Автоматизация возврата потерянных лидов помогает находить сделки, которые остановились, и вовремя возвращать их в работу. Вместо ручного просмотра всей клиентской базы система может отбирать обращения по причине отказа, дате последнего контакта, стадии сделки и наличию запланированного следующего действия. Конкретные возможности зависят от используемой CRM и интеграций.
Какие сценарии автоматизировать
- Создавать задачу после закрытия сделки с причиной, допускающей повторную работу.
- Напоминать менеджеру о наступлении согласованной даты контакта.
- Выводить список сделок без активности за установленный период.
- Назначать ответственного за повторную обработку лида.
- Фиксировать результат возврата и обновлять статус сделки.
Важно не отправлять все потерянные сделки на обзвон автоматически. Например, клиент, который отказался от дальнейших контактов, не должен попадать в обычную очередь. А контакт, отложивший решение до определённой даты, можно включить в план работы после наступления согласованного срока.
Как оценить эффект
Сравнивайте количество найденных потерянных лидов, долю повторно обработанных контактов, восстановленные сделки и выручку. Отдельно анализируйте причины первоначального отказа и результаты по каждой категории. Так станет понятно, какие сценарии автоматизации действительно возвращают клиентов, а какие только увеличивают количество задач.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
