Интеграция телефонии UIS и RetailCRM
Новые возможности в интерфейсе RetailCRM
Опыт наших клиентов
Интеграция сквозной аналитики и коллтрекинга с RetailCRM
В интернет-магазинах не каждая покупка проходит через корзину на сайте. Иногда клиенту проще позвонить, узнать детали о товаре и сделать заказ. Как правило, чем выше средний чек и сложнее продукт, тем выше вероятность запроса на такую консультацию.
Если интегрировать UIS с RetailCRM, в сервис аналитики будут автоматически передаваться данные по звонкам и сделкам для формирования отчетов по обращениям и эффективности каналов рекламы. Вы будете знать, откуда приходят клиенты, сколько стоит каждое обращение по рекламе, какие каналы приносят больше всего продаж. Заказы по телефону можно отследить до источника, рекламной кампании и ключевого слова.
С помощью Коллтрекинга UIS можно увеличить число клиентов при ограниченном бюджете на рекламу. Вот как это работает:
Перераспределите бюджет грамотно и развивайте самые лидогенерирующие каналы. Сквозная аналитика и коллтрекинг с RetailCRM помогут сделать этот процесс проще и прозрачнее.
Выявляйте источники обращений и рассчитывайте окупаемость рекламы
Для формирования аналитических отчетов по обращениями и работе рекламной кампании из RetailCRM в систему UIS передается следующая информация:
Перераспределите бюджет грамотно и развивайте самые лидогенерирующие каналы. Сквозная аналитика и коллтрекинг с RetailCRM помогут сделать этот процесс проще и прозрачнее.
Определяйте самые эффективные рекламные каналы
В CRM отображаются звонки со всех источников, к которым подключен коллтрекинг. Вы видите, по каким рекламным каналам совершается больше всего звонков.
Получайте больше обращений при меньших затратах
Отключайте неэффективные каналы и инвестируете в те, которые приносят звонки и прибыль. Платите только за результативные обращения.
Удерживайте стоимость целевого звонка в определенных рамках
Благодаря коллтрекингу стоимость звонка можно считать. Зная среднюю цену за звонок, вы можете ориентироваться на нее и держать на заданном уровне.
Нужна интеграция RetailCRM c телефонией или системой аналитики рекламы?
Отвечаем на ваши вопросы
Если первичное обращение клиента в магазин остается без ответа, он может, недолго думая, уйти к конкуренту. Такая ситуация особенно неприятна, если вы продаете товары с высоким спросом и поисковая выдача переполнена магазинами с похожим ассортиментом.
Другой случай: звонит клиент, который хочет уточнить детали доставки или задать другой вопрос по уже обработанному заказу. Отсутствие ответа вызывает негатив со стороны клиента.
Интеграция retailCRM с облачной АТС UIS привяжет звонки к карточкам покупателей, что позволит менеджерам получать в интерфейсе системы автоматически всплывающие уведомления о каждом пропущенном. Непринятый вызов отобразится и в истории retailCRM с пометкой «Не отвечено» (а при использовании коллтрекинга – еще и с указанием источника). Сотрудники не упустят вызов и смогут в один клик перезвонить на номер клиента. Новый покупатель не будет потерян, а владелец обработанного заказа не пожалеет, что выбрал ваш магазин.
Виртуальная АТС UIS может отправлять вам автоматические уведомления о пропущенных не только в CRM, но и на почту, в мессенджер, по SMS и в любую IT-систему.
Исходящие звонки клиентам – важный процесс для онлайн-коммерции. Поддержание коммуникаций бывает необходимо и в продажах с долгим циклом принятия решений, и в тех случаях, когда магазин сам управляет логистикой и согласовывает с клиентом условия доставки. Также исходящий обзвон используется для напоминаний, уведомлений о готовности заказа, опросов покупателей и многого другого.
- Первый способ —звонки из карточек – одно из главных преимуществ интеграции с IP-телефонией. Сотрудник не отвлекается на ручной набор, достаточно одного нажатия в карточке контакта в retailCRM, чтобы система связала сотрудника с покупателем. Экономия времени особенно ощущается, когда менеджер обзванивает большое количество номеров – процесс обзвона становится почти автоматическим.
- Второй способ – звонки из журнала – можно использовать для обработки недавних пропущенных вызовов, для легкой повторной связи с покупателем, звонившим недавно, и в целом для тех случаев, когда найти нужный контакт в истории быстрее. К примеру, вам нужно проинформировать о чем-либо клиента, но тот просит перезвонить ему через пять минут – по прошествии этого времени не нужно заново открывать в retailCRM карточку с номером.
В обоих случаях звонки в один клик посредством IP-телефонии помогают добиться конкретной цели – высвободить больше времени сотрудников для обслуживания.
Внимание! В RetailCRM нет встроенного приложения для звонков, поэтому сотрудники могут пользоваться либо Софтфоном UIS, либо сторонними решениями, в том числе IP-трубками.
Интеграцию RetailCRM с системой сквозной аналитики можно настроить как самостоятельно, так и с помощью менеджера UIS. Разберемся с алгоритмом основных действий при подключении:
- Укажите, как нужно передавать сделки в систему UIS: в одну воронку продаж или в несколько, в зависимости от конкретного признака.
- Если вы не хотите настраивать интеграцию сами, предоставьте менеджеру UIS доступ к личному кабинету RetailCRM (с указанием адреса для входа с уникальным доменом).
- Если вы решили подключать интеграцию самостоятельно, запросите у своего менеджера инструкцию, где подробно будет описан каждый этап настройки.
