Записывать звонки удаленных сотрудников можно через функцию записи разговоров в виртуальной АТС или другой совместимой системе корпоративной телефонии. Записи помогают разбирать спорные обращения, оценивать качество консультаций и обучать сотрудников. Возможность записи зависит от провайдера, конфигурации телефонной системы и условий обслуживания, поэтому перед настройкой следует проверить доступные функции.
Как настроить запись разговоров
Сначала определите, какие вызовы необходимо записывать: все разговоры, только определенные линии или звонки отдельных групп. Затем администратор проверяет настройки АТС и включает запись для нужных пользователей или сценариев, если система поддерживает такую настройку.
- Уточните у провайдера, доступна ли запись входящих и исходящих вызовов.
- Определите категории звонков, для которых требуется запись.
- Настройте права доступа к аудиофайлам и отчетам.
- Проверьте, где сохраняются записи и как уполномоченные сотрудники могут их просматривать.
- Установите правила хранения, удаления и использования записей.
Как обеспечить безопасность и соблюдение требований
Записи разговоров могут содержать персональные и коммерчески чувствительные сведения. Поэтому доступ к ним необходимо ограничивать по ролям, а сами файлы защищать от несанкционированного скачивания и распространения. Следует соблюдать применимые требования законодательства, включая правила информирования участников и обработки персональных данных.
Для удаленной команды важно, чтобы записи сохранялись в централизованной системе, а не только на устройствах сотрудников. Если телефония интегрирована с CRM, можно связать разговор с карточкой клиента, когда такая возможность поддерживается. Это упрощает разбор обращений и помогает сохранять историю взаимодействия при соблюдении установленных правил доступа.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
