Как узнать количество уникальных клиентов?

Количество уникальных клиентов показывает, сколько разных людей обращались в компанию по телефону за выбранный период. Этот показатель помогает оценить поток обращений, сравнить эффективность рекламных каналов и понять, растет ли клиентская база. При расчете важно отличать клиентов от звонков: один человек может обращаться несколько раз, а один номер иногда используют разные люди. Поэтому сначала необходимо определить правила учета и выбрать подходящий источник данных.

Как посчитать уникальных клиентов

Откройте журнал вызовов в телефонии, выберите период и изучите входящие обращения. Если отчет поддерживает группировку по номерам, используйте количество уникальных номеров. При необходимости отдельно проанализируйте исходящие звонки, чтобы оценить, с каким количеством контактов связывались сотрудники. Учитывайте, что номера со скрытым идентификатором и звонки с нескольких телефонов могут влиять на точность подсчета.

Для более точного результата сопоставьте данные телефонии с клиентскими карточками в CRM. Интеграция телефонии с CRM помогает связывать вызовы с контактами и просматривать историю взаимодействия, если необходимые функции поддерживаются системой. При наличии дубликатов карточек их следует объединить по принятым правилам учета.

Какие показатели анализировать

• Количество уникальных номеров за выбранный период.
• Число новых клиентов, впервые обратившихся в компанию.
• Количество клиентов с повторными звонками.
• Распределение обращений по дням, часам и рекламным источникам.

Сравнивайте показатели за одинаковые промежутки времени. Если общее число звонков растет, а количество уникальных клиентов остается прежним, проверьте причины повторных обращений. Для оценки рекламных каналов можно использовать коллтрекинг, если он настроен для определения источников вызовов. Такой анализ помогает понять, увеличивается ли аудитория и какие каналы приводят новых клиентов. При интерпретации результатов учитывайте полноту данных и единые правила учета контактов.