Комплекс из 5 отчетов и онлайн-мониторинг в едином интерфейсе.
Прозрачные процессы обработки звонков даже при удаленной работе
Узнать стоимость
Выходите на новый уровень организации звонков
Улучшайте клиентский сервис с помощью набора инструментов для эффективного контроля и удобной организации виртуальных рабочих мест
Используйте весь потенциал
Сотрудники в офисе
и на удаленке загружены
все рабочее время
Повышайте эффективность
Показатели колл-центра
растут даже при прежнем
размере штата
Обрабатывайте все обращения
Каждое обращение в компанию
обрабатывается, а клиенты остаются
довольны сервисом
Узнайте, как подключить Колл-центр в три клика
Получить консультацию
Следите за происходящим на линии здесь и сейчас
Руководителю в реальном времени видно все: кто находится в разговоре, кто ушел на перерыв, сколько клиентов ждут ответа. При большом потоке обращений можно вручную поменять статус менеджера и вывести его на линию
Повышайте производительность сотрудников без изменения штата
Сотрудники должны быть загружены все рабочее время. Отчеты с количественными показателями помогут выявить слабые места, обновить регламент и поменять мотивацию
Оценивайте число успешных и упущенных вызовов
Регулируйте среднее время ответа и разговора
Вносите изменения в рабочий процесс
Выстраивайте систему мотивации
Анализируйте действия сотрудников в рабочее время
Повышайте время активной работы сотрудников
Визуализируйте статусы и действия операторов за день
Слушайте и отправляйте разговоры прямо из отчета
Поможем подобрать готовое решение для вашего бизнеса
Оставить заявку
Обрабатывайте максимальное количество обращений из входящего потока
Пропущенные вызовы — упущенные клиенты. Отчеты покажут причины пропусков и способы снизить количество неотвеченных обращений
Выявляйте причины потери обращений клиентов и снижайте их количество
Отслеживайте количество упущенных клиентов
Работайте над ошибками
Смотрите, как распределяется нагрузка на отдел в течение дня
Регулируйте поток обращений и составляйте график работы
Соотносите статусы сотрудников и причины недозвонов
Автоматизируйте исходящий обзвон
Сотрудники быстро обработают базу, если избавить их от рутины. Руководителю нужно загрузить список контактов и запустить автоматический обзвон. А дальше — смотреть статистику по соединениям и итогам разговоров
Руководитель сможет настроить правила обработки звонка
Сотрудники будут общаться только с теми клиентами, которые взяли трубку
Вероятность дозвона выше, так как можно выбрать номер для отображения у клиента
Стоимость услуги Колл-центр
Колл-центр UIS
Минимальная стоимость Колл-центра UIS, в которую включены:
2 профиля сотрудника,
по которым собирается статистика
Доступ для руководителя к отчетам
от 3 000 ₽
Оставить заявку
+1 профиль в Колл-центр
За каждый дополнительный профиль для руководителя
За каждый профиль сотрудника, по которому собирается статистика
1 000 ₽
Оставить заявку
Быстрая настройка Колл-центра. Настройте самостоятельно или оставьте заявку специалисту службы поддержки
Настроить самостоятельно
Помощь техподдержки
Вместе с решением для колл-центров обычно покупают
Мы все делаем для того, чтобы поддерживать позитивное впечатление о работе нашей платформы.
И, конечно, стремимся к большему.
Павел Нефедов
Генеральный директор компании «Легкий Бизнес»
Ирина Кулагина
Руководитель отдела клиентской поддержки ООО «Центр онлайн-обучения Нетология-групп»
Мы совсем недавно используем сервис
онлайн-мониторинга, эффективности и
загруженности сотрудников, но уже видим
очевидные плюсы продукта. Вся наша команда
работает удаленно, подключенные сервисы
дают возможность супервизорам группы
контролировать сотрудников на линии,
правильно распределять и планировать
загрузку, оперативно отслеживать обращения
клиентов и принимать решения в моменте.
Эдгар Геворкян
Директор по развитию строительной компании «Небо»
Один из главных факторов успеха нашего роста – мгновенная реакция на обращения клиента. Мы перезваниваем не позднее, чем через 10 минут после получения заявки от клиента с сайта.
За три года работы, мы не сталкивались с проблемами стабильности и качества связи. С помощью аналитики и удобных дашбордов, мы контролируем каждый звонок и всегда можно посмотреть всю историю разговоров за любой выбранный нами период.
Ирина Болышева
Руководитель отдела продаж ООО «Винилфою»
Наличие такого интерфейса как «Онлайн-мониторинг» решила для нас ряд вопросов:
1. Контроль дисциплины: теперь мы видим кто во сколько включился в линию и вышел из нее, а так же обеды и перерывы;
2. Загруженность линии теперь мы видим какое количество клиентов ожидает на линии и можем более грамотно распределить команду.
Екатерина Нужнова
Бизнес-тренер
Павел Столбов
Основатель и руководитель BIZZUP
Видеоотзыв о сотрудничестве с UIS
Сергей Петриченко
Основатель и руководитель Light Cone
Видеоотзыв о сотрудничестве с UIS
Михаил Шуфер
Основатель и руководитель CRMprosto
Видеоотзыв о сотрудничестве с UIS
Василий Карпук
Директор по развитию компании «Соль»
Видеоотзыв о сотрудничестве с UIS
Остались вопросы по решению Колл-центр? Можете задать их нашему специалисту
Связаться с экспертом
Посмотреть презентацию
Как создать колл-центр при помощи UIS?
Необходимо подключить канал связи для нужного количества рабочих мест, взять в аренду виртуальный номер (один или несколько), установить каждому оператору приложение, зарегистрировать виртуальные рабочие места. При необходимости можно подключить VoIP-телефоны, если руководителю или его подчиненным удобнее работать с трубками. Далее руководитель настроит подходящие для отдела условия автоматического распределения обращений, поступающих на номер компании. Разобраться с инструментами телефонных продаж и все настроить может помочь круглосуточная поддержка.
Что такое скрипт для колл-центра?
Это специально разработанный сценарий общения с клиентом. Скрипты могут пригодиться в телефонных продажах и клиентском обслуживании. Контролировать выполнение скриптов и отслеживать их эффективность вам помогут записи разговоров. Есть компании, в которых принципиально не применяют скрипты, делая упор на живое общение с клиентом, что, впрочем, также должно контролироваться.
Можно ли использовать колл-центр UIS как CRM?
Можно уверенно сказать, что некоторые возможности нашего решения для call-центра совпадают с возможностями интеграции с CRM телефонии: вызовы в 1 клик, автоматический исходящий обзвон, история общения с клиентом, тегирование, автоматическое отображение информации о звонящем. Полноценную CRM контакт-центр не заменит. У UIS есть возможность интеграции с CRM (любой), вы можете рассмотреть и такое предложение. CRM может быть в том числе и самописная.
Как работает исходящий обзвон?
Загружается база контактов, которую необходимо прозвонить, указывается список участников от call-центра и настраивается логика обзвона клиентов. Выбирается номер, который увидит абонент. Соединяться можно 2 способами: либо система сперва дозванивается сотруднику, а потом связывается с клиентом, либо наоборот (2-й способ занимает меньше времени). Эффективность работы показана в соответствующем отчете. Настроить условия, роли и логику работы может только руководитель.
Как отслеживаются пропущенные звонки?
Все подобные случаи отображаются для руководителя на панели контакт-центра в реальном времени. Платформа UIS также делает возможной автоматическую отправку уведомлений о пропущенных звонках в реальном времени в удобных форматах – например, в мессенджеры и на почту (благодаря API возможна интеграция со сторонними системами).
Применение контакт-центра UIS для вашего бизнеса
Увеличение конверсии обращений
Автоматизация и эффективный контроль — важные условия для повышения качества работы менеджеров и, соответственно, повышения результативности телефонных продаж.
Руководитель управляет загруженностью отдела: если много клиентов ожидают на линии, руководитель может вмешаться и перераспределить нагрузку, чтобы вызовы не пропустили.
Совершать и принимать вызовы можно в удобном интерфейсе.
Благодаря сервису для контакт-центра руководитель видит всю картину по работе через данный канал коммуникаций и вносит корректировки.
Организация удаленного колл-центра или отдела продаж
Сервис для контакт-центра позволит организовать полноценный канал продаж и центр обработки вызовов (ЦОВ) в условиях удаленки. Виртуальный контактный центр ничем не уступает реальному.
Операторы могут в несколько кликов связаться друг с другом — это даже еще быстрее, чем задавать вопросы вживую в офисе.
Руководитель центра обработки вызовов (ЦОВ) видит каждое обращение каждого оператора, сколько принимает и пропустил, а также время начала и конца работы, уходы на обед или перерыв.
Сотрудник располагает всеми инструментами для стопроцентной вовлеченности в рабочий процесс и качественного обслуживания клиентов.
Обрабатывать обращения на номер компании можно в софтфоне контакт-центра (с интеграцией всей клиентской базы) — необязательно привозить из офиса телефоны.
Чтобы не пропустить клиента из-за нехватки знаний, можно легко передать его более опытному менеджеру, сделав трансфер.
Преимущества колл-центра на базе платформы UIS
Запись разговоров. Позволяет операторам легко восстанавливать историю предыдущих коммуникаций с клиентом, а руководителю — контролировать выполнение скриптов телефонных продаж.
Автоматическое голосовое приветствие. Может озвучить для клиента важную информацию.
Очередь. Чтобы не пропустить, удерживает клиента на линии, когда все операторы заняты.
Автоматическая обработка пропущенных. Если обращение пропустили, инструмент снижает вероятность потери клиентов.
Сценарии. Можно настроить автоматическое распределение вызовов от клиентов внутри команды.
Функция оценки сотрудников. Предотвращает негативную обратную связь от клиентов и выявляет проблемы.
Тегирование. Сохранение информации об успешных/неуспешных переговорах, необходимости перезвонить клиенту и др.
Мобильное приложение. В отрыве от рабочего места важно не пропустить вызов.
Черный список. Автоматическая блокировка канала связи для телефонных хулиганов, шпионов конкурентов — позволит не тратить время и не пропустить полезный контакт. Запись разговоров. Позволяет операторам легко восстанавливать историю предыдущих коммуникаций с клиентом, а руководителю — контролировать выполнение скриптов телефонных продаж.
Автоматическое голосовое приветствие. Может озвучить для клиента важную информацию.
Очередь. Чтобы не пропустить, удерживает клиента на линии, когда все операторы заняты.
Автоматическая обработка пропущенных. Если обращение пропустили, инструмент снижает вероятность потери клиентов.
Сценарии. Можно настроить автоматическое распределение вызовов от клиентов внутри команды.
Функция оценки сотрудников. Предотвращает негативную обратную связь от клиентов и выявляет проблемы.
Тегирование. Сохранение информации об успешных/неуспешных переговорах, необходимости перезвонить клиенту и др.
Мобильное приложение. В отрыве от рабочего места важно не пропустить вызов.
Черный список. Автоматическая блокировка канала связи для телефонных хулиганов, шпионов конкурентов — позволит не тратить время и не пропустить полезный контакт.
Статусы сотрудников
Работник контактного центра сам указывает свой статус и меняет в реальном времени. Статусы означают готовность к работе. Руководитель видит на панели сервиса контакт-центра как текущие статусы подчиненных, так и статистику по времени нахождения операторов в том или ином статусе. На недоступного работника не будет направлен вызов, и его не пропустят.
Загруженность сотрудников
Данный отчет покажет, как работники проводят рабочий день:
во сколько приходят на работу, сколько длятся перерывы и обеды;
сколько времени были заняты коммуникациями с клиентами;
если пропустили вызов, то почему.
Прямо в отчете можно слушать записи, которые покажут, отрабатываются ли скрипты.
Эффективность работы сотрудников
Среди инструментов сервиса для контакт-центра есть отчет, из которого руководитель узнает:
как быстро операторы принимают обращения клиентов;
сколько длятся разговоры;
сколько обращений принимается и сколько пропустили;
сколько происходит трансферов; среднюю оценку вашей работы клиентами;
статистику по исходящим.
На основании этой информации можно оценивать эффективность конкретного менеджера и всего отдела в целом, внедрять или изменять KPI.
Исходящий обзвон клиентов
С контакт-центром UIS исходящий обзвон становится автоматическим. Это значит, что вы больше не будете тратить время на поиск информации по клиенту, а также на гудки и неудачные попытки дозвона. Так перерывы между вызовами сократятся до минимума, освобождая время для работы только с теми клиентами, которые готовы выслушать информацию. Будет совершено больше вызовов за меньшее количество времени. Возможность выбора номера для отображения у абонента повышает вероятность успешного контакта.
Любой результат общения легко зафиксировать на будущее, поставив соответствующий тег. Если вы столкнетесь с негативной реакцией клиента на вызов, номер такого клиента можно будет исключить базы для обзвона — это даст возможность в том числе не допустить негатива от действующих клиентов.
Руководитель увидит, какие коммуникации были успешны, а какие нет.
Отзывы о UIS
Мы все делаем для того, чтобы поддерживать позитивное впечатление о работе нашей платформы. И, конечно, стремимся к большему.
Генеральный директор компании «Легкий Бизнес»
Руководитель отдела клиентской поддержки ООО «Центр онлайн-обучения Нетология-групп»
Мы совсем недавно используем сервис онлайн-мониторинга, эффективности и загруженности сотрудников, но уже видим очевидные плюсы продукта. Вся наша команда работает удаленно, подключенные сервисы дают возможность супервизорам группы контролировать сотрудников на линии, правильно распределять и планировать загрузку, оперативно отслеживать обращения клиентов и принимать решения в моменте.
Директор по развитию строительной компании «Небо»
Один из главных факторов успеха нашего роста – мгновенная реакция на обращения клиента. Мы перезваниваем не позднее, чем через 10 минут после получения заявки от клиента с сайта.
За три года работы, мы не сталкивались с проблемами стабильности и качества связи. С помощью аналитики и удобных дашбордов, мы контролируем каждый звонок и всегда можно посмотреть всю историю разговоров за любой выбранный нами период.
Руководитель отдела продаж ООО «Винилфою»
Наличие такого интерфейса как «Онлайн-мониторинг» решила для нас ряд вопросов:
1. Контроль дисциплины: теперь мы видим кто во сколько включился в линию и вышел из нее, а так же обеды и перерывы;
2. Загруженность линии теперь мы видим какое количество клиентов ожидает на линии и можем более грамотно распределить команду.
Бизнес-тренер
Основатель и руководитель BIZZUP
Видеоотзыв о сотрудничестве с UIS
Основатель и руководитель Light Cone
Видеоотзыв о сотрудничестве с UIS
Основатель и руководитель CRMprosto
Видеоотзыв о сотрудничестве с UIS
Директор по развитию компании «Соль»
Видеоотзыв о сотрудничестве с UIS