторые агрегаторы — среди них UIS ОМНИ — предоставляют дополнительные инструменты, такие как аналитика эффективности общения. Для руководителей предусмотрен специальный отчет по показателям менеджеров, охватывающий работу со всеми способами общения. Интеграция аналитики всей воронки с помощью UIS в связке с CRM покажет проблемы на любом этапе — маркетинга и продаж.

Объединение мессенджеров, социальных сетей и чатов в общем интерфейсе существенно облегчает и улучшает работу менеджера отдела продаж или клиентской поддержки, что сказывается на качестве обслуживания заказчиков и выполнении KPI. Отвечать на обращения клиентов можно максимально оперативно.

Единый мессенджер облегчает организацию задач и контроль важных событий. Интеграция этого функционала позволяет эффективно управлять заказами, запросами и обращениями, не переключаясь между различными платформами.

Решение создает более позитивный, эффективный и надежный опыт взаимодействия.

Удобство и доступность

Покупатели могут сами выбирать способ связи, который их устраивает, для обращения за покупкой, поддержкой, информацией о стоимости товара — например, любимый, привычный сервис либо тот, который удобен в текущей ситуации. Агрегатор сообщений из соцсетей и других каналов снижает барьеры в общении и упрощает процесс получения ответов на обращения.

Непрерывное взаимодействие

Агрегатор соцсетей и других инструментов общения позволяет клиентам общаться с компанией непрерывно, свободно меняя приложения. Каждый раз клиенту ответит на обращение нужный сотрудник, независимо от площадки общения.

Оперативность и эффективность

Представители компании, имея доступ ко всем коммуникационным площадкам в агрегаторе социальных сетей и мессенджеров, могут максимально быстро реагировать на обращения, уменьшая время ожидания покупателей и повышая эффективность обслуживания. Перестают теряться чаты из-за путаницы во множестве открытых окон и вкладок на экране у менеджера.

Консистентный опыт общения

Клиенты получают одинаково качественное обслуживание и ответы на свои обращения, когда у сотрудника все мессенджеры в 1 приложении, и неважно, через какую площадку ведется общение.

Управлять общением тоже становится значительно проще. Агрегатор сообщений из всех соцсетей, чатов и мессенджеров делает работу руководителя централизованной, проливает свет на «серые зоны». И истории переписок в каждом коммуникационном сервисе, и записи телефонных разговоров виртуальной АТС сохраняются в одном окне. С помощью функционала агрегатора руководитель управляет общением, анализирует эффективность и изучает данные о взаимодействии с клиентами в реальном времени.

Одно приложение для всех чатов, звонков и соц сетей позволяет легко отслеживать ключевые показатели производительности команды и отдельных менеджеров. Руководителю предоставляется специальный отчет по всем каналам — важный дополнительный инструмент управления. Результат — правильно принимаемые управленческие решения.

Централизованное управление и предотвращение потери данных

В некоторых компаниях есть проблема: потеря контроля над общением с клиентами, происходящего в личных мессенджерах сотрудников.

Агрегатор — это уже не личное пространство, а корпоративное, поэтому избавляет от следующих проблем в использовании мессенджеров и других коммуникационных сервисов:

• Потеря данных и недобросовестные действия сотрудника. Агрегатор мессенджеров для бизнеса предоставляет возможность централизованного хранения переписок и данных об общении с клиентами. Не возникает ситуаций, когда менеджер обрабатывает обращения клиента в личных переписках, и при увольнении переписки теряются или оказываются недоступными (или же сотрудник уводит клиента вместе с собой к другому бренду, что точно не устраивает бывшего руководителя).
• Угроза безопасности информации. Единый мессенджер для всех чатов и соцсетей минимизирует риски утечки конфиденциальной информации, так как работники перестают общаться с клиентами через личные мессенджеры, где возможно недостаточное соблюдение безопасности данных.
• Нарушение стандартов и процедур компании. Приложение для бизнеса, объединяющее все чаты, звонки и мессенджеры, позволяет контролировать и обеспечивать соблюдение принятых стандартов в общении с клиентами, а также обучать сотрудников всем необходимым правилам продаж и безопасности информации, что улучшает качество обслуживания и общения с заказчиками.

Нельзя сказать об исключительном лидерстве какого-то одного сервиса. Это и рождает потребность в программах, объединяющих мессенджеры, соц сети и другие чаты.

Среди наиболее популярных коммуникационных сервисов можно выделить WhatsApp*, Telegram, Viber и ВКонтакте. Они так же, как IP-телефония, доступны к интеграции в систему UIS ОМНИ с конструктором и настройкой сценариев распределения обращений. Стоимость интеграции комплексного решения может зависеть в том числе от количества арендуемых телефонных номеров.

WhatsApp*

Покупатели активно используют WhatsApp* благодаря его распространенности и удобству. Этот сервис предоставляет возможность общения в реальном времени, а также удобного обмена документами, медиафайлами и голосовыми сообщениями.

Telegram

Своими гибкими настройками конфиденциальности, функционалом чат-ботов, функционалом каналов и возможностями общения в группах и личных сообщениях Telegram обеспечивает широкие функциональные возможности ведения делового и личного общения.

Viber

Viber также является известным сервисом, используемым в общении с заказчиками. Данный сервис содержит функционал голосового общения, обмена медиафайлами, стикерами. Его широко используют в различных странах мира в целях бизнес-общения.

ВКонтакте

Социальная сеть ВКонтакте также остается важной площадкой. Сообщения сообщества, торговые предложения, комментарии к записям — компании используют их при общении с заказчиками и предоставлении им информации о продуктах и услугах.

Классифайды

Известные классифайды, такие как Avito. Auto.ru, имеют собственные чаты — в соответствующих отраслях это тоже популярный инструмент общения.

Агрегатор UIS ОМНИ собирает единую платформу из мессенджеров, соцсетей, онлайн-консультанта и телефонии. После интеграции платформа выглядит на стороне компании как общее окно со всеми переписками и звонками, а на стороне покупателя — как панель с кнопками всех коммуникационных сервисов, которая устанавливается на сайт компании.

Клиенты используют при обращениях и общении с компанией разные коммуникационные сервисы, в том числе текстовые. В связи с этим сделать общение удобным и бесшовным — актуальная задача. Мы предлагаем интеграцию системы UIS ОМНИ — эффективного решения с гибкими настройками и адекватной рынку стоимостью.

Универсальный мессенджер имеет функционал, упрощающий работу самим сотрудникам, руководителю, а также покупателям, которые получают лучший опыт взаимодействия с компанией и становятся лояльнее.