Посмотреть
Сервис и качество обслуживания — вот что может сделать своим конкурентным преимуществом любой бизнес.
Поприветствовать, предоставить информацию, не заставлять ждать ответа и максимально оперативно решить задачу позвонившего, связав его с нужным сотрудником: со всем этим прекрасно справится голосовое меню (или IVR-меню — Interactive Voice Response). Если, конечно, не воспринимать его как волшебную палочку, а тщательно настроить.
В общем случае пункты меню должны быть настолько простыми, чтобы их поняли среднестатистические ученик младших классов и пенсионер — они тоже могут стать клиентами. Впрочем, бизнесу все же стоит ориентироваться на собственную аудиторию, а не на усредненный портрет.
Индивидуальное голосовое меню (IVR) — эффективный инструмент управления звонками и продажами. Что это такое?
Это технология, позволяющая в реальном времени на основе данных о звонящем сформировать для него подходящие пункты в автоматическом режиме. Заранее записанные телефонные сообщения помогут клиенту разобраться с навигацией и дозвониться в тот отдел, который ему нужен.
Индивидуальное голосовое меню (ИВР) чаще всего используется в следующих случаях:
Разговор всегда начинается с приветствия. Приятное, дружелюбное приветствие для IVR дает возможность заинтересовать звонящего, показать, что вы его цените, и вам действительно важно его обращение.
UIS предоставляет вам инструмент, позволяющий разработать голосовое меню, предназначенное для продуктивного общения с использованием телефонии. Наша Виртуальная АТС, одной из базовых возможностей которой является IVR, подключается в максимально короткие сроки и по доступной цене.
Технологию IVR Voice рекомендуется использовать в ситуациях, когда вам необходимо:
Хорошо настроенный автоответчик легко превращается в эффективного виртуального секретаря и оптимизирует работу колл-центра. Он не нуждается в отдыхе и увеличивает количество довольных клиентов.
UIS предлагает интерактивное голосовое меню (IVR), которое полностью соответствует вашим потребностям. К записи голосов для IVR мы привлекаем опытных дикторов.
Меню можно организовать так, как вы посчитаете нужным, в нем будет необходимое число уровней. Предусмотрена возможность настроить временные диапазоны в соответствии с расписанием и менять пункты в зависимости от времени, а также учитывать выходные и праздничные дни. Если необходимо, можно добавить возможность не только распределять звонки по сотрудникам, но и донабирать номера, чтобы клиент мог быстро связаться с нужным ему специалистом.
У вас есть вопросы? Обращайтесь! Менеджеры компании UIS объяснят все нюансы, связанные с составлением голосового меню, уточнят стоимость услуг по его подготовке, помогут выбрать подходящие голоса дикторов.
Скрыть
