Мы преображаемся! Скоро перейдем полностью на новый дизайн. А пока оцените его удобства
Перейти
Связаться

IP-телефония

До 70% экономии на связи
Офис там, где вы находитесь
Весь функционал Виртуальной АТС для каждого звонка
Что такое IP-телефония
IP-телефония – способ связи, наиболее подходящий современному бизнесу, для которого телефонные разговоры с клиентом – один из основных каналов продаж.

Технология звонков через интернет позволяет без лишних затрат организовать взаимодействие с покупателями, используя многоканальные виртуальные номера, а также выстроить телекоммуникационную сеть компании. Не нужно прокладывать кабель, а для совершения и приема звонков необязательно покупать дополнительное оборудование.

Есть несколько вариантов установки соединения между двумя абонентами через сети IP.
IP - IP
Связь между 2 пользователями IP-телефонии
Обычный телефон – IP
Один абонент использует обычный телефон (городской или мобильный), другой является пользователем IP-телефонии
Телефон – IP – Телефон
Клиент звонит на виртуальный номер с обычного телефона, далее вызов переадресуется на мобильный или домашний телефон сотрудника
Как устроена IP-телефония UIS? Посмотреть видео
Связь с клиентами. Через интернет. В любом месте
IP-телефония позволяет принимать и совершать звонки в любой точке России и мира. А если сменить офис или открыть новое представительство, все номера и настройки переедут по нужному адресу.

Быть на связи и использовать все возможности Виртуальной АТС можно с помощью любого устройства, которое умеет подключаться к интернету и принимать звонки по протоколу SIP.
  • Аппаратный телефон
  • Компьютер или ноутбук
  • Смартфон
IP-телефония собирает всех сотрудников в единую сеть, и входящие звонки переводятся в любой город.
Экономьте: клиенты звонят выгодно,
сотрудники бесплатно
Мы не возьмем денег за прием входящих звонков на SIP-номера даже на стартовом тарифе. Внутренние вызовы с одного SIP-номера на другой тоже бесплатны.
Без IP-телефонии — больше расходов
С IP-телефонией — больше прибыли
*Усредненные данные
по кейсам наших клиентов

Оставьте заявку

и мы сформируем персональное предложение с учетом специфики вашего бизнеса
Быстрое
подключение
Подключим за 3 часа
Самая отзывчивая техподдержка
по версии наших клиентов
Тарифы Виртуальной АТС
Мы предлагаем компаниям любого масштаба выбрать оптимальные тарифы IP-телефонии. Телефония IP гибко подстраивается под нужные задачи, при этом цена позволит сократить расходы на организацию коммуникаций. Просто определитесь с функционалом и выберите тариф.
Первый шаг Универсал Максимум
690  руб/мес 1 590  руб/мес 2 590  руб/мес
Обычные номера
Чем выше категория номера — обычный, бронзовый, серебряный, золотой или платиновый — тем легче его запомнить
Обычные и бронзовые номера
Чем выше категория номера — обычный, бронзовый, серебряный, золотой или платиновый — тем легче его запомнить
Все категории номеров
Чем выше категория номера — обычный, бронзовый, серебряный, золотой или платиновый — тем легче его запомнить
Доступен 1 номер для подключения Доп. номер +250 руб/мес Доступно 3 номера для подключения Доп. номер +150 руб/мес Доступно 10 номеров для подключения Доп. номер +100 руб/мес
3 рабочих места Доп. рабочее место +60 руб/мес 5 рабочих мест Доп. рабочее место +60 руб/мес 10 рабочих мест Доп. рабочее место +60 руб/мес
Стоимость минуты разговора от 0.45 руб
Неограниченное количество профилей сотрудников
Подключение номеров других операторов
Сохранить уже используемый номер и получить все возможности Виртуальной АТС UIS — это просто. Дополнительная плата за обслуживание номера другого оператора, подключенный к нашему сервису, — от 100 руб/мес
Бесплатная техническая поддержка 24/7
Первый шаг
690  руб/мес
Обычные номера
Чем выше категория номера — обычный, бронзовый, серебряный, золотой или платиновый — тем легче его запомнить
Доступен 1 номер для подключения Доп. номер +250 руб/мес
3 рабочих места Доп. рабочее место +60 руб/мес
Стоимость минуты разговора от 0.45 руб
Неограниченное количество профилей сотрудников
Подключение номеров других операторов
Сохранить уже используемый номер и получить все возможности Виртуальной АТС UIS — это просто. Дополнительная плата за обслуживание номера другого оператора, подключенный к нашему сервису, — от 100 руб/мес
Бесплатная техническая поддержка 24/7
Универсал
1 390  руб/мес
Обычные и бронзовые номера
Чем выше категория номера — обычный, бронзовый, серебряный, золотой или платиновый — тем легче его запомнить
Доступно 3 номера для подключения Доп. номер +150 руб/мес
5 рабочих мест Доп. рабочее место +60 руб/мес
Стоимость минуты разговора от 0.45 руб
Неограниченное количество профилей сотрудников
Подключение номеров других операторов
Сохранить уже используемый номер и получить все возможности Виртуальной АТС UIS — это просто. Дополнительная плата за обслуживание номера другого оператора, подключенный к нашему сервису, — от 100 руб/мес
Бесплатная техническая поддержка 24/7
Максимум
2 390  руб/мес
Все категории номеров
Чем выше категория номера — обычный, бронзовый, серебряный, золотой или платиновый — тем легче его запомнить
Доступно 10 номеров для подключения Доп. номер +100 руб/мес
10 рабочих мест Доп. рабочее место +60 руб/мес
Стоимость минуты разговора от 0.45 руб
Неограниченное количество профилей сотрудников
Подключение номеров других операторов
Сохранить уже используемый номер и получить все возможности Виртуальной АТС UIS — это просто. Дополнительная плата за обслуживание номера другого оператора, подключенный к нашему сервису, — от 100 руб/мес
Бесплатная техническая поддержка 24/7
Сокращение затрат при междугородных и международных вызовах
Тарифы
на междугородные и международные вызовы
Callback
Простая схема для сокращения затрат на звонки из одной точки мира в другую. Экономия достигается сменой направления вызова. Превращение исходящего во входящий позволяет вести разговор по более выгодному тарифу.
Как это работает
Callout
Удешевление исходящих вызовов в другие города и страны из корпоративной сети.
Как это работает
Вызов на виртуальный номер, как и другие действия со звонками, можно защитить кодом доступа. Это позволит использовать исходящие на определенные направления только сотрудникам, которым это необходимо для работы.
Пропадет интернет, но не связь
Технический сбой у интернет-провайдера? Виртуальная АТС автоматически определит недоступность терминала и направит звонок по резервному пути — например, на мобильный сотрудника.
Номера в любых кодах
и гибкая обработка звонков
Многоканальные номера
Вы можете принимать большое количество вызовов одновременно. Подключите номера UIS в кодах Москвы, Санкт-Петербурга и еще #CITY_COUNT_1# России или воспользуйтесь федеральными многоканальными номерами 8 800.
Все возможности Виртуальной АТС
При приеме звонков на SIP-номера используются те же возможности, что и при обычных: переадресация, очередь, голосовое меню, запись разговоров, уведомления о пропущенных вызовах, статистика и другие.
Другие возможности IP-телефонии для бизнеса:
Подключение электронных инструментов: систем обратной связи, форм автоматического звонка, виртуальных чатов, ботов и прочего.
Совместимость IP-технологий с корпоративными системами планирования, учета и управления, в том числе CRM.
Простая интеграция работы со звонками в готовые решения и индивидуально разработанные программы.
Многоканальность также позволяет добавлять в беседу других участников, разграничивая их общение. Выглядит сложно, но такая функция SIP-телефонии обусловлена реальными потребностями компаний, работающих со звонками клиентов. При возникновении проблем в разговоре с клиентом процесс контролирует руководитель отдела или тренер. Его замечания и рекомендации будет слышать только менеджер компании. SIP-линии позволяют контролировать общение в режиме реального времени, предотвращая возникновение конфликтов и повышая эффективность продаж.
Преимущества IP-телефонии
Минимальные расходы:
  1. Можно подключать дополнительные номера, не прокладывая кабель.
  2. Не нужно покупать АТС и другое дорогостоящее оборудование.
  3. Поддержкой SIP-телефонии занимается провайдер, что снижает нагрузку на IT-службу клиента.
Масштабируемость IP-телефонии:
  1. При открытии новых подразделений контакты компании сохраняются.
  2. Для расширения call-центра не нужно покупать дополнительную аппаратуру.
  3. При проведении акций и других мероприятий специальные телефонные номера подключаются за 10–15 минут.
Оперативность:
  1. Организовать связь в офисе можно за один день. Настройка внешних коммуникаций отнимает немного больше времени.
  2. При переезде компании SIP-линии продолжают функционировать, поэтому бизнес-процессы не прерываются ни на минуту.
  3. Автоматическая переадресация звонков с единых номеров компании напрямую нужным отделам и сотрудникам экономит немало времени, что улучшает отношение клиентов к компании.
Расширенный функционал Виртуальной АТС по обработке звонков клиентов:
  1. Оптимизация распределения звонков и инструменты контроля качества коммуникаций позволяют повысить конверсию обращений в продажи.
  2. Динамический коллтрекинг, уведомления о событиях и автоперезвоны по пропускам обеспечивают меньшую стоимость лидов.
  3. Приведение схем обработки звонков в соответствие с бизнес-процессами — например, интеграция телефонии с CRM — приводят к оптимизации процесса продаж в целом.

IP-телефоны

Оценка страницы «»
0 Оценка: 4.4 из 5.
Общее кол-во голосов: 45

Как работает IP-телефония

Подробнее
При телефонном звонке через сети IP (посредством технологии VoIP) речь абонента: 
  • преобразуется кодеками в цифровые сигналы;

  • сжимается (чтобы не допустить избыточности информации и перегрузки сети);

  • комплектуется в пакеты IP;

  • направляется собеседнику через сеть Интернет. 

На другой стороне сигнал, переданный в пакетах IP, декодируется, и собеседник слышит живую человеческую речь. 

Особенности работы виртуальной АТС

Оператор предоставляет организации/предприятию многоканальные IP-номера. Особенность виртуальной АТС заключается в том, что IP-номер может принимать до сотни вызовов одновременно. 

При выборе адресата звонка АТС учитывает много различных моментов: местоположение клиента и прочее. К примеру:

  • если исходящий контакт не знаком, то IP-оборудование направит звонок менеджеру, который потом перенаправит его тому или иному специалисту; 

  • если звонок исходит от знакомого лица, то телефония отреагирует по-другому, соединив его с работником, отвечающим за соответствующую сферу деятельности компании.

Подключив IP-телефонию, руководитель предприятия сможет более эффективно вести бизнес. Прослушивание телефонных разговоров подчиненных позволит оперативно и своевременно узнавать о допущенных ошибках и быстро их устранять. Во многих компаниях действует метод премирования за качественное обслуживание клиентов. Это позволяет повысить посещаемость и улучшить мнение партнеров/клиентов о деловых качествах предприятия. А при сотрудничестве с виртуальным колл-центром контроль офисной IP-телефонии позволит определить объективную стоимость услуг.

Звонок через VoIP

Обрабатывать звонки на виртуальный номер компании через интернет можно на разных устройствах: 

  • Стационарный телефон, поддерживающий нужный протокол. 

  • Приложение для разговоров через ПК/ноутбук. 

  • Программа для смартфонов, позволяющая обрабатывать звонки на любой номер (и с любого номера) компании и вести разговоры в отрыве от рабочего места. 

Как происходит прием звонков на номер компании? 

Для работы со звонками посредством IP-телефонии сотрудник получает свой адрес. Все звонки, которые должен принять данный сотрудник, виртуальная АТС переадресует на доступные ему устройства (в зависимости от организации рабочего места): телефон VoIP, обычный телефон с подключенным IP-шлюзом, мобильный телефон, приложение на ПК/ноутбуке либо смартфоне. 

Существуют следующие типы адресов: 

  • Адрес SIP в приложении для звонков.

  • Виртуальный номер компании, звонки на который переадресуются конкретным сотрудникам в зависимости от условий распределения вызовов. Условия задаются в Личном кабинете облачной АТС. 

  • Добавочный номер конкретного сотрудника. Вызовы внутри сети компании на короткие номера также переадресуются на телефон или другое используемое устройство. 

Качество передачи голоса

Современная IP-телефония обеспечивает высокое качество связи. Сама технология подразумевает некоторые отставания в передаче голоса, зашифрованного в сигналы и передаваемого в пакетах IP, но при правильном использовании задержки будут минимальными.

Чтобы избежать неожиданностей при разговоре через интернет и облачную АТС, нужно заранее учесть некоторые нюансы: 

  • На качество трансляции речи в пакетах IP напрямую влияет скорость интернета. Лучше всего, если она будет составлять от 128 кб/с на каждого пользователя телефонии. 

  • Суммарная задержка должна быть не более 400 мс, в противном случае задержка будет ощутимой при разговоре. 

  • Лучше использовать высококачественные кодеки. 

Если все эти требования будут соблюдены, ваши клиенты не почувствуют разницы между связью через IP-телефонию и разговором посредством аналоговой телефонной сети. Слова, переданные в пакетах IP, будут звучать без заметных слуху задержек. 

Используемые протоколы сигнализации

История связи насчитывает несколько разных IP-протоколов (типов обслуживания вызовов в IP-телефонии), вот некоторые из них:

  • H.323;

  • MGCP (протокол контроля медиашлюзов);

  • H.248 (по назначению схож с предыдущим);

  • SIP (протокол установления сеанса). 

IP-телефония на платформе UIS поддерживает протокол сигнализации SIP, на сегодняшний день он самый гибкий, перспективный и наиболее часто используемый в мире для телефонных разговоров через интернет. 

Использование кодеков VoIP

Кодеки выполняют кодирование звуков голоса в цифровые сигналы при упаковывании в пакеты IP и, соответственно, декодирование сигналов – когда они преобразуются обратно в слова собеседника. 

Существуют различные алгоритмы оцифровки для IP-телефонии, среди них есть как платные, так и находящиеся в свободном доступе. Отличаются они и техническими свойствами – одни сжимают голос в 8 раз и еще сильнее, другие не сжимают вовсе. Качество звучания тоже может разниться – одни кодеки значительно искажают звук при кодировании в сигналы, другие обеспечивают уровень качества HD. 

Перечислим некоторые решения. 

Открытые кодеки:

  • CELT

  • GSM

  • G.711 μ-, a-law

  • G722

  • G.726

  • OPUS

  • Speex

  • ILBC

Платные: 

  • G.729

  • G.729A

  • G.723

  • G.723.1

Оборудование для IP-телефонии

Корпоративная телефония может состоять из различных устройств. Если речь идет о цифровых звонках, то, как правило, устанавливается IP-аппарат. Он адаптирован под разные системы маршрутизации и архитектуры сетей, что существенно упрощает его подключение. В качестве альтернативного варианта могут использоваться стационарные ПК, современные мобильные устройства и рабочие станции при наличии соответствующих программ.

Скрыть