Получить отчет по филиалам можно через группировку сотрудников, номеров или подразделений в виртуальной АТС, если система поддерживает такую аналитику. Отчет помогает сравнить количество звонков, пропущенные обращения и нагрузку на сотрудников разных офисов. Для корректного сравнения необходимо определить единые показатели и учитывать различия в графиках работы филиалов.
Какие данные собирать
- Количество входящих и исходящих звонков по каждому филиалу.
- Число принятых и пропущенных вызовов.
- Продолжительность разговоров и время ожидания, если система фиксирует эти показатели.
- Нагрузку на операторов и очереди вызовов.
- Расходы на связь по филиалам, если доступны соответствующие финансовые отчеты.
Как сформировать отчет
- Проверьте, как филиалы представлены в АТС: через группы, подразделения, номера или отдельные учетные записи.
- Откройте раздел статистики и выберите отчет по звонкам.
- Укажите период и доступный фильтр по подразделению или группе.
- Сформируйте отчет отдельно для каждого филиала либо используйте сводную группировку, если она предусмотрена.
- Сравните результаты за одинаковые периоды и сохраните отчет.
Как сравнивать филиалы
Не ограничивайтесь абсолютным количеством звонков. Учитывайте число сотрудников, часы работы, профиль обращений и особенности местного спроса. Филиал с большим потоком клиентов может закономерно обрабатывать больше вызовов, а небольшое подразделение — специализироваться на более сложных вопросах.
Чтобы отчеты были точнее, закрепите номера и пользователей за соответствующими филиалами и своевременно обновляйте назначения при кадровых изменениях. Если АТС не поддерживает группировку по филиалам, можно экспортировать доступную статистику и обработать ее отдельно. При этом полнота отчета будет зависеть от состава выгружаемых данных.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
