Видеть активные звонки сотрудников можно в разделе мониторинга или текущих вызовов виртуальной АТС, если платформа предоставляет такую функцию. Такой инструмент помогает диспетчерам и руководителям оценивать занятость операторов, проверять распределение обращений и понимать, сколько сотрудников сейчас разговаривают с клиентами.
Какая информация доступна
- Текущий статус сотрудника — разговор, ожидание вызова или другое состояние, предусмотренное системой.
- Номер внутреннего пользователя и его принадлежность к подразделению.
- Время начала или продолжительность вызова, если эти сведения отображаются.
- Статус очереди и количество ожидающих звонков, если поддерживается мониторинг очередей.
- Сведения о пропущенных и завершенных вызовах в соответствующих отчетах.
Как открыть список активных звонков
- Войдите в административную панель АТС с необходимыми правами.
- Найдите раздел текущих вызовов, мониторинга операторов или очередей.
- Выберите нужную группу сотрудников, если доступен фильтр по подразделениям.
- Обновите список или включите автоматическое обновление, если такая возможность предусмотрена.
- Сопоставьте текущую занятость с количеством ожидающих обращений.
Как использовать данные
Мониторинг активных звонков помогает выявлять ситуации, когда все операторы заняты, а клиенты вынуждены долго ждать ответа. Руководитель может скорректировать распределение нагрузки, подключить резервного сотрудника или изменить правила обработки вызовов.
Учитывайте, что статус разговора не всегда отражает реальную продуктивность сотрудника. Для оценки работы полезно анализировать и другие показатели: пропущенные звонки, время ожидания, длительность разговоров и результаты обработки обращений. Если используется прослушивание или запись разговоров, соблюдайте требования законодательства и ограничивайте доступ к данным.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
