UIS в топ-5 телефоний по версии TMT Консалтинг

Аналитическое агентство ТМТ Консалтинг опубликовало рейтинг, согласно которому UIS входит в Топ-5 вендоров облачных контакт-центров по объему дохода.

Согласно исследованию, в 2024 году рынок был сосредоточен на:

• внедрении омниканальных коммуникаций в бизнес из-за расширения портфеля каналов общения с клиентами;
• объединении облачных контакт-центров с внутрикорпоративными коммуникациями;
• внедрении голосовых и текстовых роботов в связи с набирающим обороты трендом на роботизацию;
• создании ИИ-инструментов для оптимизации рутинных задач в коммуникациях.

В ближайшие пять лет рынок будет прирастать на уровне 20-25% ежегодно. Причины:  

• полная интеграция бизнес-процессов с CRM;
• облачные контакт-центры обеспечивают безопасность данных компании;
• окупаемость облачных контакт-центров за 6-8 месяцев;
• адаптация инструментов под запросы крупного бизнеса.

Ознакомиться с полной версией исследования.