Контроль телефонных лидов начинается с простой проверки: у каждой заявки должен быть ответственный, у каждого звонка — зафиксированный результат, а у каждого незавершённого обращения — понятный следующий шаг. Без этих правил руководитель видит лишь количество вызовов, но не понимает, что происходит с потенциальными продажами.
Какие данные нужны руководителю
- Дата поступления лида и источник обращения.
- Ответственный менеджер.
- Время первой попытки связи и успешного контакта.
- Результат последнего разговора.
- Текущий статус и дата следующего действия.
Соберите эти данные в отчёте по новым и незавершённым лидам. Отдельно выделите обращения без первого звонка, задачи с истёкшим сроком и клиентов, которым обещали перезвонить. Для каждой категории установите регламент действий и ответственного за устранение задержки.
Телефония может предоставлять статистику вызовов, а интеграция с CRM — связывать их с карточками клиентов и сделками, если нужные функции доступны. Это позволяет проверять, действительно ли звонок состоялся и был ли результат отражён в системе.
Чтобы оценить качество обработки, сопоставляйте скорость реакции с долей установленных контактов, конверсией в следующий этап и количеством потерянных лидов. Если менеджер звонит быстро, но клиенты не продвигаются по воронке, изучите содержание разговоров и причины отказов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
