Можно ли настроить рабочее время?

Настроить рабочее время в АТС можно с помощью расписаний, которые определяют, как телефонная система должна обрабатывать вызовы в рабочие и нерабочие часы. Если выбранная платформа поддерживает расписания, компания может направлять звонки сотрудникам в течение рабочего дня, а после его завершения включать другое приветствие, переводить вызовы на доступное направление или использовать иной предусмотренный сценарий.

Как настроить расписание

Для начала определите график работы каждого отдела, включая выходные дни и периоды, когда сотрудники временно не принимают звонки. Если разные подразделения работают по разному расписанию, для них могут потребоваться отдельные правила, чтобы обращение в отдел продаж не обрабатывалось так же, как звонок в службу поддержки, работающую по расширенному графику.

Затем настройте действия для каждого временного интервала и проверьте, как система определяет окончание рабочего дня. Например, в рабочие часы звонок может поступать в очередь операторов, а после завершения смены — направляться на сообщение с информацией о графике или в другой маршрут, если такие функции доступны в АТС.

Что важно учесть при настройке

• Проверьте часовой пояс, рабочие дни и время начала и окончания смен, чтобы расписание соответствовало фактическому графику подразделения и не приводило к преждевременному отключению обработки вызовов.

• Настройте отдельные сценарии для выходных, праздничных дней и специальных периодов, если платформа позволяет задавать исключения из обычного расписания.

• Согласуйте расписание с голосовым меню, очередями и переадресацией, чтобы переход в нерабочий режим не приводил к противоречивым маршрутам или повторному перенаправлению звонков.

• Если используется сквозная аналитика или CRM, проверьте, как фиксируются звонки, поступившие вне рабочего времени, чтобы такие обращения можно было отдельно анализировать и при необходимости обрабатывать позже.

После сохранения настроек протестируйте вызовы до начала рабочего дня, в рабочие часы и после закрытия офиса, поскольку корректность расписания определяется не только указанным временем, но и связанными правилами обработки звонков.