Интеграция UIS c Retailcrm

Если первичное обращение клиента в магазин остается без ответа, он может недолго думая уйти к конкуренту. Такая ситуация особенно неприятна, если вы продаете товары с высоким спросом и поисковая выдача переполнена магазинами с похожим ассортиментом.

Другой случай: звонит клиент, который хочет уточнить детали доставки или какой-то другой вопрос по уже обработанному заказу. Отсутствие ответа – это недовольство и стресс.

Интеграция retailCRM с облачной АТС UIS привяжет звонки к карточкам покупателей, а также позволит менеджерам получать в интерфейсе системы автоматически всплывающие уведомления о каждом пропущенном. Непринятый вызов отобразится и в истории retailCRM с пометкой «Не отвечено» (а при использовании коллтрекинга – еще и с указанием источника). Сотрудники не упустят вызов и смогут своевременно перезвонить на номер клиента. Новый покупатель не будет потерян, а владелец обработанного заказа не пожалеет, что выбрал ваш магазин.

Виртуальная АТС UIS может отправлять вам автоматические уведомления о пропущенных не только в CRM, но и на почту, в мессенджер, по SMS и в любую IT-систему.

Исходящие звонки клиентам из карточек в CRM – важный процесс для онлайн-коммерции. Поддержание коммуникаций бывает необходимо и в продажах с долгим циклом принятия решений, и в тех случаях, когда магазин сам управляет логистикой и согласовывает с клиентом условия доставки. Также исходящий обзвон используется для напоминаний, уведомлений о готовности заказа, опросов покупателей и многого другого. 

Звонить с помощью retailCRM при интеграции с телефонией UIS можно 2 способами: 

• нажать на номер клиента в его карточке; 

• кликнуть на номер, сохранившийся в истории.

Звонки из карточек – одно из главных преимуществ интеграции с IP-телефонией. Сотрудник не отвлекается на ручной набор, достаточно одного нажатия в карточке контакта в retailCRM, чтобы система связала сотрудника с покупателем. Экономия времени особенно ощущается, когда менеджер обзванивает большое количество номеров – процесс обзвона становится почти автоматическим. 

Второй способ – звонки из журнала – можно использовать для обработки недавних пропущенных вызовов, для легкой повторной связи с покупателем, звонившим недавно, и в целом для тех случаев, когда найти нужный контакт в истории быстрее. К примеру, вам нужно проинформировать о чем-либо клиента, но тот просит перезвонить ему через пять минут – по прошествии этого времени не нужно заново открывать в retailCRM карточку с номером. 

В обоих случаях звонки в один клик посредством IP-телефонии помогают добиться конкретной цели – высвободить больше времени сотрудников для обслуживания. 

С виртуальными номерами телефонии UIS вы сможете принимать одновременно множество вызовов, и клиент никогда не услышит «Занято». Если ни один из менеджеров не может ответить, звонок клиента будет автоматически поставлен в очередь, и покупатель услышит голосовое сообщение, уведомляющее, что его обращение принято, просто нужно немного подождать. При использовании коллтрекинга менеджер может сразу узнать, из каких источников идут обращения, и расставить свои приоритеты.

Если для вас важно сохранить текущие номера магазинов, можно подключить их к Виртуальной АТС UIS, и они станут функционировать как виртуальные многоканальные номера.