Настроить телефонию для отдела продаж можно с помощью виртуальной АТС, корпоративных номеров и приложений для сотрудников. Система должна поддерживать исходящие звонки, прием входящих обращений и распределение вызовов между менеджерами. Дополнительные функции, например запись разговоров, статистика и интеграция с CRM, выбирают исходя из процессов продаж и возможностей телефонной платформы.
Как подключить отдел продаж
Начните с определения структуры команды и сценариев работы с клиентами. Например, входящие обращения могут поступать на общий номер, а исходящие звонки выполняться менеджерами из приложений на компьютерах или смартфонах.
- Создайте учетные записи менеджеров и назначьте корпоративные номера или внутренние номера.
- Настройте правила распределения входящих вызовов между сотрудниками.
- Установите приложения телефонии и проверьте оборудование.
- Настройте доступ к контактам и интеграцию с CRM, если она используется.
- Проверьте отображение корпоративного номера при исходящих звонках.
- Подготовьте правила обработки пропущенных вызовов и повторных контактов.
Как повысить эффективность продаж
При наличии интеграции с CRM история звонков может связываться с клиентскими карточками, а результаты переговоров фиксироваться в рабочем процессе. Это помогает менеджерам возвращаться к предыдущим обращениям и не терять контекст общения. Возможность автоматического создания задач или сохранения записей зависит от интеграции.
Для руководителя полезны отчеты о пропущенных звонках, количестве вызовов и результатах обработки обращений. При записи разговоров следует соблюдать применимые требования законодательства и ограничивать доступ к записям. Сквозная аналитика может дополнять данные телефонии информацией о рекламных источниках и результатах продвижения, если соответствующие системы интегрированы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
