Контролировать результат обзвона можно с помощью статистики IP-телефонии, отчётов CRM и единых правил фиксации итогов разговора. Важно учитывать не только количество совершённых звонков, но и то, чем закончился каждый контакт: состоялась ли консультация, заинтересовался ли клиент предложением, оформлена ли заявка или требуется повторный звонок. Такой подход позволяет оценивать реальную эффективность исходящих кампаний.
Как фиксировать результаты звонков
Подготовьте единый список статусов, который операторы будут выбирать после каждого вызова. Например: дозвон состоялся, нет ответа, занято, неверный номер, отказ, заинтересован, требуется повторный контакт. Конкретный набор статусов зависит от целей обзвона. Важно, чтобы сотрудники использовали одинаковые правила, иначе результаты будет сложно сравнивать.
Если CRM поддерживает автоматическое создание задач, настройте напоминания о повторных контактах и контроль сроков. История взаимодействий позволит увидеть, сколько раз оператор пытался связаться с клиентом и чем завершились предыдущие разговоры. Это помогает избегать лишних звонков и не терять перспективные контакты.
Какие показатели оценивать
- Общее количество совершённых вызовов.
- Количество состоявшихся разговоров.
- Долю контактов, по которым достигнут целевой результат.
- Число повторных контактов и недозвонов.
- Количество заявок, встреч или сделок, если они предусмотрены целью обзвона.
Интеграция телефонии с CRM помогает связывать звонки с контактами и результатами работы. Регулярные отчёты позволяют сравнивать кампании, выявлять причины низкой результативности и корректировать сценарии общения. При оценке учитывайте качество базы, тип аудитории и цель обзвона, чтобы не сравнивать несопоставимые кампании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
