С любым клиентом из базы МойСклад работник связывается в 1 клик. Можно экономить время на ручном наборе номера как при единичных исходящих вызовах, так и при последовательном обзвоне клиентов посредством IP-телефонии UIS. Кроме того, это удобный рабочий интерфейс, который укрепляет лояльное отношение работника к работодателю.

Следите за качеством информирования

В МойСклад легко найти и воспроизвести записи разговора — они сохраняются в карточке клиента автоматически. Это эффективный инструмент для контроля и обучения сотрудников. Таким образом руководитель будет уверен, что менеджеры разговаривают вежливо, корректно сообщают клиентам нужную информацию и отрабатывают утвержденные скрипты.

Будьте в курсе деталей общения с клиентом

Бывают случаи, когда сами сотрудники прослушивают записи разговоров. Например, если между сотрудником и клиентом возникло недопонимание или покупатель пришел с жалобой, и нужно выяснить, кто прав, а кто виноват. Другая ситуация: с клиентом общался не один сотрудник, и менеджеру необходимо знать все, что обговаривалось без его участия.

Не задавайте клиенту лишних вопросов

При каждом входящем, исходящем вызове или переадресации от коллеги в CRM всплывает уведомление с номером телефона и именем (названием юрлица) действующего клиента. Можно сразу перейти в карточку контакта, где собрана информация о статусе клиента, среднем чеке, продажах, возвратах, скидках, общей сумме прибыли. Это помогает менеджеру сориентироваться в самом начале разговора, чтобы быстро и качественно обслужить клиента.

Отслеживайте всю статистику по звонкам

В истории звонка автоматически сохраняется дополнительная информация: каналы обращений с сайта (офлайн-заявка, чат, обратный звонок и т.д); интерфейс совершения исходящего вызова (Виртуальная АТС UIS, CRM, софтфон); целевые обращения и пропущенные звонки; данные аналитики рекламных площадок.

Интеграция облачной АТС UIS и CRM МойСклад доступна только при использовании SIP-телефонии. Для объединения возможностей сервисов необходимо подключить функцию API Оптимальный.

Читайте в нашем справочном центре

как использовать наш API и настроить интеграцию.

Перейти к инструкции

Передача данных по заказам в UIS

Интеграция МойСклад с системой аналитики UIS позволяет передавать из CRM информацию по заказам покупателей:

дата и время оформления,
статус заказа,
наименование товаров/услуг,
стоимость заказа (сумма сделки),
статус оплаты счета,
контактные данные клиента.

Полученные данные по обращениям и сделкам собираются в UIS, где формируется единый отчет по работе менеджеров с клиентами и эффективности рекламных кампаний.

Количество обработанных и пропущенных обращений, в том числе с рекламы.

Каналы, по которым приходит больше всего заинтересованных клиентов.

Реклама, которая привлекает наиболее платежеспособных клиентов.

Источники, которые приводят только “мусорные” или нецелевые лиды.

Нужна интеграция CRM МойСклад с коллтрекингом и сквозной аналитикой?

Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами

Оставить заявку

Я согласен с условиями обработки персональных данных

Ваша заявка отправлена! В ближайшее время наш специалист свяжется с вами.

Отвечаем на ваши вопросы

В чем преимущество интеграции Виртуальной АТС и МойСклад?

Автоматизация работы менеджеров

Доступ ко всей информации о клиенте в момент звонка. Не нужно тратить время на поиск вручную – карточка клиента в МойСклад открывается сразу.
Экономия времени при исходящем обзвоне благодаря возможности звонить в 1 клик.
При переводе вызова на коллегу не требуется лишних пояснений – если клиент действующий, работник сразу увидит в МойСклад его данные.
Быстрый поиск в карточке клиента записи разговора.

Удобный контроль коммуникаций

Чтобы оценить качество взаимодействия работников с клиентами, можно легко найти и прослушать в интерфейсе МойСклад записи разговоров.
Если входящий вызов был пропущен по причине отсутствия настроенного распределения вызовов, информация об этом автоматически зафиксируется в истории звонков в карточке клиента.

Детальная информация по звонкам

Благодаря дополнительной информации по истории звонков в карточке клиента вы будете иметь общее представление:

Через какие каналы коммуникаций (чаты, обратный звонок, автоматические формы на сайте, прямые звонки на номер) обращаются клиенты и покупатели.
Какие вызовы переведены от другого работника по внутренней линии, какие коммуникации инициированы в CRM, а какие в Виртуальной АТС UIS.
Какие обращения являются целевыми.

Описание МойСклад

Подключить интеграцию

Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS

Вы успешно подписаны на новости!