Часто новому клиенту требуется что-то уточнить — детали доставки или оплаты заказа. Или он должен согласовать покупку со своим руководством. Совершенно не факт, что при повторном звонке этот клиент соединится с сотрудником, который его консультировал.
В любом случае полагаться на удачу нет нужды. Чтобы клиенту не пришлось повторно описывать ситуацию, искать номер заказа и терять время, можно воспользоваться инструментом Последний менеджер.
Время, в течение которого менеджер считается последним, можно задать при настройке сценария. Важно предусмотреть действия Виртуальной АТС в случае, если этот сотрудник в момент повторного звонка занят разговором. Обычно самое простое решение — перевести вызов на отдел, со специалистом которого этот клиент контактировал.
