Запись телефонных разговоров

Контроль качества обслуживания
Инструмент обучения сотрудников
Анализ потребностей клиентов
Запись разговоров

Виртуальная АТС помогает отследить любые проявления некорректного поведения, хамства, обмана — как со стороны ваших сотрудников, так и клиентов.

Узнать, на чьей стороне правда, и оперативно решить возникшие проблемы просто: достаточно прослушать запись звонков.

Каждый менеджер — лучший

Можно использовать запись разговоров для обучения менеджеров

Для этого стоит отбирать реальные примеры успешных и неудачных эпизодов в беседах с клиентами. На конкретных кейсах сотрудники гораздо быстрее поймут, как продавать именно ваш продукт, а чего заказчикам предлагать не стоит.

Выборочное прослушивание разговоров также поможет определить информированность специалиста, его знание продуктов компании и методик допродажи.

Узнать, что думают о продукте

Иногда в разговоре с менеджером может проскочить откровение, и вы поймете, почему клиенты чаще выбирают не вас, а конкурентов

Понимают ли потенциальные клиенты ваш продукт? Все ли их устраивает? Можно строить гипотезы, но лучше воспользоваться записями разговоров. В них поистине безграничное количество полезной информации. Может, бизнесу давно пора сменить стратегию, разработать новый сервис или товар, поскольку старые не отвечают запросам покупателей.

Страховка от ошибок и утечек

Если клиент позвонил с одного номера, а для связи с ним просит записать другой, менеджер может ошибиться при вводе

И что, клиент потерян? Вовсе нет! Достаточно прослушать запись разговора и исправить ошибку. Это касается уточнения любой информации, не только запасного номера телефона.

Если все коммуникации с клиентами происходят с помощью Виртуальной АТС, включая звонки с мобильных телефонов сотрудников, то шанс, что недобросовестный менеджер попробует обмануть компанию, заключив контракт с учетом «отката» или перед увольнением решив увести с собой лояльных заказчиков, многократно снижается.

В конце концов, это весело!

Конверсия, возврат инвестиций, эффективность сотрудников — все это отлично.

Но иногда нужно переключиться и немного отдохнуть! Запись разговоров позволит сделать и это!

Как это работает

Инструмент позволяет записывать и хранить разговоры

Доступ к прослушиванию, загрузке и удалению возможен в Личном кабинете Виртуальной АТС. Есть различные варианты доступа для конкретных сотрудников и групп. Можно также настроить пересылку всех или только определенных записей на e-mail.

В зависимости от выбранного тарифного плана файлы доступны в Личном кабинете от 14 дней до 1 года. Рекомендуем хранить их три месяца, как правило, для большинства компаний этого вполне достаточно (не забывайте скачивать отдельные файлы, нужные для обучения).

Запись может вестись в автоматическом или ручном режимах, по всем или по заданным номерам. Также можно дать возможность включать или отключать ее прямо во время разговора.


Как и любой другой инструмент из обширного арсенала Виртуальной АТС, запись разговоров доступна на любом тарифе

Оставьте заявку

и мы сформируем персональное предложение с учетом специфики вашего бизнеса

Дополнительно

Оценка страницы «»
0 Оценка: 5 из 5.
Общее кол-во голосов: 1
Запись телефонных разговоров

Запись телефонных разговоров

Оператор связи UIS предлагает использовать запись телефонных разговоров для повышения качества обслуживания и обучения менеджеров на примерах успешных и неудачных кейсов продаж, характерных именно для вашей компании.

Подробнее

С помощью Виртуальной АТС отслеживаются все переговоры при входящих и исходящих звонках. Услуга позволяет быстро справляться с задачами и давать объективную оценку проведенным диалогам.

Зачем нужна запись разговора

Запись разговора позволяет решать сразу несколько задач:

  • выявление грубости и некорректного поведения со стороны сотрудников компании или клиентов

  • уточнение информации о персональных данных клиента, оформленных заказах и других сведениях

  • обучение сотрудников на специфических для вашего бизнеса кейсах

  • составление статистики результативных переговоров, определение эффективности предложения, сделанного клиенту

  • определение причин, по которым клиент отказывается купить товар или заказать услугу

  • выявление фактов мошенничества, манипуляции, давления, разглашения секретной информации

Узнать, на чьей стороне правда, поможет услуга UIS. Чтобы понять причину определенной ситуации и принять правильное решение, необходимо дать объективную оценку происшествию. Мы предоставим запись телефонных звонков, на основе которой сразу становится ясно, кто прав, а кто виноват в спорной ситуации. Телефон с записью помогает выявить нелицеприятные факты, оценить поведение менеджера или клиента и повысить качество обслуживания.

Запись телефонных переговоров применяется также при обучении менеджеров. На примере легко показывать сотрудникам успешные и неудачные эпизоды во время переговоров с партнерами или клиентами. Конкретные кейсы помогают понять менеджерам, как именно следует преподносить товар или услугу компании.  

Правовые аспекты записи телефонных разговоров

Перед тем как получить запись телефонного разговора, следует разобраться в законодательстве. В законодательстве России есть ряд законов, запрещающих вести негласную запись звонков. Избежать правонарушений позволяют следующие правила:

  • не передавайте результаты переговоров третьим лицам, не являющимся участниками разговора;

  • заранее получайте от сотрудника письменное согласие с тем, что руководство компании может ознакомиться с передаваемыми данными;

  • предупреждайте удаленного абонента о том, что разговоры записываются.    

UIS предлагает осуществлять запись телефонных разговоров только разрешенными  способами.

Как работает запись телефонных разговоров

Автоматическая запись звонков доступна в Личном кабинете, где можно загрузить, прослушать или удалить данные. В Личном кабинете существует функция настройки доступа к данным для различных сотрудников. При необходимости можно настроить пересылку записей важных телефонных переговоров на электронную почту.

В UIS доступны различные тарифные планы на запись входящих звонков. Вы можете использовать хранение записей от 14 дней до 1 года. Рекомендуем хранить записи три месяца. Отдельные записи, которые понадобятся для обучения персонала, вы сможете скачать из Личного кабинета IP-телефонии и хранить на компьютере.

Онлайн-запись разговора можно вести автоматически или в ручном режиме. Сохраняться могут разговоры по выбранным или по всем номерам. При необходимости запись можно отключить во время разговора. Есть опция, позволяющая запретить отключение записи для сотрудников, чтобы избежать некорректного поведения или попытки исказить сказанное.

Обращайтесь для консультации и подключения услуги. Мы расскажем, как сделать запись разговора, поможем разобраться с системой, предоставим качественное обслуживание и круглосуточную техническую помощь.

Скрыть