Запись телефонных разговоров

Запись телефонных разговоров

Руководитель следит за качеством обслуживания и соблюдением скриптов. Сотрудник может уточнить детали договоренностей с клиентом

Инструмент обучения сотрудников

Контроль качества обслуживания

Анализ потребностей клиентов

Узнать больше

Коммуникации под контролем

Одно из преимуществ платформы коммуникаций на основе IP-телефонии — запись разговоров. Прослушивайте звонки для повышения качества обслуживания. Обучайте менеджеров на реальных примерах успешных и неудачных коммуникаций.

Автоматическая запись звонков позволяет отследить все случаи нарушения скриптов, а также любые проявления некорректного поведения, хамства, обмана. При возникновении споров с клиентами именно виртуальная АТС с функцией «Запись разговоров» может помочь правильно разрешить ситуацию.

Записи IP-телефонии можно хранить и прослушивать в Личном кабинете или в сделках CRM при наличии интеграции, а также скачивать на компьютер и слушать офлайн. Есть различные варианты доступа для конкретных сотрудников и групп. Можно также настроить пересылку всех или только определенных записей IP-телефонии на e-mail.

Запись разговора может вестись в автоматическом или ручном режимах, по всем или по заданным номерам. Также можно дать возможность включать или отключать ее прямо во время разговора.

Зачем нужна телефония для бизнеса с записью звонков

Прослушка IP-телефонии позволяет решать сразу несколько задач:

Контроль качества общения 
Легко контролировать вежливость, точность, знание продукта и соблюдение скриптов. Запись разговора покажет руководителю, почему не состоялась та или иная сделка.
Анализ скриптов 
С прослушкой IP-телефонии всегда можно обнаружить, что в сценарии продаж есть узкое место или он вовсе устарел и его необходимо скорректировать.
Восстановление информации 
Если сотрудник забыл важную деталь из договоренностей с клиентом, он легко «поднимает» историю разговоров, входит в курс дела и не тревожит покупателя лишними уточнениями.
Выявление потребностей и точек роста 
По записям звонков IP-телефонии можно изучать потребности клиентов, анализировать их реакцию на предложение, определять слабые и сильные стороны продукта.
Отслеживание эффективности рекламы 
Запись входящих звонков облачной АТС помогает маркетологам оценивать качество трафика при проведении рекламных кампаний.
Дисциплина и экономия 
Зная про запись звонков IP-телефонии, оператор никогда не воспользуется корпоративным телефоном для личных звонков.

Телефония с записью разговоров как инструмент контроля менеджеров

Регулярный анализ разговоров дает понимание, что нужно изменить в работе отдела и конкретных сотрудников, чтобы показатели росли. Даже выборочное прослушивание голосовых записей проливает свет на информированность специалиста, его знание продуктов компании и методик допродажи. Если у менеджера по продажам или оператора колл-центра возникают проблемы в общении, есть шанс быстро это обнаружить и помочь сотруднику исправить ошибки. Во многих компаниях практикуется обучение сотрудников на примере удачных или неудачных кейсов из общения их коллег с клиентами.

Клиенты могут высказывать свое недовольство качеством обслуживания прямо в разговорах с менеджерами. В этом случае запись телефонных разговоров виртуальной телефонии поможет фиксировать данные жалобы и затем использовать их как основание для обучения и изменений в работе.

Узнать, что думают о продукте

Из разговоров можно узнать, почему иные клиенты выбирают не вас, а конкурентов. Понимают ли потенциальные клиенты ваш продукт? Все ли их устраивает? Можно строить гипотезы, но лучше воспользоваться записями разговоров. В них может оказаться большое количество полезной информации. Может, бизнесу давно пора сменить стратегию, разработать новый сервис или товар, поскольку старые не отвечают запросам покупателей.

Запись телефонных разговоров также поможет определить, что в вашей продуктовой линейке вызывает наибольший интерес.

Может оказаться, что клиенты используют другие слова для обозначения нужной услуги и из-за этого не видят в вашей рекламе того, что им нужно. Как узнать об этом? Тоже из записей разговоров!

Страховка от ошибок и утечек

Автоматическая запись телефонных разговоров контакт-центра поможет менеджерам исправлять собственные ошибки, а руководителям — не допускать действий, наносящих прямой ущерб бизнесу. Если вызов клиента исходит с одного номера, а для связи с ним клиент просит записать другой, менеджер может ошибиться при вводе. И что, клиент потерян? Вовсе нет! Достаточно прослушать запись разговора и исправить ошибку. Также с помощью телефонии для бизнеса с записью звонков руководитель всегда сможет выявить факты нечестного поведения сотрудников и разглашения секретной информации.

Стоимость


Запись телефонных разговоров доступна на любом тарифе Виртуальной АТС.

Рекомендуем

Виртуальная АТС
Больше продаж на том же потоке обращений
Подробнее
IP-телефония
Надежная и выгодная связь через интернет и бесплатные звонки внутри компании
Подробнее
8-800
Привлечение клиентов со всей России
Подробнее
Колл-центр
Отчеты по эффективности сотрудников и мониторинг загруженности онлайн
Подробнее
Не пропустите новости. Будем на связи!
Получать новости
Спасибо за обращение
Понятно