Единая система телефонии компании объединяет внутренние и внешние вызовы в общей инфраструктуре. Она позволяет сотрудникам разных отделов и офисов связываться друг с другом, а клиентам — быстрее попадать к нужному специалисту. При выборе решения важно учитывать не только количество телефонных номеров, но и правила обработки обращений, требования к аналитике и перспективы расширения бизнеса.
Как спроектировать корпоративную телефонию
Начните с описания структуры компании: какие есть отделы, сколько сотрудников работает в каждом и какие номера должны быть доступны клиентам. Затем определите сценарии вызовов. Например, общий номер может вести в голосовое меню, после которого звонок поступает в нужную очередь. Если менеджер не отвечает, вызов можно направить другому сотруднику или в резервную группу при поддержке такой функции.
Для объединения офисов и удалённых сотрудников можно использовать IP-АТС или облачную платформу. Настройте внутренние номера, переадресацию, графики работы и права доступа.
Интеграции и проверка
При необходимости подключите интеграцию телефонии с CRM, чтобы фиксировать звонки и историю взаимодействия с клиентами. Перед запуском проверьте входящие и исходящие вызовы, перевод между отделами, работу очередей и сценарии при отсутствии ответа.
Единая система должна соответствовать реальным процессам компании. Поэтому после запуска собирайте обратную связь сотрудников, анализируйте пропущенные вызовы и корректируйте маршрутизацию по мере изменения структуры бизнеса.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
