Рабочее место руководителя

Решения для отдела продаж

Комплекс из 5 отчетов и онлайн-мониторинг в едином интерфейсе.
Прозрачные процессы обработки звонков даже при удаленной работе

Узнать стоимость

Выходите на новый уровень организации звонков

Улучшайте клиентский сервис с помощью набора инструментов для эффективного контроля и удобной организации виртуальных рабочих мест
Используйте весь потенциал
Сотрудники в офисе и на удаленке загружены все рабочее время
Повышайте эффективность
Показатели колл-центра растут даже при прежнем размере штата
Обрабатывайте все обращения
Каждое обращение в компанию обрабатывается, а клиенты остаются довольны сервисом

Следите за происходящим на линии здесь и сейчас

Руководителю в реальном времени видно все: кто находится в разговоре, кто ушел на перерыв, сколько клиентов ждут ответа. При большом потоке обращений можно вручную поменять статус менеджера и вывести его на линию

Повышайте производительность сотрудников без изменения штата

Сотрудники должны быть загружены все рабочее время. Отчеты с количественными показателями помогут выявить слабые места, обновить регламент и поменять мотивацию
  • Оценивайте число успешных и упущенных вызовов
  • Регулируйте среднее время ответа и разговора
  • Вносите изменения в рабочий процесс
  • Выстраивайте систему мотивации
  • Анализируйте действия сотрудников в рабочее время
  • Повышайте время активной работы сотрудников
  • Визуализируйте статусы и действия операторов за день
  • Слушайте и отправляйте разговоры прямо из отчета

Обрабатывайте максимальное количество обращений из входящего потока

Пропущенные вызовы — упущенные клиенты. Отчеты покажут причины пропусков и способы снизить количество неотвеченных обращений
  • Выявляйте причины потери обращений клиентов и снижайте их количество
  • Отслеживайте количество упущенных клиентов
  • Работайте над ошибками
  • Смотрите, как распределяется нагрузка на отдел в течение дня
  • Регулируйте поток обращений и составляйте график работы
  • Соотносите статусы сотрудников и причины недозвонов

Автоматизируйте исходящий обзвон

Сотрудники быстро обработают базу, если избавить их от рутины. Руководителю нужно загрузить список контактов и запустить автоматический обзвон. А дальше — смотреть статистику по соединениям и итогам разговоров

  • Руководитель сможет настроить правила обработки звонка
  • Сотрудники будут общаться только с теми клиентами, которые взяли трубку
  • Вероятность дозвона выше, так как можно выбрать номер для отображения у клиента

Стоимость услуги Колл-центр

Колл-центр UIS

Минимальная стоимость Колл-центра UIS, в которую включены:
2 профиля сотрудника, по которым собирается статистика

Доступ для руководителя к отчетам

от 3 000 ₽
Получить консультацию
+1 профиль в Колл-центр

За каждый дополнительный профиль для руководителя

За каждый профиль сотрудника, по которому собирается статистика

1 000 ₽
Получить консультацию
Быстрая настройка Колл-центра.
Все сделать самостоятельно вам поможет инструкция
Настроить самостоятельно
Помощь техподдержки

Вместе с решением для колл-центров обычно покупают

хит
Гибридная телефония
Объединение передовых
решений с текущей
инфраструктурой
Узнать больше
Номер 8-800
Привлечение клиентов
из всех регионов РФ
Узнать больше
Автоперезвон по пропущенным
Автоматический редирект
свободного сотрудника
на пропущенный вызов
Узнать больше

Отзывы о UIS

Мы все делаем для того, чтобы поддерживать позитивное впечатление о работе нашей платформы. И, конечно, стремимся к большему.

Павел Нефедов

Генеральный директор компании «Легкий Бизнес»

Ирина Кулагина

Руководитель отдела клиентской поддержки ООО «Центр онлайн-обучения Нетология-групп»

Мы совсем недавно используем сервис онлайн-мониторинга, эффективности и загруженности сотрудников, но уже видим очевидные плюсы продукта. Вся наша команда работает удаленно, подключенные сервисы дают возможность супервизорам группы контролировать сотрудников на линии, правильно распределять и планировать загрузку, оперативно отслеживать обращения клиентов и принимать решения в моменте.

Эдгар Геворкян

Директор по развитию строительной компании «Небо»

Один из главных факторов успеха нашего роста – мгновенная реакция на обращения клиента. Мы перезваниваем не позднее, чем через 10 минут после получения заявки от клиента с сайта.

За три года работы, мы не сталкивались с проблемами стабильности и качества связи. С помощью аналитики и удобных дашбордов, мы контролируем каждый звонок и всегда можно посмотреть всю историю разговоров за любой выбранный нами период.

Ирина Болышева

Руководитель отдела продаж ООО «Винилфою»

Наличие такого интерфейса как «Онлайн-мониторинг» решила для нас ряд вопросов:

1. Контроль дисциплины: теперь мы видим кто во сколько включился в линию и вышел из нее, а так же обеды и перерывы;

2. Загруженность линии теперь мы видим какое количество клиентов ожидает на линии и можем более грамотно распределить команду.

Екатерина Нужнова

Бизнес-тренер

Павел Столбов

Основатель и руководитель BIZZUP

Видеоотзыв о сотрудничестве с UIS

Сергей Петриченко

Основатель и руководитель Light Cone

Видеоотзыв о сотрудничестве с UIS

Михаил Шуфер

Основатель и руководитель CRMprosto

Видеоотзыв о сотрудничестве с UIS

Василий Карпук

Директор по развитию компании «Соль»

Видеоотзыв о сотрудничестве с UIS

Получить консультацию
Скачать презентацию

Как создать колл-центр при помощи UIS?
Необходимо подключить канал связи для нужного количества рабочих мест, взять в аренду виртуальный номер (один или несколько), установить каждому оператору приложение, зарегистрировать виртуальные рабочие места. При необходимости можно подключить VoIP-телефоны, если руководителю или его подчиненным удобнее работать с трубками. Далее руководитель настроит подходящие для отдела условия автоматического распределения обращений, поступающих на номер компании. Разобраться с инструментами телефонных продаж и все настроить может помочь круглосуточная поддержка.
Что такое скрипт для колл-центра?
Это специально разработанный сценарий общения с клиентом. Скрипты могут пригодиться в телефонных продажах и клиентском обслуживании. Контролировать выполнение скриптов и отслеживать их эффективность вам помогут записи разговоров. Есть компании, в которых принципиально не применяют скрипты, делая упор на живое общение с клиентом, что, впрочем, также должно контролироваться.
Можно ли использовать колл-центр UIS как CRM?
Можно уверенно сказать, что некоторые возможности нашего решения для call-центра совпадают с возможностями интеграции с CRM телефонии: вызовы в 1 клик, автоматический исходящий обзвон, история общения с клиентом, тегирование, автоматическое отображение информации о звонящем. Полноценную CRM контакт-центр не заменит. У UIS есть возможность интеграции с CRM (любой), вы можете рассмотреть и такое предложение. CRM может быть в том числе и самописная.
Как работает исходящий обзвон?
Загружается база контактов, которую необходимо прозвонить, указывается список участников от call-центра и настраивается логика обзвона клиентов. Выбирается номер, который увидит абонент. Соединяться можно 2 способами: либо система сперва дозванивается сотруднику, а потом связывается с клиентом, либо наоборот (2-й способ занимает меньше времени). Эффективность работы показана в соответствующем отчете. Настроить условия, роли и логику работы может только руководитель.
Как отслеживаются пропущенные звонки?
Все подобные случаи отображаются для руководителя на панели контакт-центра в реальном времени. Платформа UIS также делает возможной автоматическую отправку уведомлений о пропущенных звонках в реальном времени в удобных форматах – например, в мессенджеры и на почту (благодаря API возможна интеграция со сторонними системами).

Применение контакт-центра UIS для вашего бизнеса

Увеличение конверсии обращений

Автоматизация и эффективный контроль — важные условия для повышения качества работы менеджеров и, соответственно, повышения результативности телефонных продаж.

  • Руководитель управляет загруженностью отдела: если много клиентов ожидают на линии, руководитель может вмешаться и перераспределить нагрузку, чтобы вызовы не пропустили.
  • Совершать и принимать вызовы можно в удобном интерфейсе.
  • Благодаря сервису для контакт-центра руководитель видит всю картину по работе через данный канал коммуникаций и вносит корректировки.
  • Организация удаленного колл-центра или отдела продаж

    Сервис для контакт-центра позволит организовать полноценный канал продаж и центр обработки вызовов (ЦОВ) в условиях удаленки. Виртуальный контактный центр ничем не уступает реальному.

  • Операторы могут в несколько кликов связаться друг с другом — это даже еще быстрее, чем задавать вопросы вживую в офисе.
  • Руководитель центра обработки вызовов (ЦОВ) видит каждое обращение каждого оператора, сколько принимает и пропустил, а также время начала и конца работы, уходы на обед или перерыв.
  • Сотрудник располагает всеми инструментами для стопроцентной вовлеченности в рабочий процесс и качественного обслуживания клиентов.
  • Обрабатывать обращения на номер компании можно в софтфоне контакт-центра (с интеграцией всей клиентской базы) — необязательно привозить из офиса телефоны.
  • Чтобы не пропустить клиента из-за нехватки знаний, можно легко передать его более опытному менеджеру, сделав трансфер.
  • Преимущества колл-центра на базе платформы UIS

  • Запись разговоров. Позволяет операторам легко восстанавливать историю предыдущих коммуникаций с клиентом, а руководителю — контролировать выполнение скриптов телефонных продаж.
  • Автоматическое голосовое приветствие. Может озвучить для клиента важную информацию.
  • Очередь. Чтобы не пропустить, удерживает клиента на линии, когда все операторы заняты.
  • Автоматическая обработка пропущенных. Если обращение пропустили, инструмент снижает вероятность потери клиентов.
  • Сценарии. Можно настроить автоматическое распределение вызовов от клиентов внутри команды.
  • Функция оценки сотрудников. Предотвращает негативную обратную связь от клиентов и выявляет проблемы.
  • Тегирование. Сохранение информации об успешных/неуспешных переговорах, необходимости перезвонить клиенту и др.
  • Мобильное приложение. В отрыве от рабочего места важно не пропустить вызов.
  • Черный список. Автоматическая блокировка канала связи для телефонных хулиганов, шпионов конкурентов — позволит не тратить время и не пропустить полезный контакт. Запись разговоров. Позволяет операторам легко восстанавливать историю предыдущих коммуникаций с клиентом, а руководителю — контролировать выполнение скриптов телефонных продаж.
  • Автоматическое голосовое приветствие. Может озвучить для клиента важную информацию.
  • Очередь. Чтобы не пропустить, удерживает клиента на линии, когда все операторы заняты.
  • Автоматическая обработка пропущенных. Если обращение пропустили, инструмент снижает вероятность потери клиентов.
  • Сценарии. Можно настроить автоматическое распределение вызовов от клиентов внутри команды.
  • Функция оценки сотрудников. Предотвращает негативную обратную связь от клиентов и выявляет проблемы.
  • Тегирование. Сохранение информации об успешных/неуспешных переговорах, необходимости перезвонить клиенту и др.
  • Мобильное приложение. В отрыве от рабочего места важно не пропустить вызов.
  • Черный список. Автоматическая блокировка канала связи для телефонных хулиганов, шпионов конкурентов — позволит не тратить время и не пропустить полезный контакт.
  • Статусы сотрудников



    Работник контактного центра сам указывает свой статус и меняет в реальном времени. Статусы означают готовность к работе. Руководитель видит на панели сервиса контакт-центра как текущие статусы подчиненных, так и статистику по времени нахождения операторов в том или ином статусе. На недоступного работника не будет направлен вызов, и его не пропустят.

    Загруженность сотрудников



    Данный отчет покажет, как работники проводят рабочий день:

  • во сколько приходят на работу, сколько длятся перерывы и обеды;
  • сколько времени были заняты коммуникациями с клиентами;
  • если пропустили вызов, то почему.

  • Прямо в отчете можно слушать записи, которые покажут, отрабатываются ли скрипты.

    Эффективность работы сотрудников



    Среди инструментов сервиса для контакт-центра есть отчет, из которого руководитель узнает:

  • как быстро операторы принимают обращения клиентов;
  • сколько длятся разговоры;
  • сколько обращений принимается и сколько пропустили;
  • сколько происходит трансферов; среднюю оценку вашей работы клиентами;
  • статистику по исходящим.

  • На основании этой информации можно оценивать эффективность конкретного менеджера и всего отдела в целом, внедрять или изменять KPI.

    Исходящий обзвон клиентов



    С контакт-центром UIS исходящий обзвон становится автоматическим. Это значит, что вы больше не будете тратить время на поиск информации по клиенту, а также на гудки и неудачные попытки дозвона. Так перерывы между вызовами сократятся до минимума, освобождая время для работы только с теми клиентами, которые готовы выслушать информацию. Будет совершено больше вызовов за меньшее количество времени. Возможность выбора номера для отображения у абонента повышает вероятность успешного контакта. Любой результат общения легко зафиксировать на будущее, поставив соответствующий тег. Если вы столкнетесь с негативной реакцией клиента на вызов, номер такого клиента можно будет исключить базы для обзвона — это даст возможность в том числе не допустить негатива от действующих клиентов.

    Руководитель увидит, какие коммуникации были успешны, а какие нет.
    Не пропустите новости. Будем на связи!
    Получать новости
    Спасибо за обращение
    Понятно