Кейс компании по строительству отделов продаж «Фактор Продаж»
Телефония без сбоев: как наладить коммуникацию с клиентами с помощью решения UIS
26 просмотров
01.07.2025
О клиенте
«Фактор Продаж» — компания, которая занимается созданием и развитием отделов продаж в различных сегментах B2C и B2B, в основном строительных, производственных, логистических и других организациях. Строит с нуля или увеличивает эффективность уже существующих отделов продаж, работая с конверсиями на каждом этапе воронки. Бизнес клиентов растет в 1,5 раза через первые полгода.
Проблема
Деятельность компании основана на построении отделов продаж, где ключевая специализация — продажа по телефону или на онлайн-встречах. Здесь важно правильно выстроить систему, в которой можно регулярно контролировать звонки, оценивать качество работы сотрудников, просматривать историю общения в CRM. Главное — доводить лиды до сделки через продажу по звонкам, постоянно повышая конверсию.
Александр Кандеев, основатель и генеральный директор компании «Фактор Продаж»
Мы занимаемся созданием и развитием отделов продаж. Мы строим полностью систему, внутри которой берем под контроль все элементы, выращиваем конверсию, увеличиваем показатели продаж.
Основатель компании Александр Кандеев и его команда знают по опыту, как важно наладить процессы с телефонией. Чтобы у клиентов доходы увеличивались и росла конверсия, чтобы они захотели обратиться в «Фактор Продаж», нужно и самим быть образцом для подражания.
Первоначально с такой задачей не справлялись. Компания сотрудничала с ненадежной телефонией, которая без конца сбоила. Это сказывалось как на результатах продаж, так и на настроении менеджеров, которые не могли сконцентрироваться на звонках и общении с клиентами.
Задача
Телефония — неотъемлемая часть работы «Фактора Продаж». Требовалось заменить старое решение на новое, чтобы:
1 исключить постоянные сбои;
2 упростить работу менеджеров;
3 пользоваться удобными инструментами, в числе которых запись и прослушивание звонков, контроль за работой сотрудников.
Используемые инструменты
Решение
Новым сервисом стала IP-телефония UIS. Руководители компании «Фактор Продаж» сразу оценили качество работы, когда менеджеры перестали жаловаться на то, что что-то отвалилось.
Александр Кандеев, основатель и генеральный директор компании «Фактор Продаж»
Когда мы перешли на UIS, то поняли, что качество телефонии, возможность коммуникации с клиентом выросли в разы. Нет такого, что менеджеры говорят: по-моему, телефония отвалилась. С UIS это перестало происходить. Качество хорошее, интеграция налажена, все в порядке. А раньше было так: тут не работает, там не работает, здесь что-то не открывается.
Новая телефония не подрывает работу продавцов. Менеджеры больше не переживают из-за вопросов, не относящихся к их задачам, почему что-то не работает. Теперь связь стабильна, а кроме того, функции IP-телефонии UIS и возможность интеграции помогают:
- выполнять работу оперативно,
- повышать конверсию звонков: сохраняется история сделок, звонить можно в один клик, входящие вызовы автоматически фиксируются.
Руководители, в свою очередь, могут контролировать работу сотрудников. Записи всех разговоров записываются и сохраняются. В любой момент их можно прослушать, оценить качество обслуживания, не отходят ли менеджеры от скриптов, проанализировать, почему сделка не состоялась или, наоборот, состоялась. Иногда этот инструмент помогает обучать сотрудников: руководители разбирают ошибки с менеджерами.
Результат
В итоге удалось достичь следующих показателей:
- Телефония работает стабильно, избавились от сбоев предыдущего поставщика.
- Менеджеры получили удобные инструменты, оперативно отвечают на звонки.
- Руководители контролируют работу отдела продаж, прослушивают вызовы и оценивают качество обслуживания.
- Повысили конверсию звонков.
Поделитесь с друзьями
