Битрикс24: интеграция с телефонией
Исключите потери обращений и увеличивайте прибыль — готовое решение прямо в интерфейсе CRM-системы Битрикс24
- Каждое обращение доводится до отдела продаж
- Задачи на обработку пропусков ставятся мгновенно
- Результаты работы сотрудников видны в реальном времени
- Отчеты выявят причины потерь обращений и помогут найти точки роста
- Обучение не нужно — телефония Битрикс встроена в привычную CRM
- Лиды и сделки по обращениям заводятся автоматически
- Все сведения о клиенте подсвечиваются прямо при звонке
- Комментарии в сделки можно вносить прямо в разговоре
Решайте реальные задачи бизнеса только за счет настройки телефонии UIS в Битрикс24
Бесплатно оцените наш сервис в Битрикс24
- Тестовый доступ для 3 сотрудников на 14 дней можно подключить, даже если вы еще не клиент UIS
- Самостоятельная настройка в несколько кликов — найдите UIS в маркетплейсе приложений в Битрикс24 и нажмите «Установить»
- 30 минут разговоров для проверки качества связи и интеграции
- Нужна помощь? У каждого клиента UIS есть персональный менеджер
Автоматизация обработки обращений в CRM гарантирует 100% фиксацию лидов
Стоимость интеграции телефонии с Битрикс24
Неограниченное число профилей сотрудников в CRM
-
Возможность подключения 10 номеров UIS (все категории номеров)
-
Расширение для каждого дополнительного номера
+100 руб/мес
Стоимость минуты разговора — от 0.45 руб
-
Можно подключиться с номером другого оператора
Неограниченное число профилей сотрудников в CRM
-
Возможность подключения 3 номеров UIS (только обычные и бронзовые)
-
Расширение для каждого дополнительного номера
+150 руб/мес
Стоимость минуты разговора — от 0.45 руб
-
Можно подключиться с номером другого оператора
Как подключить телефонию к Битрикс24?
Настройка интеграции CRM Битрикс24 и телефонии UIS — это удобная и быстрая организация приема обращений, превосходящая по возможностям и результату базовую Bitrix телефонию. Тот, кто настроил и использовал такое решение, уверены в том, что все обращения обработаны своевременно и с большой эффективностью.
Настройка телефонии Битрикс занимает не более двух минут и включает в себя доступ к данным, IP телефонию Битрикс, встроенную работу со звонками, передачу данных в аккаунт Битрикс24, настройку ответственных и другие параметры.
Всплывающая карточка звонка при интегрированной телефонии Битрикс24
Телефония UIS, интеграция которой бесшовно встроена в Битрикс, позволяет настроить полную автоматизацию работы со звонками. При звонке (даже при условии любого открытого числа вкладок браузера) вы увидите всплывающую карточку звонка на экране, с которой можно интерактивно взаимодействовать.
Удобная и быстрая обработка звонка в Битрикс24
В карточке звонка можно оставлять комментарии, принимать и сбрасывать звонки, а также совершать трансфер звонков через список сотрудников, если менеджер использовал опцию помощи коллеги. В ней также отображается список всех сделок со звонящим клиентом и информация о приведшей его рекламе.
Фиксация всех лидов и гарантия доведения каждого звонка до сделки
Все обращения по звонкам автоматически фиксируются в нужные воронки по заданным условиям, и при этом менеджеры не тратят время на ручное заведение информации — это одно из ключевых преимуществ эффективности телефонии вкупе с интеграцией Битрикс.
Подключение телефонии Битрикс — это не просто организация связи по подходящему тарифу, а в первую очередь способ установить расширенный контроль за коммуникациями с клиентами и при этом добиться максимальной эффективности call-центра в работе со звонками.
Хранение записей разговоров и прозрачность общения с клиентами
После разговора в карточку клиента при интеграции Bitrix с UIS также автоматически подгрузятся записи состоявшегося диалога. Так любой из сотрудников сможет получить доступ к истории общения с клиентом, а руководитель — убедиться в корректности соблюдения скриптов и таким образом влиять на конверсию из звонка в продажу.
Часто задаваемые вопросы
В Битрикс 24 подключение IP-телефонии можно реализовать и в браузерной версии CRM, и в коробочной. IP-телефония Битрикс подключается 3 способами:
- встроенная Битрикс 24 телефония на базе облачной платформы VoxImplant (с Битрикс телефонией и ее тарифами вы можете ознакомиться на cайте Битрикс)
- настроить стороннюю телефонию через Битрикс, поддерживающую SIP-протокол (любая IP-телефония может быть заведена в Битрикс через SIP-коннектор)
- воспользоваться одним из приложений Маркетплейс Битрикс24 в своем аккаунте для работы с SIP-телефонией в Битрикс 24 (именно такое удобное готовое решение предлагает UIS)
На самом старте бизнеса выбираем встроенное решение по телефонии Битрикс, доступное в вашем тарифе. Для компаний, масштабирующих бизнес и процессы коммуникаций с клиентами, предпочительнее, чтобы Битрикс 24 телефония работала с более комплексной платформой и готовым решением наподобие системы управления коммуникациями UIS. Конечно, можно настроить и интеграцию сторонней телефонии с Битрикс через SIP-коннектор, однако, по нашему опыту работы с телефонией Битрикс, подключение телефонии с готовой интеграцией через приложение в маркетплейсе Битрикс потенциально вызовет меньше проблем в дальнейшей техподдержке и сопровождении сервиса. Поэтому выбираем менее рисковый вариант.
Да, нужно просто зарегистрировать SIP в новом сервисе, чтобы Битрикс 24 телефония работала с номером стороннего оператора. Можно завести свой телефон в Битрикс в коде РФ — как мобильный, так и городской. Узнайте у старого оператора логин, пароль и IP-адрес SIP-линии, которые он использовал у себя — чтобы подключить телефонию Битрикс с этими данными в аккаунте нового поставщика услуг виртуальной АТС и IP-телефония Битрикс заработала.
Для того, чтобы в Битрикс интеграция с телефонией обогатилась обширными маркетинговыми данными, необходимо дополнительно подключить к Bitrix телефонии сервис коллтрекинга или аналитики рекламы. В UIS такой сервис является встроенным в единую платформу и систему интеграции телефонии Битрикс — воспользовавшись им, вы сможете избежать необходимости отвлекаться на лишнее взаимодействие с еще одним IT-поставщиком услуг в Битрикс. Телефония, тарифы на аналитику будут поддерживаться в рамках общего документооборота.
Телефония Битрикс, интегрированная с call трекингом, позволит отслеживать не только онлайн источники вплоть до рекламной кампании, сайта и ключевого слова, но и оффлайн. Данные о сработавшей рекламе будут отображаться в всплывающем виджете звонка, а также добавятся в карточки клиентов.
Телефония, интеграция, Битрикс... понятно, что источник нового часто саботируется коллективом. Донесите до сотрудников, что интеграция с телефонией в Битрикс это не столько возможности контроля для вас, сколько удобство и забота о них. В первую очередь, грамотно настроенная Bitrix телефония:
- оптимизирует нагрузку на сотрудников и равномерно распределяет рабочее время
- делает удобным ведение клиентов в Битрикс благодаря автоматизации рутины
- Bitrix телефония помогает не бояться ошибок: детальная фиксация истории общения и записей разговоров в карточке всегда под рукой
- IP-телефония Битрикс облегчает объемные задачи: тот же автоматизированный исходящий обзвон может значительно помочь менеджеру при работе с большими клиентскими базами в телефонии Битрикс, и в целом из интерфейса Битрикс после интеграции с телефонией звонок клиенту делается в 1 клик на номер в карточке или в Открытых линиях
Не переживайте, настроить телефонию Битрикс при подключении телефонии Битрикс через UIS помогут наши специалисты, которые предоставят вам все необходимые инструкции. За вами будет закреплен персональный менеджер, который поможет в интеграции телефонии с Битрикс в рабочее время, а при возникновении срочных технических вопросов и неполадок в работе IP-телефонии Битрикс — наша техподдержка на связи в круглосуточном режиме. При этом интегрировать сервисы действительно просто — сама настройка телефонии в Битрикс 24 осуществляется всего в несколько кликов, поскольку является готовой и реализована через приложение UIS в центре интеграций Битрикс 24.