Выбор системы корпоративной телефонии зависит от размера компании, количества сотрудников, интенсивности звонков и используемых рабочих инструментов. Для небольшого офиса может быть достаточно внутренних номеров и переадресации, а для отдела продаж или службы поддержки потребуются очереди, автоматическая маршрутизация и интеграция с CRM. Поэтому сначала важно определить задачи, которые телефония должна решать ежедневно.
Как выбрать систему корпоративной телефонии
- Определите количество сотрудников, внутренних номеров и одновременных разговоров.
- Составьте список необходимых функций: голосовое меню, очереди, перевод звонков, расписания и конференц-связь.
- Проверьте возможности интеграции с CRM и другими рабочими системами.
- Уточните наличие отчётов, статистики и записи разговоров.
- Рассчитайте расходы на подключение, абонентскую плату, номера и исходящие вызовы.
- Проверьте качество технической поддержки и возможность масштабирования.
Если сотрудники работают из разных офисов или удалённо, обратите внимание на доступность программных телефонов и централизованное управление номерами. Для компаний с несколькими подразделениями важны отдельные правила обработки звонков и разные графики работы.
Как проверить систему перед подключением
Попросите провайдера продемонстрировать основные функции и проверьте их на типовых сценариях: входящий звонок, перевод клиента, обработка вызова в нерабочее время и подключение конференции. Уточните совместимость с имеющимися устройствами и стоимость дополнительных возможностей. Если звонки должны связываться с клиентскими карточками, заранее изучите варианты интеграции телефонии с CRM.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
