Если через канал телефонии UIS звонит действующий клиент, то при интеграции с CRM администратор увидит в карточке всю информацию о нем и получит возможность сразу обратиться по имени. Большинство пациентов клиники обрадует такой подход. Так интеграция с IDENT поможет поддерживать лояльность.

Не теряйте пациентов в общей базе

Бывает, что нужно оформить запись к врачу клиента, уже известного системе, но обращение через телефонию поступило с незнакомого номера. В этом случае достаточно узнать у позвонившего имя пациента и ввести в поле «Кто». IDENT выполнит поиск, и администратор регистратуры увидит все необходимые данные по пациенту.

Собирайте больше информации

В открывшуюся благодаря интеграции с CRM карточку контакта администратор может внести информацию, нужную для дальнейшего обслуживания. Это касается как разговоров с действующими пациентами, так и первичных обращений. Также есть возможность в ходе разговора оставлять важные комментарии, которые могут использоваться для рабочих обсуждений и анализа информации.

Получайте корректную статистику

Звонить в контакт-центр клиники могут не только пациенты, но и сотрудники, контрагенты. Но для осуществления внутреннего контроля эффективности обслуживания, аналитика должна затрагивать только обработку обращений пациентов, исключив из статистики прочие звонки контакт-центра. Для этого входящие в системе автоматически разделяются на звонки от пациентов и прочих лиц, с соответствующей пометкой.

Следите за качеством обслуживания

Медицинская помощь должна предоставляться грамотно и с соблюдением этикета. Функциональность виртуальной АТС UIS и IDENT позволяет: записывать все разговоры администраторов с пациентами, хранить их в течение длительного времени, прослушивать разговоры в интерфейсе CRM или в Личном кабинете UIS.

Смотрите в нашем справочном центре

инструкцию по настройке интеграции IDENT с облачной телефонией UIS

Смотреть инструкцию

Опыт наших клиентов

Мы все делаем для того, чтобы поддерживать позитивное впечатление о работе нашей платформы. И, конечно, стремимся к большему.

Отзыв клиента

«Я всегда думал, что больше всего клиентов к нам приходит из соцсетей. В них мы ежемесячно вкладывали около 20-30 тысяч рублей. Но аналитика по обращениям с этого источника нам показала совсем другую картину: реклама в соцсетях оказалась не такой уж и эффективной. Хорошо, что мы увидели это спустя пару месяцев и сразу перенаправили бюджет на работающий рекламный источник. А это около 200–250 тысяч в год.»

Главный врач клиники «ОРТОДОНТиЯ»

Кейс клиники «ОРТОДОНТиЯ»

Как за год повысить эффективность клиники, сократив при этом расходы на рекламу.

Читать кейс

Нужна интеграция IDENT c телефонией?

Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами

Оставить заявку

Я согласен с условиями обработки персональных данных

Ваша заявка отправлена! В ближайшее время наш специалист свяжется с вами.

Отвечаем на ваши вопросы

Как работает IP-телефония с сетью клиник?

Арендуйте для клиники единый виртуальный номер, который позволит:

Указать его для всех филиалов на сайте и в рекламе и обрабатывать обращения пациентов в одном контакт-центре.
Обрабатывать множество обращений одновременно, в случае занятости операторов ставить входящие звонки в очередь на линии.
Автоматически ассоциироваться у пациентов с их регионом (если выбран городской номер) и вызывать доверие при обращении.

Собрав филиалы клиники в одну сеть, вы сможете:

Общаться по интернету (по линиям SIP). Стабильность IP-телефонии UIS составляет 99,97%.
Переводить звонки администраторам других филиалов.
Бесплатно принимать входящие звонки.
Бесплатно связываться с коллегами (в том числе из других филиалов) по коротким внутренним номерам.

Как еще можно улучшить обслуживание пациентов?

Покажите пациенту свою заботу о нем уже перед началом разговора. Возможности облачной АТС UIS позволяют:

Записать бесплатно автоматическое голосовое приветствие для приема обращений.
Настроить голосовое меню для правильного распределения звонков в разные подразделения и быстрого дозвона через канал IP-телефонии до нужного сотрудника.

Какие дополнительные каналы пациенты могут использовать для обращений?

Установите виджеты для повышения конверсии сайта, в числе которых:

Всплывающие формы для сбора контактов, помогающие пациенту быстрее оставить обращение на сайте. Для многих это и просто удобный способ обратиться.
Форма заказа обратного звонка с сайта, который сегодня является удобным (и бесплатным) для многих каналом для связи с администратором.
Онлайн-чат для тех, кому удобнее записываться на прием ко врачу не через канал телефонии, а в письменной форме. Можно настроить форму автоприглашения в чат на сайте. Обращение через онлайн-консультант также является для пациента бесплатным.

Что делает сервис аналитики рекламы?

Сервис коллтрекинга UIS, входящий в одну платформу с облачной АТС, отслеживает источники обращений пациентов в медицинский центр. Благодаря этому вы сможете:

проводить анализ окупаемости рекламных каналов;
правильно распределять рекламные бюджеты.

Что нужно для обслуживания виртуальная АТС UIS?

Облачная АТС UIS обслуживается полностью на стороне провайдера, благодаря чему:

Не нужно держать в штате техспециалиста – все вопросы по интеграции телефонии и IDENT, а также по работе облачной АТС помогут решить удаленно сотрудники UIS.
Для обработки обращений пациентов через Виртуальную АТС не требуются специальное оборудование или установка программного обеспечения на компьютеры.

Информация о сервисе IDENT

Подключить интеграцию

Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS

Вы успешно подписаны на новости!