Можно ли подключить удаленных сотрудников?

Подключить удалённых сотрудников к виртуальной АТС обычно можно, если выбранная платформа поддерживает работу пользователей вне офисной сети и для них доступны подходящие способы подключения. Это позволяет включать удалённых работников в общие сценарии обработки звонков, назначать им внутренние номера и направлять обращения по тем же правилам, которые используются для сотрудников в офисе.

Как работает подключение удалённых сотрудников

После создания пользователя администратор настраивает его доступ к телефонной системе и определяет, какие вызовы сотрудник может принимать или совершать, а также в какие группы и очереди он должен входить. В зависимости от возможностей платформы для работы может использоваться программный телефон на компьютере, поддерживаемое приложение или другой совместимый способ подключения, поэтому подходящий вариант необходимо выбирать с учётом требований сервиса.

Если удалённый сотрудник принимает звонки клиентов, важно настроить правила распределения вызовов так, чтобы система учитывала его рабочий график, доступность и принадлежность к определённому отделу. Например, при завершении рабочего дня обращения можно направлять другим сотрудникам или в предусмотренный сценарий обработки, если соответствующие настройки доступны в используемой АТС.

Что необходимо учесть

• Проверьте качество интернет-соединения на рабочем месте сотрудника, поскольку нестабильная сеть может вызывать задержки звука, прерывания разговора и трудности при установлении соединения.

• Уточните, какие способы подключения поддерживает выбранная АТС и какие требования предъявляются к программному обеспечению, устройствам и настройкам сети для корректной работы телефонии.

• Настройте внутренний номер, права доступа, график доступности и правила распределения вызовов, чтобы удалённый пользователь работал в общей телефонной системе в соответствии с обязанностями своего подразделения.

• Если звонки должны фиксироваться в CRM, проверьте, сохраняются ли сведения о разговорах и связываются ли они с карточками клиентов при работе сотрудника вне офиса.

Перед началом работы проведите тестовые входящие и исходящие звонки, проверьте качество речи и работу переводов вызовов, чтобы убедиться, что удалённое подключение соответствует требованиям компании и не нарушает общие сценарии обслуживания клиентов.