Разделить сотрудников по отделам в виртуальной АТС можно с помощью групп, подразделений, меток или других организационных инструментов, предусмотренных платформой. Такое разделение помогает упорядочить внутренние номера, распределение вызовов и доступ к рабочим данным. Например, сотрудники продаж могут принимать обращения потенциальных клиентов, а служба поддержки — работать с техническими вопросами.
Как организовать структуру отделов
- Составьте список подразделений и определите задачи каждого из них.
- Решите, какие сотрудники должны входить в каждую группу.
- Создайте группы или подразделения в административной панели, если система поддерживает такую функцию.
- Назначьте сотрудникам внутренние номера и необходимые роли.
- Настройте маршрутизацию входящих звонков в соответствии с рабочими процессами.
Пример структуры
- Продажи — прием обращений, консультации и работа с потенциальными клиентами.
- Поддержка — обработка технических вопросов и сопровождение действующих клиентов.
- Бухгалтерия — отдельные внутренние номера для финансовых вопросов.
- Руководители — доступ к отчетам и функциям в рамках назначенных полномочий.
Как поддерживать порядок
При переводе сотрудника между отделами обновляйте его группу, права и сценарии вызовов. Если входящие звонки распределяются автоматически, проверьте, что новый состав группы соответствует настройкам маршрутизации. При необходимости измените расписание и правила переадресации.
Не считайте организационное разделение автоматическим ограничением доступа: принадлежность к группе не всегда определяет права пользователя. Проверьте, какие именно настройки предусмотрены вашей АТС, и отдельно настройте разрешения на просмотр отчетов, записей разговоров и управление телефонией.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
